Recursos de Plain
Plattform (6)
Support für mobile Benutzer
Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.
Anpassung
This feature was mentioned in 10 Plain reviews.
Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
10 reviewers of Plain have provided feedback on this feature.
Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.
Integration
As reported in 10 Plain reviews.
Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern
Reporting
This feature was mentioned in 10 Plain reviews.
Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen
Armaturenbretter
10 reviewers of Plain have provided feedback on this feature.
Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an
Ticket- und Fallmanagement (8)
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
As reported in 14 Plain reviews.
Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets
Benutzeroberfläche für Ticketantworten
As reported in 14 Plain reviews.
Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort
Arbeitsablauf
Based on 14 Plain reviews.
Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen
Automatisierte Antwort
14 reviewers of Plain have provided feedback on this feature.
Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort
SLA-Verwaltung
This feature was mentioned in 14 Plain reviews.
Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)
Anhänge/Screencasts
14 reviewers of Plain have provided feedback on this feature.
Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren
Ticket-Kollaboration
This feature was mentioned in 14 Plain reviews.
Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern
Kunden-/Kontaktdatenbank
Based on 14 Plain reviews.
Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen
Kommunikationswege (3)
Kundenportal
Based on 14 Plain reviews.
Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren
E-Mail an den Fall
As reported in 14 Plain reviews.
Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt
Live-Chat-Unterstützung
As reported in 13 Plain reviews.
Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen
Kanäle (1)
Multi-Channel-Abdeckung
This feature was mentioned in 14 Plain reviews.
Software umfasst mehrere digitale Kommunikationskanäle.
Design (5)
Entwicklung von Kommunikationsstrategien
15 reviewers of Plain have provided feedback on this feature.
Ermöglicht die Planung und Umsetzung einer umfassenden Kommunikationsstrategie.
Inhalte erstellen
14 reviewers of Plain have provided feedback on this feature.
Enthält Apps zur Erstellung von Inhalten oder lässt sich in diese integrieren.
Personalisierung
15 reviewers of Plain have provided feedback on this feature.
Die ausgehende Kommunikation wird segmentiert und personalisiert.
Eingehende Identifizierung
As reported in 14 Plain reviews.
Eingehende Kontakte werden anhand der Historie identifiziert und bearbeitet.
Einhaltung
This feature was mentioned in 15 Plain reviews.
Die Software überprüft die Einhaltung von DSGVO, CAN-SPAM und anderen gesetzlichen Anforderungen.
Konversations-Plattform (4)
Personalisierung
Based on 13 Plain reviews.
Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint.
Omnichannel (Omnichannel)
Based on 13 Plain reviews.
Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren.
Kontextuelles Engagement
12 reviewers of Plain have provided feedback on this feature.
Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen.
Proaktives Engagement
This feature was mentioned in 12 Plain reviews.
Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden.
Unterstützen Sie die Automatisierung (4)
Intelligentes Routing
Based on 12 Plain reviews.
Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat.
Nahtlose Eskalation
This feature was mentioned in 12 Plain reviews.
Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit.
Abschriften
Based on 12 Plain reviews.
Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen.
Self-Service-Support
This feature was mentioned in 13 Plain reviews.
Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen.
Generative KI (6)
Textgenerierung
12 reviewers of Plain have provided feedback on this feature.
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
As reported in 13 Plain reviews.
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
As reported in 12 Plain reviews.
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
As reported in 13 Plain reviews.
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
Based on 13 Plain reviews.
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
13 reviewers of Plain have provided feedback on this feature.
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Agentische KI - Helpdesk (3)
Autonome Aufgabenausführung
This feature was mentioned in 11 Plain reviews.
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Natürliche Sprachinteraktion
This feature was mentioned in 11 Plain reviews.
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
This feature was mentioned in 12 Plain reviews.
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.


