O que mais gostamos é que o Pluno gera resultados mensuráveis, não apenas atividade de IA. Em uma semana recente, tivemos um total de 4.124 tickets, e 2.347 deles foram resolvidos pelo Pluno, o que representou 56,9% do nosso volume total. Esse tipo de impacto muda materialmente a forma como nossa equipe de suporte opera. Também gostamos que o painel torna o desempenho fácil de entender. Podemos ver claramente o que foi resolvido pela IA, o que precisou de manuseio pela equipe e o que foi tratado no nível de prática. Essa visibilidade ajuda a construir confiança internamente porque os resultados são concretos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há uma desvantagem significativa do nosso ponto de vista, mas como qualquer plataforma que suporta operações ao vivo, sempre há espaço para expandir a configurabilidade e facilitar o ajuste fino do comportamento para casos específicos de suporte. O valor central é claro, e a maioria do nosso feedback seria sobre melhorias incrementais em vez de questões fundamentais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
