O que você não gosta Regpack?
Acredito que talvez não tenhamos escolhido a melhor plataforma para nossas necessidades. Somos um programa de banda de ensino médio e queríamos usar o Regpack para registrar nossos alunos/famílias. Precisávamos da capacidade de as famílias se registrarem online e também de uma forma de coletar pagamentos mensais automaticamente (cobrança automática). Inicialmente, configuramos o sistema/projeto para registro e pagamento da banda marcial. Houve vários problemas com e-mails de usuários não sendo reconhecidos quando os pais tentavam fazer login novamente. O suporte técnico do Regpack foi muito responsivo em fornecer soluções para esses problemas. Também encontramos problemas de pagamento de usuários, onde o usuário selecionou um tipo de plano de pagamento, mas foi cobrado um valor incorreto. Esses problemas também foram resolvidos à medida que surgiam.
Tivemos problemas quando estávamos prontos para configurar o registro para nossos programas de inverno. Foi aí que ficou complicado para nós. Precisávamos adicionar vários programas de inverno, mas queríamos mantê-los sob o mesmo projeto (banda marcial). Em vez de adicionar os programas de inverno ao projeto da banda marcial, o Regpack queria que copiássemos o projeto da banda marcial para um novo projeto, chamá-lo de Programas de Inverno, e depois fazer as edições necessárias para nossos produtos de inverno. O problema é que, embora os dados do usuário (logins, senhas) fossem transferidos, os saldos das contas não seriam. Permitimos que nossos usuários acumulem um saldo de crédito em sua conta que pode ser usado para pagar por produtos e registros futuros. Funciona muito como uma conta bancária. Durante nossa chamada de vendas, fomos levados a acreditar que isso não seria um problema, o que não é verdade. Se tivéssemos copiado o projeto da banda marcial para um novo projeto para programas de inverno, teríamos que gerenciar os mesmos usuários com saldos potencialmente múltiplos em projetos diferentes. Isso significa que, se alguém devia dinheiro ou tinha um saldo de crédito na banda marcial e devia dinheiro nos programas de inverno, teríamos que gerenciar isso como contas separadas, mesmo que seja para a mesma pessoa. Temos quase 250 crianças registradas em todos os nossos programas, muitas delas duplicadas. Do ponto de vista contábil/financeiro, é muito difícil, e corremos o risco de cometer erros se gerenciarmos as mesmas pessoas em vários projetos. Como mencionado anteriormente, provavelmente deveríamos ter escolhido um sistema projetado especificamente para artes performáticas e outros programas semelhantes, em vez de um para gerenciar registros de eventos. O suporte técnico fez um trabalho fantástico trabalhando comigo em todos os problemas que encontrei ao adicionar nossos programas de inverno e novas opções de pagamento ao projeto atual da banda marcial. Não posso dizer coisas boas o suficiente sobre eles!
O Regpack seria uma ótima plataforma se você estiver procurando por um sistema para gerenciar registros de cursos ou eventos onde os usuários criam uma conta, pagam por seu produto (curso, evento, mercadoria), e é isso. Pelo que entendi, você não pode manter uma conta de usuário e fazer com que ela puxe dados de vários projetos, o que é realmente o que precisamos.
Não achei o sistema muito intuitivo ou fácil de usar. Existem muitos tutoriais e documentos de ajuda que podem guiá-lo na maioria dos seus problemas, mas tentar descobrir como pesquisar seu problema pode ser complicado, especialmente se você não souber quais termos de pesquisa usar. Como novo usuário, tentar encontrar respostas para o que pareciam perguntas simples foi frustrante. Em nossa chamada de vendas, fomos levados a acreditar que você pode configurar um projeto em questão de minutos, mas esse não é o caso. Não é fácil, e não fomos treinados sobre como usar o sistema. Quando configuramos nosso projeto de banda marcial, enviamos todos os nossos requisitos e informações para o Regpack e alguém configurou para nós. Tivemos que ir e voltar até acertarmos tudo para que funcionasse corretamente quando o lançamos, mas não aprendi como criar um projeto dessa forma. Tivemos uma chamada de conferência com alguém no início para fins de treinamento. Enviei um monte de perguntas e uma lista de coisas que precisávamos saber como fazer. A pessoa com quem falei foi minuciosa e fez um ótimo trabalho, mas passamos por tudo tão rapidamente que tive dificuldade em tomar notas. Eles enviaram uma gravação de áudio da conversa, mas não foi muito útil. Quando você é novo em algo, você não sabe o que não sabe até que algo não funcione direito. Teria sido bom se pudéssemos ter passado algum tempo com um consultor trabalhando no design juntos, onde a pessoa do Regpack poderia espelhar meu computador e me guiar sobre como configurar as coisas. A maioria das pessoas aprende fazendo. No entanto, direi que nosso projeto provavelmente era mais complicado do que o Regpack normalmente lida. Você pode usar modelos para configurar um projeto, mas ainda precisa saber como editar formulários, etc., para que funcione da maneira que você deseja. Mesmo com os modelos de projeto, não achei o Regpack intuitivo.
Outra coisa que realmente me incomodou sobre o Regpack é seu modelo de atendimento ao cliente. Não confunda isso com o atendimento ao cliente geral, no entanto. Sua equipe é maravilhosa e muito prestativa e paciente! Em seu modelo, o e-mail é a principal forma de comunicação com o suporte técnico. Não há número de suporte técnico para ligar se você tiver uma dúvida. Você recebe 3 "chamadas" gratuitas, que você deve agendar através do calendário online deles. Se precisar de mais de 3 chamadas, você tem que pagar a mais por isso. Então, em vez de resolver algo rapidamente, você acaba gastando muito tempo tentando descrever seus problemas com o máximo de detalhes possível em um e-mail, depois tem que esperar por uma resposta. Mesmo que eles respondam rapidamente, seria muito mais fácil pegar o telefone e falar com alguém. Mais rápido para você e provavelmente para eles também! Além disso, apenas o "super administrador" pode se comunicar com o suporte técnico. Você pode pagar a mais para ter mais de 1 super administrador. Você também tem que pagar a mais se quiser que mais de 1 pessoa tenha acesso às informações financeiras. O Regpack não é a única empresa que lida com o atendimento ao cliente dessa forma. Acredito que muitos provedores de serviços estão indo nessa direção. É outra forma de gerar receita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
