Avaliações e Detalhes do Provedor Perficient

A equipe de vendas e os gerentes de relacionamento da Perficient foram fantásticos e sentimos que eles entenderam nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tínhamos um plano muito detalhado capturado no JIRA, no entanto, o acordo assinado não continha o nível de detalhe que estava no JIRA e tudo que não era legalmente vinculativo foi omitido do projeto. Deixando muito escopo, incluindo a capacidade de login do cliente, fora do escopo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Perficient forneceu serviços de consultoria para implementação do Insite Commerce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de liderança foi boa para trabalhar desde o início. Eles queriam garantir que formássemos uma parceria e pareciam genuinamente querer determinar qual seria a melhor implementação para atender às nossas necessidades. Eles fizeram um bom trabalho ao nos impedir de pensar apenas em como as coisas sempre funcionaram e considerar novas possibilidades. Eles têm sido flexíveis na configuração das necessidades de contrato de suporte contínuo, entendendo que queremos migrar para longe da dependência total de uma parte externa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhei com a Perficient na sede corporativa da Lowes para criar um portal voltado para funcionários chamado Integrated Workspace Environment (IWE). Foi um trabalho bastante complexo - tínhamos cerca de 20 sistemas diferentes nos quais os funcionários faziam login diariamente para ajudar os clientes nas lojas de varejo. O IWE foi projetado para ser um site único, reunindo todas as informações em um único local. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Perficient foi excelente em aliviar o trabalho dos ombros da Lowe's e em fornecer a expertise que a Lowe's não possuía. Perficient também introduziu a metodologia Ágil na Lowe's, o que mudou a forma como os projetos eram conduzidos. Eles trabalhavam de forma rápida e eficiente, e quando as coisas não estavam corretas ou havia um mal-entendido, a Perficient trabalhava com a Lowe's para resolver isso. Perficient também foi capaz de identificar outras áreas dentro da Lowe's para ajudar a melhorar, o que foi um bom complemento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua auditoria inicial e projeto (quando eram Ameex) foram sólidos - foram executados bem, e cobriram o que eu esperava e foram além. Seu suporte contínuo depois foi bom no início, mas desmoronou com o tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos eles para suporte contínuo de agosto de 2021 a novembro de 2022, até que levantei preocupações sobre a velocidade de comunicação. Naquela época, me pediram para dobrar as horas e que eu receberia melhor suporte de uma equipe dedicada. Avançando para fevereiro de 2022, não vimos nenhuma melhoria nas minhas preocupações e não consegui obter o controle de tempo que pedi repetidamente, além de inúmeros problemas com cada envio de código.

Com a Perficient assumindo como a nova empresa após comprar a Ameex, as coisas se deterioraram rapidamente. Apesar de múltiplas conversas com meu gerente de conta, nada mudou, mesmo após aumentar as horas para ter mais recursos dedicados. Também me disseram que alguns meses foram lentos "devido à fusão", o que aumentou muito minhas preocupações sobre se eu estava recebendo as horas pelas quais estava pagando.

No final, também houve o que parecia ser muito gaslighting das minhas preocupações, e fora de um projeto inicial, não posso recomendar a Perficient para suporte contínuo. Pedi várias vezes para falar com o gerente direto do meu AM, mas fui impedido de fazê-lo. Neste ponto, estou contestando nossa fatura mais recente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.