Avaliações e Detalhes do Produto SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)

Agendamento/rotações de plantão

Inteligência de roteamento de alertas

Fluxos de trabalho de resposta a incidentes

Integrações com ferramentas de monitoramento Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ineficiências no fluxo de trabalho

Problemas de suporte ou documentação Análise coletada por e hospedada no G2.com.

fácil de implementar e usar. Possui múltiplos recursos e é fácil de integrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A versão atual da nuvem não tem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Após mais de três anos usando o PagerDuty, decidimos mudar para o Squadcast, principalmente devido a desafios com os preços e o suporte ao cliente do PagerDuty. O Squadcast foi altamente recomendado por um de nossos consultores, e estou feliz por termos feito a mudança!

O plano Enterprise a $21 por usuário por mês, sem compromisso mínimo, torna o Squadcast uma solução incrivelmente flexível e transparente. O processo de migração foi tranquilo; a equipe do Squadcast nos ajudou a alcançar a paridade com nossa configuração anterior do PagerDuty, incluindo a migração de todos os cronogramas, políticas de escalonamento e configurações. A equipe de Sucesso do Cliente tem sido um destaque—eles estão disponíveis no Slack e sempre respondem rapidamente, nos fornecendo suporte imediato sempre que necessário.

No geral, considero o Squadcast um produto superior em comparação com o PagerDuty, com melhor preço, suporte e flexibilidade. Altamente recomendado para equipes que procuram fazer uma mudança! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora tudo está indo bem. Não temos nenhuma reclamação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface e menu muito limpos. Painel para fornecer uma visão rápida do status atual/incidente ativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, com base nos meus casos de uso, não encontrei nada que eu diria que está faltando ou que precisa ser diferente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Squadcast nos ajuda a responder a incidentes em nosso software prontamente, antes que se tornem um problema significativo para nossos usuários. Squadcast pode receber entradas de várias ferramentas de monitoramento que temos e é fácil configurar escalas e substituições para quem deve ser alertado para diferentes tipos de problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com várias escalas configuradas, pode ser às vezes difícil ler a tela de horários para saber quem está de plantão em diferentes escalas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Squadcast, em comparação com provedores similares que usei no passado, supera em muito a concorrência.

Minha empresa tem uma série semi-complexa de horários entre nossos clientes para garantir que todos sejam atendidos tanto durante quanto fora do horário de expediente. A equipe da Squadcast foi extremamente solidária e ansiosa para se conectar conosco e nos guiar por tudo o que precisávamos para configurar e estar prontos para começar!

Seja na web ou usando o aplicativo de telefone, é fácil ver de onde vêm os alertas com as integrações que oferecem com nossos sistemas existentes. É fácil configurar como nossos técnicos são alertados e quando os problemas precisam ser escalados. Alguns clientes exigem monitoramento 24/7 e conseguimos criar um tratamento de incidentes separado para garantir que nossos técnicos de plantão fossem interrompidos fora da cobertura padrão de horário comercial apenas para esses clientes em questões críticas.

Desde que estamos com eles desde setembro de 2023, vimos novos recursos serem lançados e os existentes melhorados. Quaisquer solicitações ou sugestões que fizemos são recebidas com interesse e sinceridade para ver mudanças úteis implementadas.

Usamos o Squadcast até mesmo para gerar alertas e tickets em nosso software RMM. Não há um dia no ano em que não usamos o Squadcast para apoiar nossos clientes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem algumas limitações que experimentei com os alertas identificando adequadamente nossos clientes, embora isso possa ser uma limitação de como configuramos as integrações, já que precisamos manter as coisas de uma certa maneira com nosso RMM. Por causa disso, embora tenhamos runbooks criados para nossos clientes para ajudar a fornecer informações aos nossos técnicos para resolver a infinidade de problemas que surgem, eles não são automaticamente anexados ao incidente.

Eles têm recursos para notas e postmortems que não usamos puramente porque seria duplicar esforços com a documentação que precisa acontecer no sistema de tickets do nosso RMM. Seria bom ver mais crescimento em ambos os lados para que possamos unir essas peças e reduzir o tempo que nossos técnicos precisam gastar documentando como resolveram os incidentes que surgiram enquanto estavam de plantão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você recebe chamadas e alertas, também há uma escalada automaticamente se alguém não responder à notificação de alerta, por causa disso eu nunca perdi um alerta crítico. Obrigado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você for ver alertas resolvidos anteriores e abrir qualquer alerta na lista inteira, depois de encontrar esse alerta, se você voltar, estará na primeira posição, não onde abriu o último alerta. Isso é um pouco irritante e novamente você tem que descer e procurar por esse alerta na lista. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu realmente aprecio é a colaboração em tempo real—isso mantém nossa equipe conectada durante incidentes críticos, então resolvemos problemas mais rapidamente. No geral, o Squadcast nos ajudou a reduzir o tempo de inatividade e melhorar a confiabilidade dos nossos serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

lag ocasional na sincronização de alertas de certas integrações Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de configurar com muitas integrações pré-construídas com aplicativos principais. Conseguimos construir e personalizar o fluxo de trabalho de gerenciamento de incidentes com base em nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada muito ruim a destacar. A aparência geral da página de status poderia ser melhorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A simplicidade é a chave para o squadcast, estou adorando esse recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitos recursos muito básicos não estão incluídos no plano gratuito, nem todas as empresas podem pagar por um plano pago, é por isso que alguns recursos gratuitos podem criar um usuário leal que talvez se inscreva um dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.