Recursos de Plain

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Plain.

Conforme relatado em 10 avaliações de Plain. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Plain.

Com base em 10 avaliações de Plain. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Revisores de 10 de Plain forneceram feedback sobre este recurso.

Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Revisores de 14 de Plain forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 14 avaliações de Plain. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Com base em 14 avaliações de Plain. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Conforme relatado em 14 avaliações de Plain. Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Conforme relatado em 14 avaliações de Plain. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Revisores de 14 de Plain forneceram feedback sobre este recurso.

Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Revisores de 14 de Plain forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 14 avaliações de Plain. Repositório central para informações de conta e contato

Com base em 14 avaliações de Plain. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Plain.

Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Revisores de 13 de Plain forneceram feedback sobre este recurso.

O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Plain.

Conforme relatado em 15 avaliações de Plain. Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação.

Conforme relatado em 14 avaliações de Plain. Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.

As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Plain.

Com base em 14 avaliações de Plain. Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico.

O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Plain.

Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. Revisores de 13 de Plain forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 13 avaliações de Plain. Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências.

Conforme relatado em 12 avaliações de Plain. Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas.

Conforme relatado em 12 avaliações de Plain. Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.

Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. Revisores de 12 de Plain forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 12 avaliações de Plain. Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.

Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. Revisores de 12 de Plain forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Plain.

Com base em 12 avaliações de Plain. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Com base em 13 avaliações de Plain. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 12 avaliações de Plain. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Conforme relatado em 13 avaliações de Plain. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Com base em 13 avaliações de Plain. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Conforme relatado em 13 avaliações de Plain. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Com base em 11 avaliações de Plain. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Revisores de 11 de Plain forneceram feedback sobre este recurso.

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Plain.