Olá,
Agradecemos por compartilhar essas percepções conosco, pois isso nos ajuda a entender melhor suas experiências e preocupações. Entendemos que a comunicação dentro das equipes envolve não apenas suporte, mas também vendas e Representantes de Sucesso do Cliente dedicados, e estamos trabalhando para garantir que todos os aspectos estejam alinhados perfeitamente.
Em relação à versão da equipe e aos desafios que você enfrentou devido à rotatividade da equipe, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado. Reconhecemos que nossa política de cobrança pode não permitir atualmente reembolsos parciais no caso de reduções de equipe no meio do ano. Embora o aumento do tamanho da equipe seja acomodado sem problemas, as reduções podem seguir o próximo ciclo de cobrança. Entendemos que isso pode ser limitante, e seu feedback foi anotado.
Parece haver alguma confusão em relação aos assentos de membros e assentos de dispositivos. Os assentos de membros são convites para membros da equipe e não podem ser reaproveitados como dispositivos adicionais para membros existentes. Essa distinção está em vigor para garantir a integridade dos papéis e licenças da equipe.
O bug que você encontrou, impedindo a atribuição de um assento a um membro com um convite expirado, é preocupante. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por esse problema. Nossa equipe está investigando ativamente essa questão para garantir uma gestão de assentos mais suave no futuro.
Lamentamos saber sobre o inconveniente que você enfrentou ao cancelar a assinatura do próximo ano e ajustar o número de assentos. Vamos investigar por que a assinatura foi renovada após o cancelamento e garantir que tais situações sejam resolvidas no futuro.
Agradecemos sua intenção de recomendar o Setapp e estamos comprometidos em abordar as questões de preços e assinaturas que você levantou. Seu feedback é inestimável para moldar uma experiência melhor para todos os usuários.
Se você tiver mais percepções, perguntas ou sugestões, por favor, não hesite em compartilhá-las conosco. Obrigado por sua paciência e por ser um membro valioso da comunidade Setapp.
Atenciosamente,