Recursos de Plain

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Conforme relatado em 10 avaliações de Plain. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 10 de Plain forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 10 avaliações de Plain. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Revisores de 10 de Plain forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 10 avaliações de Plain. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Plain.

Com base em 14 avaliações de Plain. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Revisores de 14 de Plain forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 14 avaliações de Plain. Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Conforme relatado em 14 avaliações de Plain. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Conforme relatado em 14 avaliações de Plain. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Conforme relatado em 14 avaliações de Plain. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Repositório central para informações de conta e contato Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Plain.

Conforme relatado em 14 avaliações de Plain. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Revisores de 14 de Plain forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 13 avaliações de Plain. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. Revisores de 14 de Plain forneceram feedback sobre este recurso.

Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. Revisores de 15 de Plain forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 14 avaliações de Plain. Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.

Com base em 15 avaliações de Plain. As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas.

Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Plain.

O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. Revisores de 15 de Plain forneceram feedback sobre este recurso.

Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Plain.

Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Revisores de 13 de Plain forneceram feedback sobre este recurso.

Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Plain.

Conforme relatado em 12 avaliações de Plain. Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.

Com base em 12 avaliações de Plain. Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes.

Com base em 12 avaliações de Plain. Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.

Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. Revisores de 12 de Plain forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 13 avaliações de Plain. Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente.

Com base em 12 avaliações de Plain. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 13 de Plain forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 12 avaliações de Plain. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Com base em 13 avaliações de Plain. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 13 de Plain forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 13 avaliações de Plain. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 11 avaliações de Plain. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Revisores de 11 de Plain forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 12 avaliações de Plain. Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado