Plain oferece uma maneira bem definida de apoiar clientes para empresas B2B, especialmente aquelas que atendem públicos técnicos como o nosso. Desde integrações fáceis até uma UX simplificada para engenheiros apoiarem outros engenheiros, simplesmente funciona. Sem fluxos de trabalho complexos, mas com muita flexibilidade, e uma equipe que é um verdadeiro prazer trabalhar com.

1. Comparado à nossa plataforma anterior, Help Scout, o Plain tornou nossa vida de suporte muito mais fácil. 2. Ele oferece melhor integração com muitas de nossas ferramentas internas, como Slack e Linear. 3. Todas as conversas no Slack são atualizadas imediatamente. 4. A integração com o Linear nos ajuda a gerenciar nossos fluxos de trabalho de escalonamento de forma mais eficaz. 5. O recurso Broadcast é útil para enviar mensagens para vários clientes. 6. As definições e controles de SLA e horas de trabalho são muito úteis. 7. Estamos ansiosos pelo próximo recurso do Centro de Ajuda. 8. O lançamento contínuo de novos recursos de IA é uma ótima adição.

Possui uma interface de usuário clara, moderna e bem projetada. Eu uso o Plain todos os dias para tickets de clientes. A integração nativa com IA me ajuda a enviar respostas rápidas para os clientes, e sempre que tenho um bug, solicitação de recurso ou uma pergunta, o pessoal do Plain responde imediatamente no Slack. Também oferece cartões de clientes personalizáveis que alimentamos com nossas informações internas, os webhooks são realmente úteis para isso. Integrações úteis com Linear e Slack. Muito bem projetado para que eu não precise sair dos meus tickets para acessar outras ferramentas. Posso verificar problemas do Linear no painel lateral do Plain ou interagir com nossos canais do Slack, e esse ticket é atribuído automaticamente. O Plain é realmente autoexplicativo, no meu primeiro dia como engenheiro de suporte eu não precisei de um onboarding para o Plain - eu simplesmente o usei!