# ReadyDesk Reviews **Vendor:** ReadyDesk **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About ReadyDesk Software de help desk baseado na web com chat ao vivo e área de trabalho remota ## ReadyDesk Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam os **fluxos de trabalho personalizáveis** do ReadyDesk, aumentando a produtividade e melhorando a eficiência na gestão de tickets. (2 reviews) - Os usuários apreciam a **interface amigável** do ReadyDesk, tornando a navegação tranquila tanto para agentes quanto para clientes. (2 reviews) - Os usuários apreciam a **interface amigável** do ReadyDesk, tornando a navegação fácil tanto para agentes quanto para clientes. (2 reviews) - Os usuários destacam a **interface intuitiva** do ReadyDesk, tornando a navegação tranquila tanto para os agentes de suporte quanto para os clientes. (2 reviews) - Os usuários apreciam a **interface intuitiva** do ReadyDesk, tornando a navegação fácil tanto para os agentes de suporte quanto para os clientes. (2 reviews) - Respostas Automatizadas (1 reviews) - Os usuários adoram os **recursos de automação** do ReadyDesk, que agilizam a comunicação e aumentam a produtividade geral entre os departamentos. (1 reviews) - Gestão de Casos (1 reviews) - Gestão de Canais (1 reviews) - Os usuários apreciam o **recurso de chat ao vivo** no ReadyDesk, melhorando a comunicação e atendendo às dúvidas dos clientes de forma eficaz. (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários sentem que a **estrutura de preços é um pouco alta** , afetando particularmente pequenas empresas e startups. (1 reviews) - Os usuários experimentam **integrações limitadas** com o ReadyDesk, afetando a conectividade com outras ferramentas populares de negócios. (1 reviews) - Os usuários observam uma **falta de integrações** com ferramentas de negócios populares, limitando as opções de conectividade em comparação com os concorrentes. (1 reviews) - Os usuários observam uma **curva de aprendizado acentuada** para dominar certos recursos, especialmente os novatos na interface. (1 reviews) - Os usuários observam as **integrações limitadas** do ReadyDesk, faltando conectividade com algumas ferramentas de negócios populares em comparação com os concorrentes. (1 reviews) - Carregamento Lento (1 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (1 reviews) ## ReadyDesk Reviews ### 1. Seu software de suporte ao cliente é projetado para otimizar as operações de serviço para empresas de vários tamanhos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **O que você mais gosta em ReadyDesk?** Interface Amigável: ReadyDesk oferece uma interface intuitiva, tornando fácil para agentes de suporte e clientes navegarem. Gestão de Tickets: O software fornece recursos robustos de gestão de tickets, permitindo que as equipes acompanhem e resolvam problemas dos clientes de forma eficiente. Fluxos de Trabalho Personalizáveis: Os usuários podem personalizar fluxos de trabalho para atender às suas necessidades específicas, o que aumenta a produtividade e garante que nenhum ticket seja negligenciado. Suporte Multicanal: ReadyDesk suporta vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat e redes sociais, permitindo que as empresas alcancem os clientes onde eles estão. Relatórios e Análises: A plataforma oferece ferramentas abrangentes de relatórios, ajudando as equipes a analisar métricas de desempenho e melhorar a qualidade do serviço. **O que você não gosta em ReadyDesk?** Preços: Alguns usuários podem achar a estrutura de preços um pouco elevada, especialmente para pequenas empresas ou startups. Curva de Aprendizado: Embora a interface seja amigável, alguns recursos podem exigir tempo para serem dominados, particularmente para novos usuários. Integrações Limitadas: Embora o ReadyDesk ofereça integrações essenciais, pode faltar algumas opções de conectividade com outras ferramentas de negócios populares em comparação com os concorrentes. **Que problemas ReadyDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Seu design amigável, gerenciamento eficaz de tickets e capacidades multicanal fazem dele uma ferramenta valiosa, especialmente para equipes que priorizam a satisfação do cliente. ### 2. Poderosa e Baseada em Nuvem Solução de Help Desk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea M. | Business Director, Hospital e Cuidados de Saúde, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **O que você mais gosta em ReadyDesk?** ReadyDesk tem recursos ajustáveis e flexíveis que nos permitem lidar com as reclamações dos clientes virtualmente. A instalação do ReadyDesk é feita em qualquer local ou parte do mundo. A interface é excelente e intuitiva, com as melhores respostas quando há desafios. **O que você não gosta em ReadyDesk?** ReadyDesk tem recursos de suporte de qualidade e determinados que nos fazem dar a ele as melhores estrelas operacionais. Nada em termos de suporte que o ReadyDesk comprometa. **Que problemas ReadyDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ReadyDesk nos ajudou a visualizar todos os detalhes de nossos clientes, e isso torna possível aprender suas percepções. Os tickets de chamadas e e-mails recebidos são tratados automaticamente, e respostas inteligentes são compartilhadas. A notificação para a central de ajuda ou técnicos é automatizada e em tempo real. ### 3. Produto de baixo custo que entrega **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Phil S. | Ecommerce Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 22, 2024 **O que você mais gosta em ReadyDesk?** Com a multitude de opções com o ReadyDesk, nossa equipe e clientes podem se comunicar facilmente conosco. Está tudo registrado. Temos vários departamentos, então este software é perfeito. Nossos clientes adoram o recurso de chat ao vivo e a base de conhecimento, permitindo-nos lidar com as consultas mais importantes. Implementamos isso em nosso próprio servidor, pois facilitou a vida. **O que você não gosta em ReadyDesk?** Não há nada para não gostar do ReadyDesk, ele faz o que a maioria das empresas precisará. Está com um preço competitivo e deve ser considerado por todos que precisam desse tipo de software. **Que problemas ReadyDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes do ReadyDesk, estávamos usando produtos de diferentes concorrentes para fazer tudo o que podemos fazer agora com o ReadyDesk. Isso acelerou o tratamento de consultas de clientes e a capacidade de fornecer um serviço ao cliente integrado, em vez de estar em 2 bancos de dados diferentes. ### 4. mesa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Celine R. | Coordinator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 07, 2024 **O que você mais gosta em ReadyDesk?** ReadyDesk oferece uma infinidade de opções que tornam a comunicação entre nossa equipe e os consumidores sem esforço. Tudo é registrado. Este programa é ideal porque temos vários departamentos. Nossos consumidores adoram a base de conhecimento e a opção de chat ao vivo, que nos permite abordar suas perguntas mais urgentes. Como tornou a vida mais fácil, implementamos isso em nosso servidor. **O que você não gosta em ReadyDesk?** poderia ter sido mais econômico e comprado infraestrutura adicional. **Que problemas ReadyDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A comunicação em tempo real com os clientes para resolver quaisquer problemas tecnológicos ou outras questões que possam estar enfrentando é mais benéfica para nós. ### 5. Minha Experiência Com o ReadyDesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aula G. | Customer Manager, Treinamento e Coaching Profissional, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **O que você mais gosta em ReadyDesk?** Quando se trata de lidar com as necessidades de atendimento ao cliente, confiamos no ReadyDesk. É acessível, fácil de usar e a implementação também é fácil. O suporte ao cliente é incrível e tem todos os recursos de que precisamos. **O que você não gosta em ReadyDesk?** Até agora, nenhuma experiência ruim e a ReadyDesk tem sido incrível. **Que problemas ReadyDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Possui os melhores recursos de chat ao vivo e é uma solução incrível como central de ajuda. Sem reclamações. ### 6. Gestão e amigável ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Murali J. | Customer support, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 06, 2024 **O que você mais gosta em ReadyDesk?** É como gratuito configurá-lo e fácil de usar, pois não há necessidade de instalar software separado para isso e acessível por qualquer dispositivo, pelo que posso ver, e gostei mais. **O que você não gosta em ReadyDesk?** Como preços diferentes para os múltiplos usuários ou agentes usarem. Poderia ser um tipo de plano universal. **Que problemas ReadyDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como o software ajuda a resolver múltiplas pilhas onde outros softwares falham, e usamos isso para várias equipes sem qualquer problema e felizes em usá-lo. ### 7. em todas as maneiras possíveis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kailash N. | Subject Matter Expert, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 10, 2024 **O que você mais gosta em ReadyDesk?** A maioria dos meus clientes está feliz em usar este produto porque posso me conectar a eles em tempo real em qualquer dispositivo. **O que você não gosta em ReadyDesk?** Poderia ser mais econômico e poderia ter comprado mais infraestrutura. **Que problemas ReadyDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Conectar-se aos clientes em tempo real para resolver seus problemas técnicos ou qualquer questão que estejam enfrentando é mais útil para nós. ### 8. Ferramenta média de help desk **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Impressão | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 20, 2021 **O que você mais gosta em ReadyDesk?** Fácil de usar e navegar, fácil de criar novo ticket **O que você não gosta em ReadyDesk?** Ferramenta lenta, falta de funções úteis de relatório, difícil de pesquisar **Recomendações a outras pessoas considerando ReadyDesk:** ReadyDesk não é a melhor ferramenta de help desk disponível, mas oferece ajuda básica. **Que problemas ReadyDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** útil para lidar com solicitações de atendimento ao cliente/tickets para suporte na web ### 9. Ótimo produto por baixo custo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris C. | MSP Practice Manager, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2016 **O que você mais gosta em ReadyDesk?** A personalização do produto é ótima. Se você tem uma organização de pequeno a médio porte e precisa de ajuda com a organização de tickets e solicitações, então este produto é excelente. Ele escala bem e é repleto de recursos em comparação com produtos mais caros. É totalmente baseado na web, o que permite acessar o sistema de qualquer lugar. Você também tem a capacidade de acessar o sistema no seu dispositivo móvel. **O que você não gosta em ReadyDesk?** O suporte pode ser difícil de conseguir. Eles têm ótimos artigos na base de conhecimento, mas se você começar a ter problemas maiores, pode ter que esperar pelo suporte. Estamos com este produto há várias revisões e o suporte melhorou à medida que o produto amadureceu. Atualizações no sistema com novos recursos e correções de bugs poderiam acontecer com mais frequência. O produto está melhorando nisso à medida que está no mercado há mais tempo. **Recomendações a outras pessoas considerando ReadyDesk:** Melhor escolha que você fará ao escolher um software de solução de Help-Desk. **Que problemas ReadyDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos usando um software de help-desk muito desatualizado e caro em uma organização de saúde e precisávamos encontrar algo que pudéssemos adaptar às nossas necessidades. Este produto superou todas as nossas expectativas e conseguimos até implementar várias outras instalações em outros departamentos da instalação para ajudar a administrar os departamentos de manutenção e despacho, bem como o Help-desk. ### 10. Tentativa de implantação do ReadyDesk **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 06, 2016 **O que você mais gosta em ReadyDesk?** nada além de enganar pessoas com fotos bonitas no site **O que você não gosta em ReadyDesk?** tudo é um produto rascunho mal feito, com suporte e documentação pobres, programação HTML de baixa qualidade. recursos lentos e com alguma lógica distorcida tornando-o inutilizável. A questão do e-mail acaba com ele. Eles não respondem às consultas e enganam você com o retorno eles precisam de muito trabalho para melhorar este produto **Recomendações a outras pessoas considerando ReadyDesk:** apenas use freshdesk ou outra plataforma gratuita **Que problemas ReadyDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** tentando usá-lo como helpdesk para tickets de suporte ## ReadyDesk Discussions - [Para que é usado o ReadyDesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-readydesk-used-for) - [View ReadyDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/readydesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+05%3A49%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bc1d58fc-561b-4bb4-9ad3-54979bfbe36f&secure%5Btoken%5D=729925da17e55072aa71254daee62fda8967dccdedbbce54f39d9ef40aa47028&format=llm_user) ## ReadyDesk Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Co-Navegação **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Base de conhecimento - Perfis de clientes **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top ReadyDesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,337 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,936 reviews)