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Amplix

Por Gemspring Capital Management

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4.6
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Justin M.
JM
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Diretor de Experiência do Cliente"
O que você mais gosta Amplix?

Eles são muito responsivos e prestativos. Isso é importante para nós, pois a implementação de um novo sistema telefônico pode consumir tempo e precisamos de ajuda/respostas o mais rápido possível. Eles também estão muito dispostos a participar de uma chamada ou agendar uma reunião para discutir qualquer coisa em que precisemos de assistência; também é fundamental para manter o foco e continuar avançando com a implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Amplix?

Eu não tive nenhuma aversão até agora. Se eu puder oferecer um pouco de feedback, às vezes é mais fácil deixar o Inflow elaborar os relatórios, métricas e cronogramas que nos colocarão em funcionamento mais rapidamente, em vez de nós mesmos tentarmos configurar tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Amy M.
AM
Information Technology Business Analyst
Médio Porte (51-1000 emp.)
"A InflowCX nos ajudou a nos tornarmos mais consistentes e eficazes em nosso serviço aos nossos clientes."
O que você mais gosta Amplix?

Nosso projeto de implementação com a InflowCX foi bem organizado e pontual. Temos um gerente de sucesso do cliente que regularmente faz contato. Ele está sempre atento às nossas solicitações e necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Amplix?

Tenho ficado desapontado com a frequência com que nossos pedidos de suporte são escalados para a Genesys. Parece levar muito tempo para que as coisas sejam resolvidas. Adicionamos um recurso de tag externa em maio, mas ainda não está funcionando corretamente para todos os usuários que não são administradores. A troca de informações entre nós, InflowCX e Genesys é um pouco ridícula. Ainda não está resolvido. Também estou frustrado com a incapacidade de exportar contatos. Embora eu saiba que o problema está mais diretamente relacionado à Genesys, precisamos da ajuda da InflowCX para encontrar uma solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chris V.
CV
IT Manager
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Suporte sólido e conhecedor"
O que você mais gosta Amplix?

Seu suporte é de primeira qualidade, sempre acessível e muito conhecedor.

Eles nos ajudaram a limpar nossa configuração inicial para permitir que as funções do Genesys funcionem conforme o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Amplix?

Temos uma solução única e parece que há apenas uma pessoa de suporte que tem conhecimento sobre ela. A parte chata é que essa solução é nosso elo fraco em nossa pilha de tecnologia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Daniel B.
DB
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Migração do Gerenciamento de Projetos da RingCentral"
O que você mais gosta Amplix?

InflowCX é repleto de trabalhadores e funcionários prestativos, conhecedores e gentis que sabem como priorizar o cliente e suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Amplix?

Ainda não encontrei um, e espero nunca encontrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lorena L.
LL
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Incrível equipe e especialistas na área"
O que você mais gosta Amplix?

O que mais gostei foi o suporte e o conhecimento técnico que eles possuem. Eles estiveram disponíveis dia e noite, flexíveis, super criativos com soluções alternativas e, além disso, nos treinaram em tudo que se possa imaginar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Amplix?

Não houve nada que eu não gostasse em trabalhar com a Inflow. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
PT
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Bom suporte, mas dependente de pessoas"
O que você mais gosta Amplix?

Pessoas de tecnologia realmente proativas e de boa qualidade Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Amplix?

Por um período, não ouvimos muito deles e não tivemos uma visão clara do que eles ofereciam. Desde que nosso novo CSM entrou a bordo, isso definitivamente melhorou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JL
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Um parceiro colaborativo integrado"
O que você mais gosta Amplix?

Durante o nosso projeto, o nosso PM de Inflow foi muito organizado, utilizando uma planilha que cobria todas as nossas necessidades. Isso incluiu todos os aspectos, desde a implementação, até os testes, acompanhamento de problemas e treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Amplix?

Com base no nosso caso de uso, não tivemos nenhuma aversão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

TP
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Ótimo atendimento ao cliente e suporte responsivo"
O que você mais gosta Amplix?

O gerente de sucesso do cliente é proativo e altamente responsivo. O portal de suporte é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Amplix?

Algumas consultas precisam ser direcionadas diretamente à Genesys, o que pode atrasar o suporte ocasionalmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Petróleo e Energia
AP
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Bom suporte"
O que você mais gosta Amplix?

A Inflow sempre teve ótimos tempos de resposta ao ligar para suporte ou enviar e-mails sobre consultas sobre sistemas Voip. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Amplix?

Eu não tive nenhum problema em relação ao fluxo de entrada. Eu os uso para suporte e consultas sobre novos sistemas VoIP e não fiquei desapontado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Seguros
OS
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Ótima parceria"
O que você mais gosta Amplix?

O recurso mais útil é nossa equipe de suporte Inflow CX, que é muito responsiva. Eles ajudam pacientemente com orientação por telefone para que possamos dominar o 'como fazer' daqui para frente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Amplix?

Nada no momento. Tudo está indo muito bem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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