# Amplix Reviews **Vendor:** Gemspring Capital Management **Category:** [Provedores de Consultoria de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-consulting) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 89 ## About Amplix A Amplix fornece serviços de consultoria em tecnologia, incluindo estratégia, consultoria, implementação e serviços gerenciados, para mais de 3.500 clientes em todo o país, permitindo a tomada de decisões tecnológicas baseadas em dados e otimização. Os serviços de consultoria da Amplix abrangem estratégia, consultoria, implementação e serviços gerenciados em áreas tecnológicas que incluem IA, nuvem, infraestrutura, segurança, comunicações unificadas, mobilidade e aplicações empresariais. A Amplix está sediada em Norwood, Massachusetts, com mais de 200 funcionários em mais de 20 estados e no Canadá. Para mais informações, visite www.amplix.com. ## Amplix Reviews ### 1. Diretor de Experiência do Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **O que você mais gosta em Amplix?** Eles são muito responsivos e prestativos. Isso é importante para nós, pois a implementação de um novo sistema telefônico pode consumir tempo e precisamos de ajuda/respostas o mais rápido possível. Eles também estão muito dispostos a participar de uma chamada ou agendar uma reunião para discutir qualquer coisa em que precisemos de assistência; também é fundamental para manter o foco e continuar avançando com a implementação. **O que você não gosta em Amplix?** Eu não tive nenhuma aversão até agora. Se eu puder oferecer um pouco de feedback, às vezes é mais fácil deixar o Inflow elaborar os relatórios, métricas e cronogramas que nos colocarão em funcionamento mais rapidamente, em vez de nós mesmos tentarmos configurar tudo. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Nada mais neste momento. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles estão nos ajudando a implementar um novo sistema telefônico (Genesys) e auxiliando com relatórios, inicialização, integração de e-mail e integração com CRM. Isso nos ajudará a determinar o dimensionamento adequado da equipe, a qualidade das chamadas e a experiência geral do cliente para nossos clientes. ### 2. A InflowCX nos ajudou a nos tornarmos mais consistentes e eficazes em nosso serviço aos nossos clientes. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amy M. | Information Technology Business Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **O que você mais gosta em Amplix?** Nosso projeto de implementação com a InflowCX foi bem organizado e pontual. Temos um gerente de sucesso do cliente que regularmente faz contato. Ele está sempre atento às nossas solicitações e necessidades. **O que você não gosta em Amplix?** Tenho ficado desapontado com a frequência com que nossos pedidos de suporte são escalados para a Genesys. Parece levar muito tempo para que as coisas sejam resolvidas. Adicionamos um recurso de tag externa em maio, mas ainda não está funcionando corretamente para todos os usuários que não são administradores. A troca de informações entre nós, InflowCX e Genesys é um pouco ridícula. Ainda não está resolvido. Também estou frustrado com a incapacidade de exportar contatos. Embora eu saiba que o problema está mais diretamente relacionado à Genesys, precisamos da ajuda da InflowCX para encontrar uma solução. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** InflowCX tem uma equipe de pessoas experientes e excelente gerenciamento de projetos. Seu suporte poderia ser melhorado, pois tivemos problemas não resolvidos. As equipes de sucesso do cliente e implementação têm sido ótimas. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O departamento de atendimento ao cliente e o departamento de crédito da minha empresa operaram sem uma solução de contact center por mais de 100 anos. Fizemos o melhor que podíamos com os sistemas que tínhamos, mas à medida que crescíamos, nossa falta de tecnologia e organização começou a afetar negativamente nosso serviço aos clientes. A parceria com a InflowCX e a Genesys nos permitiu escalar nossos processos e ser mais consistentes em fornecer um ótimo serviço aos nossos clientes. ### 3. Suporte sólido e conhecedor **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris V. | IT Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **O que você mais gosta em Amplix?** Seu suporte é de primeira qualidade, sempre acessível e muito conhecedor. Eles nos ajudaram a limpar nossa configuração inicial para permitir que as funções do Genesys funcionem conforme o esperado. **O que você não gosta em Amplix?** Temos uma solução única e parece que há apenas uma pessoa de suporte que tem conhecimento sobre ela. A parte chata é que essa solução é nosso elo fraco em nossa pilha de tecnologia. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Quando comecei, já estávamos usando o Gensys e o Inflow, então não tenho muito a dizer sobre a implementação. Eu usei principalmente o suporte deles. Aprecio muito os esforços e o conhecimento deles. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles fornecem nosso suporte de TI para Genesys. Eles são inestimáveis para nós em seu conhecimento e habilidades de administração. Seus Agentes de Suporte são fáceis de trabalhar. ### 4. Migração do Gerenciamento de Projetos da RingCentral **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel B. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 13, 2024 **O que você mais gosta em Amplix?** InflowCX é repleto de trabalhadores e funcionários prestativos, conhecedores e gentis que sabem como priorizar o cliente e suas necessidades. **O que você não gosta em Amplix?** Ainda não encontrei um, e espero nunca encontrar. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** InflowCX é uma ótima escolha para consulta, serviço e gerenciamento de projetos. Eu os recomendaria a qualquer dia. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** InflowCX nos ajudou a migrar de um sistema telefônico Mitel, que em breve será legado, para o novo sistema baseado em nuvem da RingCentral. Isso nos proporciona um sistema telefônico melhor e um sistema de suporte para ajudar com necessidades e projetos futuros. ### 5. Incrível equipe e especialistas na área **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lorena L. | Director of Customer Service, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 01, 2024 **O que você mais gosta em Amplix?** O que mais gostei foi o suporte e o conhecimento técnico que eles possuem. Eles estiveram disponíveis dia e noite, flexíveis, super criativos com soluções alternativas e, além disso, nos treinaram em tudo que se possa imaginar. **O que você não gosta em Amplix?** Não houve nada que eu não gostasse em trabalhar com a Inflow. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Não há nada que a Genesys não possa fazer se você tiver a equipe da Inflow ao seu lado. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A lista de problemas é muito longa. Estávamos procurando uma solução completa com uma ótima estrutura tecnológica, segurança rigorosa, que pudesse nos ajudar a fazer mais com menos e que pudesse sustentar nosso crescimento. Eles nos apoiaram durante nossa transição para o Genesys. Trabalhar com a equipe da Inflow foi um puro prazer. A paciência, o apoio incrível e a dedicação deles tiveram um impacto enorme. Estou tão feliz com o que alcançamos juntos, e muito desse sucesso se deve ao trabalho árduo e às atitudes positivas deles. Acho que nos próximos anos, estarei gritando aos quatro ventos sobre como foi ótimo trabalhar com eles. É raro encontrar um grupo de pessoas tão dedicado e talentoso. Foi uma experiência como nenhuma outra. Tivemos uma equipe incrível de pessoas nos ajudando não apenas após a assinatura até o go-live, mas também nos anos anteriores. Eles têm sido um grande ativo e apoio. ### 6. Bom suporte, mas dependente de pessoas **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **O que você mais gosta em Amplix?** Pessoas de tecnologia realmente proativas e de boa qualidade **O que você não gosta em Amplix?** Por um período, não ouvimos muito deles e não tivemos uma visão clara do que eles ofereciam. Desde que nosso novo CSM entrou a bordo, isso definitivamente melhorou. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Eles são um parceiro sólido para integração e suporte do Genesys. Não temos uma presença massiva do Genesys, mas eles são bons para o que precisamos. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles nos ajudaram a fazer o melhor uso da nossa solução Genesys - nosso CSM atual é realmente proativo e sinto que recebemos um bom suporte e expertise, muito do qual tem sido parte do nosso pacote geral - mantendo os custos baixos. Não somos um usuário intenso do Genesys, mas as necessidades que temos estão sendo atendidas. ### 7. Um parceiro colaborativo integrado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh L. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **O que você mais gosta em Amplix?** Durante o nosso projeto, o nosso PM de Inflow foi muito organizado, utilizando uma planilha que cobria todas as nossas necessidades. Isso incluiu todos os aspectos, desde a implementação, até os testes, acompanhamento de problemas e treinamento. **O que você não gosta em Amplix?** Com base no nosso caso de uso, não tivemos nenhuma aversão. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Com base em nossa experiência, descobrimos que a Inflow foi colaborativa, sua comunicação estava sempre no ponto e muito responsiva. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós utilizamos o Inflow para ajudar na construção e migração do nosso provedor de telefonia VOIP. ### 8. Ótimo atendimento ao cliente e suporte responsivo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom P. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **O que você mais gosta em Amplix?** O gerente de sucesso do cliente é proativo e altamente responsivo. O portal de suporte é fácil de usar. **O que você não gosta em Amplix?** Algumas consultas precisam ser direcionadas diretamente à Genesys, o que pode atrasar o suporte ocasionalmente. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Seus requisitos devem estar totalmente desenvolvidos antes de iniciar um projeto Genesys, pois é complicado administrar após a configuração, então é melhor ter tudo o que você precisa feito enquanto você tem os especialistas da Inflow. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Assistência na construção e atualização de fluxos do Gensys Pure Cloud. ### 9. Bom suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Petróleo e Energia | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **O que você mais gosta em Amplix?** A Inflow sempre teve ótimos tempos de resposta ao ligar para suporte ou enviar e-mails sobre consultas sobre sistemas Voip. **O que você não gosta em Amplix?** Eu não tive nenhum problema em relação ao fluxo de entrada. Eu os uso para suporte e consultas sobre novos sistemas VoIP e não fiquei desapontado. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Desde que você esteja claro sobre o que está procurando, não ficará desapontado. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Inflow está resolvendo problemas que experimentei no passado em relação ao suporte. Isso permite correções rápidas que reduzem o tempo de inatividade dos meus usuários. ### 10. Ótima parceria **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 19, 2024 **O que você mais gosta em Amplix?** O recurso mais útil é nossa equipe de suporte Inflow CX, que é muito responsiva. Eles ajudam pacientemente com orientação por telefone para que possamos dominar o 'como fazer' daqui para frente. **O que você não gosta em Amplix?** Nada no momento. Tudo está indo muito bem! **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Desde a construção até o início, estávamos sob uma pressão de tempo séria para fazer a transição do nosso provedor anterior. Ficamos satisfeitos com a transição e nos sentimos apoiados durante todo o processo. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tempo de inatividade mínimo devido a interrupções, sistema fácil de usar e ótimo atendimento ao cliente. ### 11. Ótimo serviço com nosso sistema telefônico. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ted M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **O que você mais gosta em Amplix?** Eles têm suporte 24/7, o que é útil. **O que você não gosta em Amplix?** Eu teria que dizer a diferença de horário. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Certifique-se de que todos estejam em total compreensão dos serviços necessários. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** InflowCX sempre esteve disponível para assistência com nosso sistema telefônico. ### 12. Nossa equipe de contas na InFlow sempre forneceu um ótimo serviço e rápidas resoluções para nossas necessidades. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Derek D. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 15, 2024 **O que você mais gosta em Amplix?** imparcial e imparcial apresentações de vendedores e agiu em nosso nome para obter o menor preço possível sem perder recursos. **O que você não gosta em Amplix?** Tivemos alguns representantes de conta diferentes ao longo dos anos. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Heather Berrington é uma representante de contas incrível. Se você conseguir tê-la como sua representante, você ficará feliz. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estivemos com a InFlow para suporte de telecomunicações por mais de 7 anos e, no ano passado, tomamos a decisão de migrar do nosso sistema telefônico legado para um sistema baseado em nuvem. Fizemos parceria com a InFlow para este projeto e eles fizeram um ótimo trabalho auxiliando no processo de avaliação e seleção. ### 13. Ótimo serviço e extremamente útil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 20, 2024 **O que você mais gosta em Amplix?** Eu diria o quão facilmente acessível é e como é fácil entrar em contato com alguém. **O que você não gosta em Amplix?** Ainda não encontrei nenhuma desvantagem neste programa. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos usado isso para ajudar com nossos problemas de TI. Entrar em contato com alguém é muito fácil e eles fazem um ótimo trabalho em assistir e ajudar a resolver nossos problemas. ### 14. A InflowCX tem fornecido um suporte excelente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 19, 2024 **O que você mais gosta em Amplix?** A InflowCX oferece suporte rápido e confiável. Todos os seus engenheiros são muito experientes. **O que você não gosta em Amplix?** O suporte é caro. No entanto, geralmente você obtém o que paga e alguns preços são determinados pelos fabricantes. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Eu não hesitaria em recomendar a Inflow. Eles são especialistas em sua área. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Inflow CX dá suporte ao nosso sistema telefônico Mitel local. ### 15. Transição de sistemas telefônicos Mitel/Shoretel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 27, 2024 **O que você mais gosta em Amplix?** O representante revisa o status da nossa conta trimestralmente. A equipe técnica resolveu rapidamente os problemas do sistema telefônico. **O que você não gosta em Amplix?** Até agora, eles têm atendido nossas necessidades e esperamos que continue assim. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Eles irão adaptar um plano às suas necessidades. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O representante forneceu possíveis soluções de transição do sistema telefônico. ### 16. A Inflow tem uma equipe de suporte rápida e precisa. Eles sempre vão além para você. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 16, 2024 **O que você mais gosta em Amplix?** Eles são rápidos, bem preparados e têm uma excelente equipe de suporte que se preocupa com o cliente. **O que você não gosta em Amplix?** Acho que a equipe de suporte deles, embora seja boa, é pequena. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Não hesite, eles são bons. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Suporte com o sistema de telefonia em nuvem e suas integrações. ### 17. Gerente de Experiência do Cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 12, 2024 **O que você mais gosta em Amplix?** Eles estão sempre disponíveis, nunca tive problemas para entrar em contato com a empresa. Extremamente responsivos! **O que você não gosta em Amplix?** Ocasionalmente pode fornecer informações incorretas, o que já aconteceu uma ou duas vezes. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Assistindo com problemas do Genesys Architect principalmente, assim como comunicação com o Genesys. ### 18. O suporte ao cliente da Inflow Communications é FENOMENAL! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff S. | IT Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 18, 2020 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Nós migramos para a Inflow Communications como nosso parceiro ShoreTel. Em seguida, migramos do ShoreTel Directory para o Mitel Connect. Desde nossa experiência inicial fantástica com eles, adicionamos gravação de chamadas, Pure Cloud Call Center e Brightmetrics. **O que você mais gosta em Amplix?** Nosso provedor de suporte inicial deixou muito a desejar, então procuramos outro. O próximo provedor fez um grande espetáculo, fez algumas promessas sobre o suporte que receberíamos, mas quando chegou a hora de "cumprir o prometido", eles nos decepcionaram. Quando fomos abordados pela Inflow, estávamos céticos, porque já tínhamos recebido promessas antes. Demos uma chance a eles e os resultados foram nada menos que milagrosos! O pessoal de suporte da Inflow Communications é incrível! Eles respondem aos tickets de problemas quase instantaneamente. Mesmo que não consigam resolver o problema imediatamente, eles entram em contato frequentemente, apenas para verificar e garantir que eu saiba que ainda estão trabalhando nisso! Nunca tive um problema que não fosse resolvido em mais de alguns dias. **O que você não gosta em Amplix?** Que eu não me mudei para o Inflow mais cedo. Eu gostaria que o Inflow pudesse gerenciar alguns dos outros programas/sistemas que tenho (VMware, Microsoft EA, Veeam, etc). **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Seja minucioso com seu desejo de treinamento. Inflow fornecerá tudo o que você pedir, mas eles não são leitores de mentes, então você precisa ser específico sobre suas necessidades de treinamento. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos um comportamento anômalo ocasional, principalmente com grupos de trabalho. Quando esses sintomas incomuns surgem, eles afetam apenas um grupo de trabalho específico, então estamos confiantes de que não é um problema de sistema, mas sim um problema de configuração no próprio grupo de trabalho. O pessoal de suporte do Inflow sempre entra em ação e continua ajudando até que a situação seja resolvida. Eles nunca desistem até que minha situação seja resolvida para minha satisfação. ### 19. InFlow é INCRÍVEL! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie S. | Network Administrator, Hospital e Cuidados de Saúde, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 08, 2020 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Recentemente, abrimos 2 novas clínicas em um período de tempo muito curto, e a InFlow estava disponível para cada parte disso, desde programar os novos switches até configurá-los no Diretor. Havíamos substituído um switch em outra clínica não muito tempo atrás, e eles ajudaram com isso. No entanto, eu não me lembrava de como atualizar as configurações de rede no switch, fiquei preso e tive que chamá-los novamente. Eles não me fizeram sentir pequeno por não lembrar como fazer algo, me ajudaram a fazer e me ajudaram a entender isso para o futuro. **O que você mais gosta em Amplix?** A equipe de suporte deles é de primeira linha. Usamos outros provedores de serviços para suporte ShoreTel no passado e sempre ficamos desapontados. A InFlow esteve presente com cada promessa, a cada passo que damos, e não poderíamos estar mais felizes. A base de conhecimento deles é incomparável, e a equipe de suporte é insuperável. Não consigo imaginar voltar a dar suporte ao ShoreTel/Mitel sem eles. Eles tornam meu trabalho como administrador do sistema telefônico super fácil e estão sempre prontos para me ajudar com qualquer coisa, desde uma simples dúvida de conhecimento até um grande projeto. Eu não gostaria de ter mais ninguém ao meu lado! **O que você não gosta em Amplix?** Não é nada - seus pedidos de suporte são sempre respondidos de maneira oportuna, e eles são sempre amigáveis e acessíveis. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Se você está usando sua operadora de telecomunicações para suporte de um sistema Shoretel/Mitel, está perdendo uma grande oportunidade de expandir seu conhecimento e se associar a uma empresa cuja única missão é fornecer suporte aprofundado ao sistema. Você não vai errar com a InFlow. Verifique suas classificações, confira as avaliações, entre em contato com pessoas que já os usaram - será difícil encontrar alguém que tenha tido uma experiência geral negativa com eles. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** As opções de relatórios oferecidas através da parceria com a BrightMetrics tornam meu trabalho fácil, o que, por sua vez, ajuda as clínicas. Os relatórios são tudo para os supervisores de operações, e ter a capacidade de ver detalhes "do início ao fim" das chamadas, bem como poder ver a produtividade de nossa equipe e grupo de trabalho, etc., são enormes para nós. Eu ficaria com eles só pelos relatórios! ### 20. Serviço Incrível - Orientação Especializada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frank D. | Manager of Analytics & Member Engagement, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 10, 2019 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Estávamos insatisfeitos com nosso provedor anterior e estávamos procurando um melhor. Nosso sistema Shoretel não estava configurado corretamente e tivemos muitos problemas intermitentes com chamadas interrompidas, roteamento de chamadas internas e outros problemas de qualidade de chamadas. Inflow trabalhou comigo e me deu as ferramentas necessárias para tornar nosso sistema Shoretel, na maior parte, algo que se configura e esquece. Não poderíamos estar mais felizes com o serviço e a expertise deles! **O que você mais gosta em Amplix?** A Inflow assume a responsabilidade por qualquer problema que eu relatar a eles. Consigo obter um status atualizado no portal do cliente e eles são muito transparentes. A Inflow se orgulha de seus tempos rápidos de atendimento de chamadas e de que qualquer pessoa que atenda o telefone é um técnico qualificado que pode iniciar o processo de determinação e remediação de problemas. Nunca me sinto um inconveniente sempre que ligo ou abro um ticket de serviço no portal. Também gosto que o portal deles contenha uma base de conhecimento muito detalhada. Mais de uma vez consegui evitar até mesmo fazer uma ligação porque a resposta para o meu problema estava disponível em um artigo da base de conhecimento. Também gosto de como eles se associaram a terceiros para oferecer serviços fora de sua área de especialização. **O que você não gosta em Amplix?** Nada até agora. Tudo atende ou supera as expectativas. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Se você precisa de uma equipe profissional para ajudar com o seu sistema telefônico, não procure além da Inflow. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles estão trabalhando conosco e com alguns fornecedores terceirizados para ajudar a melhorar a experiência de chamadas dos nossos Membros da CoOp, especificamente eliminando chamadas interrompidas e tons de reordenação quando temos altos volumes de chamadas durante grandes interrupções elétricas. ### 21. Uma das melhores parcerias **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chrissy V. | Director of Customer Success, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 09, 2021 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Nos últimos dois anos, houve altos e baixos, como em qualquer relacionamento. No entanto, o Inflow nunca parou. O suporte estava presente, desde a construção de APIs extensas com nossa plataforma interna até um sofisticado IVR. O Inflow conseguiu se manter em sincronia e passo a passo à medida que nosso negócio continua a crescer, e adoramos ativar novos recursos dia após dia. **O que você mais gosta em Amplix?** O compromisso de descobrir, mesmo que não seja fácil! **O que você não gosta em Amplix?** Não há muitos desgostos - o único proeminente é quando a Genesys faz uma mudança, mas a Inflow não está ciente. Este problema não é culpa da Inflow, é apenas a natureza da situação. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Conheça seu produto por dentro e por fora, esteja presente e comunicativo - Inflow será um ativo eterno. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu não diria 'problemas'; eu diria que nossos desafios com a indústria em que estamos é que não temos um único tipo de demografia para nossa base de clientes—isso força a Inflow e nós a expandir e executar de acordo. ### 22. No geral, muito bom **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 07, 2021 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** A Inflow nos ajudou com vários projetos diferentes e tickets de problemas. Eles realizaram atualizações do sistema telefônico em horários incomuns para nós, sendo muito flexíveis. Além disso, o técnico ao telefone sempre parece saber o que está fazendo e pode ajudar quando necessário. **O que você mais gosta em Amplix?** A equipe da Inflow tem um grande conhecimento. **O que você não gosta em Amplix?** Às vezes, há um vai e vem nos processos que demora um pouco para ser concluído. Já tivemos um projeto atrasado por causa disso antes. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** A Inflow é muito conhecedora da parte tecnológica. Se você estiver trabalhando em um projeto, certifique-se de envolver a Inflow desde o início para dar-lhes tempo de alocar recursos no back-end. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Inflow manteve nossos sistemas funcionando e atendeu a todos os desafios técnicos que lançamos para eles. ### 23. Início difícil, mas comprometido com a satisfação do cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nick S. | VP of Engineering, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 24, 2021 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Após migrar nossa plataforma de Call Center para a Genesys, ficou claro que precisávamos de um parceiro de suporte, e a Inflow se destacou entre as empresas que entrevistamos. Acabamos escolhendo a Inflow por sua expertise com Genesys, telefonia em geral e sua configuração de agente de suporte não hierarquizada. **O que você mais gosta em Amplix?** A parte mais satisfatória sobre a Inflow é o nosso Gerente de Contas, Tarik. Ele nos ajudou a resolver questões de parceria com a Genesys, alinhar sessões de estratégia com os especialistas adequados e, em última análise, ouve nossas necessidades e feedbacks e ajusta-se adequadamente. **O que você não gosta em Amplix?** Embora não seja mais um problema tão grande, eu diria que a comunicação dos tickets/casos de suporte realmente sofre às vezes. No início da nossa parceria, eu me via tendo que acompanhar os representantes de suporte para obter uma atualização. No entanto, eles trabalharam na reestruturação do sistema de suporte que utilizam e na comunicação interna e nossa resposta. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O maior benefício que tivemos com a Inflow como nosso parceiro é a prioridade de escalonamento com o suporte da Genesys. Conseguimos contornar o terrível sistema de suporte de baixo nível da Genesys e pressionar por atualizações/feedbacks reais. ### 24. Suporte de Entrada **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços de Informação | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 07, 2021 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Eles nos ajudaram com os horários, configurando novas filas, resolvendo problemas estranhos e respondendo a perguntas gerais que não conseguimos encontrar em help.mypurecloud.com. **O que você mais gosta em Amplix?** Há alguns técnicos de suporte que conhecem o PureCloud. Eles pesquisam e revisam isso com você. Eles te dizem o que está errado e/ou o que foi alterado no sistema. **O que você não gosta em Amplix?** Há momentos em que encontro alguém que não sabe o que está fazendo e isso pode ser frustrante. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Sim, pagamos para obter assistência de suporte e vale a pena. Genesys/PureCloud é um sistema telefônico complicado. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Configurar filas de forma mais eficiente e torná-las mais fáceis de gerenciar. ### 25. Inflow é uma ótima plataforma para monitorar as interações, o uso e as métricas da empresa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Cuidados de Saúde Mental | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 14, 2021 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Um projeto com o qual a Inflow ajudou foi adicionar melhorias de qualidade aos nossos serviços telefônicos. Agora podemos treinar e melhorar a equipe usando o serviço telefônico moderno da Inflow. **O que você mais gosta em Amplix?** O suporte está sempre disponível e pronto para ajudar. **O que você não gosta em Amplix?** Não que eu não goste. Mas, o suporte do Inflow às vezes prefere comunicação por e-mail apenas, e eu prefiro comunicação direta por telefone. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhoria da qualidade. As interações entre a equipe e os pacientes melhoraram. Podemos monitorar e melhorar nossas operações diárias. A produtividade aumentou. ### 26. Finalmente um fornecedor competente da Mitel e até um parceiro em quem podemos confiar! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan C. | IT System Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 09, 2021 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Agora que fizemos parceria com a Inflow, conseguimos finalmente refazer o atendimento automático do telefone, que estava há muito tempo atrasado. Implementamos até alguns novos recursos de gravação de chamadas em nosso ambiente, para que possamos utilizá-los como uma plataforma de treinamento. Em vez de esperar que o sistema telefônico continue funcionando, agora sabemos que ele funciona. Agora podemos até trabalhar de casa e atender chamadas usando um softphone. **O que você mais gosta em Amplix?** Depois de conversar com vários líderes na Inflow, eles têm uma grande visão e são um sopro de ar fresco em relação aos típicos fornecedores MiTel que você encontra em cada esquina. A abordagem em camadas de ter um representante de conta, uma central de ajuda e um gerente de garantia de qualidade com quem podemos conversar é reconfortante. É raro encontrar uma empresa de telefonia que se preocupe o suficiente para fornecer múltiplos contatos para que possamos entrar em contato diretamente se tivermos um problema. **O que você não gosta em Amplix?** Como eles não estão no fuso horário da costa leste, às vezes precisamos esperar que um especialista no horário do Pacífico esteja disponível. Isso pode ser um pouco frustrante se tivermos que esperar algumas horas para que nosso problema seja resolvido. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Se você está procurando não apenas um fornecedor de telefones, mas um parceiro real para o seu sistema telefônico, a Inflow é uma boa escolha. Eles são capazes de treinar sua equipe para que não precisem ligar para o helpdesk toda vez que quiserem adicionar um usuário ou redefinir uma senha. Eles também são capazes de realizar projetos para adicionar ou corrigir seu ambiente. Eles até enviam comunicações regulares sobre o que há de novo no mundo da MiTel. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Após 3 tentativas de encontrar um especialista local da MiTel em nosso estado, entramos em contato com a Inflow. É tão bom poder confiar na Inflow como nosso parceiro e saber que o sistema telefônico tem uma equipe qualificada de especialistas que pode lidar com qualquer coisa que a vida lhes apresente. ### 27. Apoio da Mitel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff T. | Director, IT, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 11, 2021 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Temos um sistema telefônico Mitel (ShoreTel) e precisávamos de uma empresa para dar suporte a essa plataforma, e nosso provedor atual não era proativo e era muito caro. Depois de procurar novos parceiros, encontrei a Inflow e, após uma pequena pesquisa, decidimos que esta era a melhor empresa para seguir em frente. Desde então, eles superaram minhas expectativas e fornecem um serviço fantástico, permitindo-me focar em iniciativas mais importantes! **O que você mais gosta em Amplix?** Suporte proativo, recursos online e funcionários conhecedores. **O que você não gosta em Amplix?** Ainda não encontrei algo de que não goste. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles imediatamente encontraram problemas e os resolveram antes que se tornassem uma interrupção. ### 28. Ótimo parceiro de comunicações **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike T. | IT/CloudOps Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 16, 2021 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Em 2019, precisávamos de uma solução global para nosso Contact Center, que a Inflow nos ajudou a migrar para o PureCloud e auxiliou na configuração, tornando o processo indolor. Então, em março do ano passado, 2020, fomos obrigados a enviar todos para casa para trabalhar, a Inflow ajudou a facilitar isso com rapidez e facilidade. Conseguimos enviar os usuários para casa usando ShoreTel e PureCloud com apenas uma chamada para o suporte. **O que você mais gosta em Amplix?** Fácil de trabalhar e conhecedor..... **O que você não gosta em Amplix?** Eu não tenho nada para desgostar até agora...... **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Se você está procurando um parceiro de comunicação experiente, a Inflow é uma ótima escolha. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mudamos para o PureCloud para permitir que usuários da Malásia e dos EUA estejam no mesmo centro de contato, enquanto antes, com o Shoretel, estávamos lidando com troncos e equipamentos caros. ### 29. Ótimo custo-benefício **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amanda B. | Senior System Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 10, 2020 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Atualizando AAs de idiomas estrangeiros, aconselhamento de HA, integração de Fax para SIP e backup da infraestrutura telefônica crítica. **O que você mais gosta em Amplix?** Seu preço é competitivo e você obtém mais serviços pelo preço que paga. Eu gosto dos extras que estão incluídos nos planos porque eles realmente beneficiam nossa organização. Tive vários fornecedores tentando fazer nosso servidor de fax funcionar com nosso sistema telefônico baseado em SIP e ninguém conseguiu, exceto a Inflow. Também gosto de ler seus KBs que têm as respostas para quase tudo que preciso. **O que você não gosta em Amplix?** Estranho que quando algo não funciona corretamente durante um projeto, você é enviado para o helpdesk em vez de continuar a trabalhar com o engenheiro do projeto. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Eles trabalharam conosco para mover parceiros no meio do contrato sem muito custo. Veja seus benefícios adicionais além dos custos do plano, porque esses são realmente benéficos. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fomos capazes de configurar rapidamente os IVRs/AAs em mandarim e cantonês que precisávamos para o fechamento de um escritório. Eles também estão resolvendo nosso problema de failover de conferência que não está funcionando corretamente. ### 30. Revisão imparcial do Inflow **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Douglass M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 19, 2020 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Tínhamos um ambiente Shoretel Communicator muito desatualizado com um contrato de suporte expirado. A Inflow conseguiu nos atualizar para a versão mais recente de forma muito tranquila. A equipe de suporte, conhecedora e direta, foi muito agradável de trabalhar remotamente. Senti como se fosse parte da equipe enquanto fazíamos a jornada para o caminho de várias revisões de atualização. A equipe também é muito boa em apontar as melhores práticas que ajudam a proteger o ambiente e tornar o sistema mais eficiente. Havia alguns itens anteriormente negligenciados que a equipe de suporte identificou e ajudou durante a migração. **O que você mais gosta em Amplix?** Eu sinceramente aprecio as personalidades acolhedoras dos funcionários da Inflow. Sempre que tive que trabalhar com qualquer membro da Inflow por telefone ou e-mail, eles sempre deixaram uma impressão de se importarem com o nosso negócio como se fosse deles. Não muitas empresas têm o mesmo sentimento hoje em dia. Eu gosto de não sentir que somos apenas mais um número de conta. **O que você não gosta em Amplix?** Normalmente, alguém poderia reclamar de um atendente automatizado, transferências telefônicas ao tentar renovar um contrato, ou de um funcionário mal-educado que está tendo um dia ruim. Estou muito feliz em dizer que nunca experimentei nada negativo para desgostar da Inflow Communications. Acho que vou dar a eles mais alguns anos para ver se conseguem manter a farsa. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Se você está procurando um VAR acessível para apoiar seu sistema telefônico Shoretel/Mitel, eu recomendaria entrar em contato com a Inflow Communications e ver se eles têm um programa piloto onde você pode experimentar o que mencionei na minha avaliação. Trabalhei com várias entidades nos últimos 20 anos de serviço e estou feliz em dizer que a mais agradável foi trabalhar com a Inflow. Normalmente ignoro avaliações, no entanto, sinto-me fortemente sobre esta para compartilhar com todos. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como estávamos usando uma versão tão desatualizada do Shoretel, estávamos sujeitos a muitos problemas de segurança em torno do Windows Server 2003. As atualizações nos permitiram voltar a uma boa posição com versões suportadas do Windows Server, o que nos ajudou não apenas a resolver preocupações de segurança, mas também a adotar a funcionalidade padrão com o cliente Shoretel Communicator do Windows 10, para que pudéssemos continuar usando o software conforme pretendido. ### 31. O Inflow tem sido muito útil na resolução de problemas de telefone e roteamento. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Petróleo e Energia | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 07, 2021 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** A Inflow nos ajudou a criar roteamento de chamadas detalhado e fluxos de chamadas. **O que você mais gosta em Amplix?** prestatividade, atenção e engenhosidade **O que você não gosta em Amplix?** Neste momento, não tenho nenhuma reclamação. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** roteamento de chamadas, gravação de chamadas ### 32. Suporte Técnico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 07, 2021 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Novo servidor CCIR **O que você mais gosta em Amplix?** A expertise da tecnologia e a informação adequada **O que você não gosta em Amplix?** Somos um novo cliente e não tivemos nenhuma experiência ruim. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os painéis do CCIR ### 33. Alguns desafios com o tempo de resposta e a expertise **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tom W. | Director of Call Center Operations, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 18, 2021 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** 2 anos de contrato de serviço no nível Plantinum **O que você mais gosta em Amplix?** Fácil de alcançar, pois tinham vários representantes na equipe. **O que você não gosta em Amplix?** A base de conhecimento nem sempre estava à altura e era muito inflexível com alguns pedidos. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Certifique-se de ter um bom departamento de TI ou fornecedor de suporte, pois a Inflow não tenta dar suporte a nada que possa estar relacionado à rede. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Solução de Call Center ### 34. Boa companhia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Superior | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 11, 2021 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** A Inflow ajudou muito com nosso sistema ShoreTel e agora Mitel ao longo dos anos. Eles sempre foram muito solidários e flexíveis para trabalhar. Basicamente, eles me treinaram em todo o meu conhecimento de VoIP. No geral, eles são uma ótima empresa para se trabalhar. **O que você mais gosta em Amplix?** Suporte muito responsivo e comportamento muito profissional. **O que você não gosta em Amplix?** o custo dos serviços é um pouco alto quando não os utiliza muito. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os problemas seriam o suporte diário do nosso sistema telefônico. Eu adquiri muito conhecimento com eles. ### 35. Inflow: Tornando o Impossível Possível! Inflow Resolve onde outros falham. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 10, 2020 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Compramos um sistema ShoreTel em 2014 com suporte TAC e descobrimos que sabíamos mais sobre o sistema do que eles. Encontramos a Inflow em 2016 e percebemos que a situação se inverteu. Eles têm uma equipe com o conhecimento, a motivação e a capacidade de pensar fora da caixa, o que nos permitiu manter e expandir nosso sistema a um custo menor. Sem dúvida, os técnicos da Inflow levam a sério o atendimento ao cliente e a resolução de problemas. Tivemos alguns problemas complexos que eles conseguiram resolver, seja por terem o conhecimento ou por dedicarem tempo para encontrar as respostas. Vimos que a comunicação é superior, pontual, consistente e relevante. Quando um switch de voz falhou, a Inflow agiu rapidamente para garantir que recebêssemos a unidade de reposição o mais rápido possível. Eles restauraram nosso sistema a partir de backups e voltamos a operar. Os técnicos são sempre pacientes, educados e ouvem o cliente ao trabalhar em um problema. **O que você mais gosta em Amplix?** O conhecimento da Inflow, o atendimento ao cliente, a atenção aos detalhes, o compromisso com o cliente, a equipe de vendas e o valor. Os técnicos da Inflow não operam em silos. A resolução de problemas é um esforço de equipe. A Inflow garante que temos o que precisamos para operar agora e no futuro! A Inflow oferece um ótimo valor e retorno sobre o investimento. **O que você não gosta em Amplix?** Nada a desgostar. Inflow é a mistura perfeita de vendas, ferramentas, suporte, serviço, treinamento e planejamento. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Quando estávamos procurando substituir o TAC pelo serviço, a Inflow rapidamente subiu ao topo da lista. Custo, capacidades, desejo de ter relacionamentos de longo prazo, atitude e muito mais são as razões pelas quais eles são nossa escolha todos os anos. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Manter nosso sistema atual em funcionamento e planejar para o futuro. Reduza a sobrecarga de pessoal para manter o sistema, reduza custos e reduza o Tempo para Solução. ### 36. A Inflow Communications tem sido um parceiro de confiança há muitos anos! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Prática Jurídica | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 05, 2019 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Trabalhei com a Inflow em muitos projetos em várias empresas. Eles são ótimos em tudo, desde a configuração do sistema telefônico VOIP Shoretel/Mitel, trunking PRI, até o serviço/suporte diário e mudanças/movimentações de local físico. Mudamos recentemente e optamos por ter o suporte da Inflow Communications no local para a mudança e conexão do circuito PRI. Estou feliz que eles estavam presentes no projeto, pois se tornou mais complicado do que o previsto (devido à operadora, não à Inflow) e fiquei grato que a Inflow estava presente para lidar com as complicações inesperadas. Eles fazem um ótimo trabalho em não empurrar soluções que poderiam ser exageradas em termos de capacidades técnicas ou custo. Ser capaz de dimensionar adequadamente suas recomendações para atender às necessidades de seus diversos clientes é uma habilidade que aprecio e por isso recomendaria a Inflow Communications a outras pequenas e médias empresas. **O que você mais gosta em Amplix?** A Inflow tem suporte responsivo e escalará problemas para seus especialistas técnicos conforme necessário. **O que você não gosta em Amplix?** O suporte da Inflow é melhor do que o suporte da Mitel Enterprise. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Recomendo discutir as necessidades do seu negócio com os engenheiros de vendas da Inflow Communications. Não só eles são amigáveis e simpáticos, mas também têm se mostrado consistentemente hábeis em ouvir nossas necessidades e objetivos, e depois recomendar algumas soluções diferentes para atender nossos objetivos. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Inflow Communications apoia tecnologias de ponta, ao mesmo tempo que entende a necessidade de dar suporte a sistemas telefônicos de última geração. Isso permite uma abordagem flexível para oferecer soluções aos clientes que correspondam às suas necessidades organizacionais e orçamentárias. ### 37. Eles estão bem **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Produção de Mídia | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 08, 2020 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Eles nos ajudaram rapidamente com alguns dos nossos projetos maiores, mas a maioria dos tickets que abrimos com eles são fechados antes mesmo de se comunicarem conosco sobre eles, então os problemas nunca são resolvidos. Eles também são excessivamente caros para ter um contrato de serviço, nos cobram $7 mil por ano apenas para estarem de plantão caso precisemos deles, mas quando precisamos, geralmente ignoram ou fecham os tickets e temos que resolver nós mesmos, sem mencionar que nos cobraram mais de $20 mil por 20 telefones quando precisávamos expandir nosso sistema e eles eram nossa única opção porque estávamos presos a um acordo de 5 anos com eles. Decidimos parar de usar a Inflow por essas razões. **O que você mais gosta em Amplix?** Que não vamos mais usá-los após 2020 **O que você não gosta em Amplix?** nomeie, eu não tive uma única boa experiência, toda vez que entrei em contato com eles para obter ajuda, como para problemas de qualidade do telefone ou coisas assim, nunca foi culpa deles ou algo com que pudessem ajudar, eles sempre nos faziam contatar nossa operadora ou culpavam nossa rede, mas não era isso, eles simplesmente não queriam fazer o trabalho **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Procure em outro lugar se você tiver a capacidade de fazê-lo. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** tivemos problemas desde o primeiro dia, como os bipes de correio de voz que não chegam, então as pessoas não sabem quando deixar uma mensagem, e nunca conseguimos uma solução para isso, eles apenas disseram para lidar com isso. ### 38. Inflow como um parceiro de sucesso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 08, 2020 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Quando a Feed the Children estava implementando o Purecloud como solução, a Inflow foi fundamental para o nosso sucesso. A equipe da Inflow se juntou a nós como membros da equipe focados em entender nosso negócio e na adoção bem-sucedida do Purecloud. A transição e o lançamento não foram perfeitos, mas conseguimos implementar a solução no prazo, dentro do orçamento e com problemas mínimos. Sei que isso se deveu ao fato de a equipe entender o produto e suas limitações. **O que você mais gosta em Amplix?** A equipe!!! Eles estão dispostos a dedicar tempo para entender a organização e suas necessidades. **O que você não gosta em Amplix?** Eu não tenho desvantagens reais. Meus problemas estão mais relacionados a como o suporte do Purecloud está estruturado. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos procurando um sistema de gerenciamento de chamadas baseado em nuvem, com capacidades de failover. As campanhas de chamadas, os módulos de QC e a confiabilidade atenderam a essas necessidades. ### 39. Serviço de atendimento ao cliente Inflow **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert P. | Infrastructure Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 04, 2019 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Novo lançamento do site para 50 usuários e atualizações do sistema. **O que você mais gosta em Amplix?** Temos estado com a Inflow há quase 2 anos e a experiência tem sido muito positiva. A experiência mais destacada é a resolução na primeira chamada. Muitas organizações de serviço gostariam de se destacar na resolução na primeira chamada, mas poucas conseguem um histórico sólido de fornecê-la. A segunda é que, se o engenheiro que atende sua chamada precisa expandir as habilidades necessárias para resolver o problema em questão (não se pode "saber tudo"), eles são rápidos em envolver colegas que podem ajudar a entregar a resolução na primeira chamada. **O que você não gosta em Amplix?** Falta de expertise sênior em Mitel Mobility. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mitel Connect atualização. Concluído com impacto mínimo. ### 40. Revisão da Inflow Communications **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis S. | Web Developer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 29, 2020 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Inflow ajudou na implementação de um novo certificado curinga em todos os nossos aparelhos e serviços Mitel. Eles continuaram verificando para garantir que as coisas fossem feitas corretamente e para ver se era necessário alguma assistência adicional. **O que você mais gosta em Amplix?** A comunicação é ótima e eles acompanham para verificar e manter as coisas em andamento. Eles também explicam as coisas minuciosamente. Eles também nos ajudarão com nossas atualizações quando estiverem disponíveis. O projeto está em espera. **O que você não gosta em Amplix?** Nada que eu desgoste no momento. Até agora, eles têm sido ótimos e respondem a todas as minhas perguntas. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Eu os recomendo em comparação com outros prestadores de serviços que usamos no passado. Eles têm mais conhecimento em comparação com os outros e sempre fazem acompanhamento, dado o nosso dia a dia agitado. Nossas experiências passadas com outros provedores resultaram em coisas que passaram despercebidas. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos planejando atualizar nosso Sistema Mitel, mas aguardando as próximas atualizações de segurança para iniciar o projeto. ### 41. A Inflow é a equipe técnica mais responsiva com a qual já trabalhei. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Primária/Secundária | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 08, 2020 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** A Inflow implementou nosso sistema PBX há cerca de 5 anos e ele tem sido extremamente estável desde então. Também trabalhei com eles em algumas atualizações de sistema, todas foram extremamente bem-sucedidas. Estamos prestes a lançar o Mitel Connect neste inverno e estou ansioso para trabalhar com a equipe mais uma vez. **O que você mais gosta em Amplix?** Eu realmente aprecio a rapidez com que recebo uma resposta, mesmo que seja um e-mail rápido para fazer uma pergunta sobre o problema em questão. Acredito que o tempo de resposta rápido mostra que você realmente se importa com as necessidades dos clientes e quer garantir que entre em contato e resolva o mais rápido possível. **O que você não gosta em Amplix?** Nada me vem à mente no momento, mas com certeza eu te avisarei. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Pelo menos reserve um tempo para conhecer a equipe, sente-se, expresse suas preocupações, seu objetivo final e expectativas do projeto. Eles trabalharão com você para alcançar seus objetivos ou responder a quaisquer perguntas que você possa ter. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nada no momento. ### 42. Experiência estelar com Inflow **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike H. | Network, Security, & Communications Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 06, 2019 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Mudou para SIP de circuitos PRI. Implementado ShoreTel em um escritório remoto, movendo-os de um sistema telefônico Siemens muito antigo. **O que você mais gosta em Amplix?** O suporte é muito responsivo e eles conhecem bem o assunto. **O que você não gosta em Amplix?** Não consigo pensar em nenhuma desvantagem. Se algo não estava exatamente como necessário, eles resolveram o problema. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Se você deseja que seu sistema telefônico ShoreTel ou outro funcione e seja o mais livre de problemas possível, use Inflow. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles sabem sobre e resolvem problemas além do meu conhecimento e habilidade. ### 43. Bom atendimento ao cliente e tempo de resposta rápido. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 10, 2020 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Trabalhamos com a InFlow para usar o Genesys PureCloud para habilitar chamadas, chats na web e mensagens de texto em nossa linha de ajuda confidencial e anônima. **O que você mais gosta em Amplix?** Acho o estilo de gerenciamento de projetos deles muito útil. Todos ficam informados, as expectativas e os prazos do projeto são discutidos minuciosamente. **O que você não gosta em Amplix?** Tivemos que depender muito de pesquisa e desenvolvimento para encontrar algumas soluções. Parece que recebemos menos atualizações de status, informações, etc. da equipe de P&D. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolvemos alguns problemas de anonimato (nossa linha de apoio é anônima) para nossos serviços de chamada, chat e texto. Tem sido útil ter uma comunicação detalhada com nosso gerente de projeto sobre as limitações e capacidades dos produtos e P&D. ### 44. Estava nervoso com o suporte "sem intervenção" - Não havia motivo para estar nervoso.... **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Petróleo e Energia | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 09, 2021 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Configurando um fluxo ACD **O que você mais gosta em Amplix?** Eu saio com o conhecimento de como fazer a tarefa novamente ou solucionar problemas e corrigir o que está agora em vigor. **O que você não gosta em Amplix?** Projetos e tarefas podem levar um pouco mais de tempo - mas o resultado é melhor no final. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Aprendi mais sobre nosso sistema telefônico e percebi que é mais simples do que eu pensava - parece muito menos uma caixa mágica do que costumava ser. ### 45. Excelente Atendimento ao Cliente, Conhecimento do Produto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dave K. | IT Manager, Systems Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 08, 2020 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Inflow e Shoretel foram escolhidos como nosso fornecedor e produto de central de atendimento de escritório e empresarial, substituindo um sistema legado desatualizado. **O que você mais gosta em Amplix?** O gerenciamento de projeto da Inflow na ampliação do nosso sistema telefônico foi muito bem executado. A equipe conhecia bem o produto e nos colocou em funcionamento rapidamente. O suporte contínuo e a manutenção do sistema também foram excelentes. Eles sempre atendem o telefone e sua equipe de agentes de suporte conhece muito bem o produto e foi fácil de trabalhar. **O que você não gosta em Amplix?** No final, a Shoretel não atendeu às expectativas como um produto ECC. Mas, na época em que tomamos a decisão de avançar com ele, atendia às nossas necessidades de negócios e tinha um preço por assento muito bom. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Inflow nos ajudou a tirar o máximo proveito de um sistema telefônico Shoretel. Eles foram muito bons em nos ajudar a encontrar soluções pós-implantação dentro do sistema para atender ao nosso crescimento (campanhas de discagem, gravação de chamadas, expansão do call center). ### 46. Excelente atendimento ao cliente e suporte fenomenal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan L. | IT Manager, Varejo, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 08, 2020 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Atualizações de sistema e suporte geral Shoretel/Mitel **O que você mais gosta em Amplix?** Essas pessoas sempre se esforçaram para ajudar a responder perguntas. Tempo de resposta rápido em questões de suporte e dispostos a dar orientação em perguntas fora do escopo. **O que você não gosta em Amplix?** Eu nunca tive problemas com os serviços deles. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Inflow lida com nosso suporte geral para nosso sistema Shoretel/Mitel local. ### 47. Inflow Communications é responsiva e consumada. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex K. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2020 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** A Inflow Communications migrou nosso servidor PBX/Shoretel-Mitel, bem como atualizou nosso software. Depois disso, sua linha de suporte continuou a ajudar, pois precisávamos contatá-los repetidamente para assistência em outras áreas. Em resumo: a liderança tecnológica nesta empresa havia mudado repetidamente no passado, então muitos mistérios precisavam ser resolvidos. Estávamos assumindo sistemas que tinham anos de problemas, e pedir ajuda à Inflow era como ter um especialista entrando, que poderia muito bem saber exatamente como nosso sistema havia sido alterado. **O que você mais gosta em Amplix?** Ao contrário de muitos lugares, a Inflow não é um lugar que eu temo ligar. Eles são definitivamente um bar que outros deveriam aspirar alcançar. Quando dizem que você está sendo apoiado, é como se você fosse o único cliente deles--você pode receber assistência rapidamente e com uma pessoa experiente. Além disso, a capacidade deles de oferecer suporte rápido através de acesso remoto é excelente. **O que você não gosta em Amplix?** Se você quiser a resposta mais rápida, pode perder tempo se depender apenas de trocar e-mails. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Este é o tipo de suporte que *deveria* existir. Isso fará você questionar o nível de habilidade de outras empresas de suporte similares. Todas as reuniões que planejamos terminaram com sucesso, e mesmo quando surgiram mais perguntas depois, foi fácil ligar de volta para obter ajuda adicional. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos resolvendo problemas relacionados ao nosso sistema telefônico. Percebemos o benefício de ter total confiança de que nossas perguntas serão respondidas e que podemos resolver rapidamente os problemas aproveitando a expertise da Inflow. ### 48. Excelente suporte para sistemas ShoreTel/MiTel e bom custo-benefício. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Transporte/Caminhões/Ferroviário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 04, 2019 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Nós trocamos nosso parceiro ShoreTel para a Inflow. Eles têm me ajudado com tarefas à medida que surgem. Espero envolvê-los em uma migração para MiTel em um futuro próximo, já que esse prazo está se aproximando. Eles também nos ajudaram com tarefas de suporte do dia a dia. **O que você mais gosta em Amplix?** Gosto que a Inflow ofereça o BrightMetrics como parte do seu pacote. Embora fossem um pouco mais caros do que nosso parceiro anterior, o custo-benefício é excelente. A classificação dos seus planos de suporte é ótima para nós - como eu geralmente gerencio o sistema telefônico e lido com todas as MACs, isso proporcionou o suporte certo pelo preço certo. Já mencionei o BrightMetrics? Só isso já vale a pena ir com eles. **O que você não gosta em Amplix?** Não posso dizer que há algo que eu não goste na Inflow. Ainda não tive uma experiência ruim com eles, e temos aproveitado sua expertise há algum tempo. Já faz algum tempo que estamos com eles, e novamente, não tenho nada de ruim a dizer, e isso já é muita coisa! **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Certifique-se de obter o pacote de suporte correto. Se você tem experiência com sistemas telefônicos, pode não precisar adquirir o nível mais alto. Nós não fizemos isso e estamos muito satisfeitos com eles. Se você achar que o preço é alto, olhe a matriz de suporte deles e compare as ofertas com os benefícios. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estarei envolvendo-os para ajudar com uma migração para o MiTel Connect em um futuro próximo. Ainda não os envolvi em projetos muito grandes. Em vez disso, aproveitei sua expertise em questões do dia a dia, especialmente aquelas que me deixam perplexo. ### 49. Resposta Rápida mas Não um Parceiro Estratégico **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 16, 2020 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** Atualização e manutenção de um sistema telefônico Shortel. **O que você mais gosta em Amplix?** Eles respondem rapidamente às solicitações e fornecem novas cotações rapidamente também. Eles mantêm uma boa documentação sobre o trabalho que realizaram em nosso sistema no passado. Como um VAR que fornece contratos de suporte contínuo, eles têm sido muito pontuais em nos dar bastante tempo para renovar contratos existentes e manter preços consistentes ano após ano. **O que você não gosta em Amplix?** Eles não ajudam com o planejamento estratégico ou em como podemos manter nosso sistema atual em sua maior capacidade. O fluxo de entrada tem sido bom para manter nossos serviços e suporte atualizados, mas não tem sido eficaz em nos ajudar a ver para onde avançar. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Eles serão um bom parceiro para ajudar com o suporte contínuo, mas você pode querer obter alguma ajuda estratégica e de arquitetura em outro lugar, mesmo que isso signifique que você ainda escolha a Inflow como seu provedor a longo prazo. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos fornecendo nosso escritório em casa com equipamentos de telecomunicações e percebemos o que podemos fazer com sistemas VoIP. ### 50. Migração do nosso sistema Shoretel/Mitel envelhecido **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Atacado | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 18, 2019 **Descreva o projeto ou a tarefa em que Amplix ajudou:** A InFlow foi nossa parceira da Shoretel e continuou como nossa parceira da Mitel desde a aquisição da Shoretel pela Mitel. Nesse papel, eles têm sido nosso principal parceiro de comunicações por vários anos. Quando chegou a hora de migrar para a nuvem, a InFlow estava lá, ajudando-nos a escolher a RingCentral e nos auxiliando com a migração e o treinamento dos usuários finais. **O que você mais gosta em Amplix?** O compromisso da InFlow com um serviço excelente é evidente. Seja uma emergência fora do horário ou uma atualização planejada, a InFlow lida com nossos problemas com rapidez e profissionalismo. **O que você não gosta em Amplix?** Não consigo pensar em nada para reclamar, pois qualquer problema é resolvido rapidamente. **Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:** Dos 3 parceiros da Shoretel/Mitel com os quais trabalhei, a InFlow é a única que oferece educação consistente e contínua para o administrador de voz do cliente. Eles não apenas ajudam a resolver problemas, mas também ajudam a preveni-los. **Que problemas Amplix está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os "Gerentes de Sucesso" da InFlow ajudaram nossa empresa a modernizar nossos sistemas de voz, auxiliando-nos com iniciativas de redução de custos. ## Amplix Discussions - [What is InflowCX used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-inflowcx-used-for) - [View Amplix pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/amplix/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+04%3A42%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0ffe9763-36a7-4aa0-8a5f-de25a3fb5e51&secure%5Btoken%5D=7847b0095998673971f90c02f84249b26473fc8d836c8f210c2bb225f9de36fb&format=llm_user) ## Amplix Features **Planejamento** - Avaliação de Necessidades - Alocação de Recursos - Ficou dentro do Orçamento - Declaração de Trabalho - Práticas recomendadas **Entrega** - Perícia Técnica - Prazos Cumpridos - Gestão de Reuniões - Atualizações do projeto - Gerenciamento de Escopo - Implantação **Apoio** - Suporte Go Live - Documentação - Formação - Métricas - Serviços de Administração **Qualidade da Equipe** - Habilidades de Gestão de Mudanças - Presença Executiva - Vertical Expertise - Parcerias Tecnológicas ## Top Amplix Alternatives - [Martal Group](https://www.g2.com/pt/products/martal-group/reviews) - 4.6/5.0 (135 reviews) - [LevelUp Leads](https://www.g2.com/pt/products/levelup-leads/reviews) - 4.8/5.0 (49 reviews) - [Cognizant](https://www.g2.com/pt/products/cognizant/reviews) - 4.1/5.0 (46 reviews)