Avaliações e Detalhes do Produto ServiceNow DevOps

Quando temos pipelines em execução juntamente com a nossa integração de infraestrutura em nuvem, o ServiceNow ajuda a capturar de forma ideal e sistemática as alterações no código, erros de usuário, alterações, implantações e tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A filtragem de tickets é um pouco difícil com as declarações de "e" e "ou" fornecidas para filtrar, pode ser simplificada se a equipe do ServiceNow decidir que seja. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O serviço agora possui um conjunto mais detalhado de transições para um ID de ticket. Facilidade de integração para uso com APIs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitos campos para preencher a fim de aprovar o ticket do ServiceNow. Enquanto estamos fazendo uma automação como parte do nosso processo de lançamento, precisamos apenas de valores mínimos para mudar com base no status de implantação nos ambientes/servidores de destino. Assim, isso foi bastante tedioso, pois todos os campos precisavam ser preenchidos antes da aprovação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Automatizando a aprovação de tickets no pipeline e métrica, fluxos apenas um monte de recursos legais Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Certos tipos de gerenciamento de dados não são os melhores de acordo com a indústria, eles estão atrasados e têm pequenos problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, gerenciar e manter. Útil ao trabalhar com várias equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A criação de vários grupos de trabalho leva tempo e, posteriormente, para sua aprovação\gestão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É ao fornecer uma plataforma abrangente que integra várias ferramentas e processos, permitindo uma colaboração simplificada entre as equipes de desenvolvimento e operações. Seu espaço de trabalho compartilhado melhora a visibilidade e facilita a comunicação eficaz, enquanto seu ambiente centralizado simplifica a gestão de todo o ciclo de vida do DevOps. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, tenho preocupações sobre o custo associado ao ServiceNow DevOps, pois pode ser percebido como caro em comparação com outras soluções DevOps no mercado. A estrutura de preços pode não ser adequada para todos os orçamentos, especialmente para organizações menores ou aquelas com recursos limitados. Além disso, custos adicionais podem surgir se os requisitos de personalização ou integração forem além das ofertas padrão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta ServiceNow foi projetada de maneira muito amigável para o usuário. A interface é muito simples e fácil de usar. Ela também tem a opção de anexar qualquer tipo de arquivo, o que não está disponível em seus outros concorrentes. Pode-se facilmente acompanhar os marcos alcançados sempre que abrimos um ticket no ServiceNow. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que pessoalmente não gosto no ServiceNow é que, sempre que começamos a digitar os comentários e pressionamos enter por engano, eles são postados na seção de comentários. Deveria haver um botão de enviar, ao clicar neste botão, ele deveria permitir postar os comentários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podemos criar tíquetes ou solicitações no Service Now, que serão encaminhados diretamente para a equipe especial para resolver o problema. Além disso, painéis e relatórios estão disponíveis no Service Now. O Service Now também oferece o recurso para a criação de representações personalizadas. Ele acionou um e-mail de notificação se algum tíquete foi atribuído a nós. Podemos acompanhar o SLA ao vivo e o status do tíquete. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles precisam melhorar o serviço de suporte ao cliente para resolver as dúvidas dos clientes no menor tempo possível para que possamos fazer nosso trabalho a tempo. Além disso, o software deles é caro; por isso, muitas empresas não o estão utilizando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Além das opções de categorização e subcategorização de tickets preenchidas automaticamente, o que mais gosto é a sua integração com o servidor de e-mail. Isso é muito útil. Nunca vi nenhuma outra ferramenta que tenha a flexibilidade de atualizar comentários junto com anexos via e-mail. Você simplesmente escreve um comentário ou atualização por e-mail. A ferramenta de tickets aceita e atualiza. Eu realmente gosto dessa funcionalidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, encontro dificuldades para identificar a categoria correta do ticket. Alguma funcionalidade inovadora pode ser implementada para que o sistema identifique automaticamente a categoria apropriada do ticket com base em algumas palavras-chave digitadas na descrição do ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recentemente, tive a oportunidade de explorar o Service Now para lançar nossa aplicação. Devo dizer que isso nos ajudou significativamente na forma como gerenciamos nossos processos de desenvolvimento e operação de software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o ServiceNow ofereça vários recursos úteis, pode ser bastante complexo de navegar, especialmente para novos usuários. A curva de aprendizado inicial para a plataforma pode ser íngreme. requer um tempo considerável para se familiarizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ótima ferramenta para rastrear incidentes e possui várias opções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhum desses problemas ou qualquer desconforto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.