Recursos de REVE Chat
Plataforma (13)
Suporte ao usuário móvel
Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.
Personalização
Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos
Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Integração
Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade
Relatórios
Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso
Painéis
Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho
Bate-papo ao vivo
Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site.
Integrações
Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente.
Marca
Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa.
Analytics
Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho.
Teste A/B
Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B.
Acesso baseado em função
Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc.
Coleta de informações
Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc.
Gerenciamento de Tickets e Casos (8)
Experiência do usuário de criação de tickets
Experiência do usuário de criação e envio de um ticket
Experiência do usuário de resposta de ticket
Experiência do usuário de responder e receber uma resposta
Fluxo de trabalho
Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo
Resposta automatizada
Responder a solicitações comuns com resposta padrão
Gerenciamento de SLA
Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)
Anexos/Screencasts
Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente
Colaboração de Tickets
Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente
Banco de Dados de Clientes/Contatos
Repositório central para informações de conta e contato
Canais de Comunicação (5)
Portal do Cliente
Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço
E-mail para o caso
Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket
Suporte por chat ao vivo
Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo
Integração com Mídias Sociais
Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais
Voz
Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.
Comunicação (5)
Bate-papo pop-up
Com base em 10 avaliações de REVE Chat. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.
Notificações
Entrega notificações para ambos os lados da conversa. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de REVE Chat.
E-mails direcionados
Conforme relatado em 10 avaliações de REVE Chat. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.
Mensagens no aplicativo
Conforme relatado em 11 avaliações de REVE Chat. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.
Co-Navegação
Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.
Uso Interno (6)
Personalização
Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Arquivamento de conversas
Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.
Desenvolvimento de Leads
Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.
Base de conhecimento
Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.
Caixa de entrada da equipe
Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.
Perfis de clientes
Permite a criação de perfis para contatos e clientes.
Respostas (5)
Personalização
Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações.
Controle
Controle com quem o chatbot conversa (e quando).
Rota para o Ser Humano
Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge.
Barras de menu
Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante.
Sequências de gotejamento
Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada.
Administração (3)
Controle de acesso
Fornece permssion para controle de acesso do navegador da Web do usuário
Navegação de página da Web
Permite que os agentes naveguem pelas páginas da Web trocando ou mudando páginas em nome do usuário
Assistência em Tempo Real
Fornece assistência em tempo real na web e em dispositivos móveis
Segurança (2)
Segurança de dados
Fornece segurança de alto nível durante sessões de co-navegação
Mascaramento de dados
Fornece mascaramento seguro em dados confidenciais (ou seja, números de conta ou senhas)
IA generativa (7)
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Conversão de texto em fala
Simula a fala humana a partir de entradas de texto.
Agente AI - Help Desk (3)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
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