Já se passaram dois meses desde que este perfil recebeu uma nova avaliação

Avaliações e Detalhes do Provedor Amplix

A Amplix fornece serviços de consultoria em tecnologia, incluindo estratégia, consultoria, implementação e serviços gerenciados, para mais de 3.500 clientes em todo o país, permitindo a tomada de decisões tecnológicas baseadas em dados e otimização. Os serviços de consultoria da Amplix abrangem estratégia, consultoria, implementação e serviços gerenciados em áreas tecnológicas que incluem IA, nuvem, infraestrutura, segurança, comunicações unificadas, mobilidade e aplicações empresariais. A Amplix está sediada em Norwood, Massachusetts, com mais de 200 funcionários em mais de 20 estados e no Canadá. Para mais informações, visite www.amplix.com.

Vendedor

Gemspring Capital Management

Discussões

Comunidade Amplix

Visão Geral por

Brendan Polk

Alternativas Mais Bem Avaliadas

Ver Todas as Alternativas

Mídia Amplix

You’ll never transform or revolutionize with one-size-fits-all solutions. Our comprehensive expertise in a wide range of technologies and verticals gives you extended capabilities and solutions that are perfectly tailored to your needs.

We’re an advisory firm that can help you navigate the sea of technology change to transform, optimize, and modernize your technology ecosystem.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Justin M.

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/10/2024

"Diretor de Experiência do Cliente"

5/5

O que você mais gosta Amplix?

Eles são muito responsivos e prestativos. Isso é importante para nós, pois a implementação de um novo sistema telefônico pode consumir tempo e precisamos de ajuda/respostas o mais rápido possível. Eles também estão muito dispostos a participar de uma chamada ou agendar uma reunião para discutir qualquer coisa em que precisemos de assistência; também é fundamental para manter o foco e continuar avançando com a implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Amplix?

Eu não tive nenhuma aversão até agora. Se eu puder oferecer um pouco de feedback, às vezes é mais fácil deixar o Inflow elaborar os relatórios, métricas e cronogramas que nos colocarão em funcionamento mais rapidamente, em vez de nós mesmos tentarmos configurar tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:

Nada mais neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Amplix E como isso está te beneficiando?

Eles estão nos ajudando a implementar um novo sistema telefônico (Genesys) e auxiliando com relatórios, inicialização, integração de e-mail e integração com CRM. Isso nos ajudará a determinar o dimensionamento adequado da equipe, a qualidade das chamadas e a experiência geral do cliente para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Amy M.

Information Technology Business Analyst

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/9/2024

"A InflowCX nos ajudou a nos tornarmos mais consistentes e eficazes em nosso serviço aos nossos clientes."

3.5/5

O que você mais gosta Amplix?

Nosso projeto de implementação com a InflowCX foi bem organizado e pontual. Temos um gerente de sucesso do cliente que regularmente faz contato. Ele está sempre atento às nossas solicitações e necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Amplix?

Tenho ficado desapontado com a frequência com que nossos pedidos de suporte são escalados para a Genesys. Parece levar muito tempo para que as coisas sejam resolvidas. Adicionamos um recurso de tag externa em maio, mas ainda não está funcionando corretamente para todos os usuários que não são administradores. A troca de informações entre nós, InflowCX e Genesys é um pouco ridícula. Ainda não está resolvido. Também estou frustrado com a incapacidade de exportar contatos. Embora eu saiba que o problema está mais diretamente relacionado à Genesys, precisamos da ajuda da InflowCX para encontrar uma solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:

InflowCX tem uma equipe de pessoas experientes e excelente gerenciamento de projetos. Seu suporte poderia ser melhorado, pois tivemos problemas não resolvidos. As equipes de sucesso do cliente e implementação têm sido ótimas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Amplix E como isso está te beneficiando?

O departamento de atendimento ao cliente e o departamento de crédito da minha empresa operaram sem uma solução de contact center por mais de 100 anos. Fizemos o melhor que podíamos com os sistemas que tínhamos, mas à medida que crescíamos, nossa falta de tecnologia e organização começou a afetar negativamente nosso serviço aos clientes. A parceria com a InflowCX e a Genesys nos permitiu escalar nossos processos e ser mais consistentes em fornecer um ótimo serviço aos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chris V.

IT Manager

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

10/9/2024

"Suporte sólido e conhecedor"

4/5

O que você mais gosta Amplix?

Seu suporte é de primeira qualidade, sempre acessível e muito conhecedor.

Eles nos ajudaram a limpar nossa configuração inicial para permitir que as funções do Genesys funcionem conforme o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Amplix?

Temos uma solução única e parece que há apenas uma pessoa de suporte que tem conhecimento sobre ela. A parte chata é que essa solução é nosso elo fraco em nossa pilha de tecnologia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:

Quando comecei, já estávamos usando o Gensys e o Inflow, então não tenho muito a dizer sobre a implementação. Eu usei principalmente o suporte deles. Aprecio muito os esforços e o conhecimento deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Amplix E como isso está te beneficiando?

Eles fornecem nosso suporte de TI para Genesys. Eles são inestimáveis para nós em seu conhecimento e habilidades de administração. Seus Agentes de Suporte são fáceis de trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Daniel B.

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/13/2024

"Migração do Gerenciamento de Projetos da RingCentral"

4.5/5

O que você mais gosta Amplix?

InflowCX é repleto de trabalhadores e funcionários prestativos, conhecedores e gentis que sabem como priorizar o cliente e suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Amplix?

Ainda não encontrei um, e espero nunca encontrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:

InflowCX é uma ótima escolha para consulta, serviço e gerenciamento de projetos. Eu os recomendaria a qualquer dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Amplix E como isso está te beneficiando?

InflowCX nos ajudou a migrar de um sistema telefônico Mitel, que em breve será legado, para o novo sistema baseado em nuvem da RingCentral. Isso nos proporciona um sistema telefônico melhor e um sistema de suporte para ajudar com necessidades e projetos futuros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lorena L.

Director of Customer Service

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/1/2024

"Incrível equipe e especialistas na área"

5/5

O que você mais gosta Amplix?

O que mais gostei foi o suporte e o conhecimento técnico que eles possuem. Eles estiveram disponíveis dia e noite, flexíveis, super criativos com soluções alternativas e, além disso, nos treinaram em tudo que se possa imaginar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Amplix?

Não houve nada que eu não gostasse em trabalhar com a Inflow. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:

Não há nada que a Genesys não possa fazer se você tiver a equipe da Inflow ao seu lado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Amplix E como isso está te beneficiando?

A lista de problemas é muito longa. Estávamos procurando uma solução completa com uma ótima estrutura tecnológica, segurança rigorosa, que pudesse nos ajudar a fazer mais com menos e que pudesse sustentar nosso crescimento. Eles nos apoiaram durante nossa transição para o Genesys. Trabalhar com a equipe da Inflow foi um puro prazer. A paciência, o apoio incrível e a dedicação deles tiveram um impacto enorme. Estou tão feliz com o que alcançamos juntos, e muito desse sucesso se deve ao trabalho árduo e às atitudes positivas deles. Acho que nos próximos anos, estarei gritando aos quatro ventos sobre como foi ótimo trabalhar com eles. É raro encontrar um grupo de pessoas tão dedicado e talentoso. Foi uma experiência como nenhuma outra. Tivemos uma equipe incrível de pessoas nos ajudando não apenas após a assinatura até o go-live, mas também nos anos anteriores. Eles têm sido um grande ativo e apoio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/10/2024

"Bom suporte, mas dependente de pessoas"

3.5/5

O que você mais gosta Amplix?

Pessoas de tecnologia realmente proativas e de boa qualidade Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Amplix?

Por um período, não ouvimos muito deles e não tivemos uma visão clara do que eles ofereciam. Desde que nosso novo CSM entrou a bordo, isso definitivamente melhorou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:

Eles são um parceiro sólido para integração e suporte do Genesys. Não temos uma presença massiva do Genesys, mas eles são bons para o que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Amplix E como isso está te beneficiando?

Eles nos ajudaram a fazer o melhor uso da nossa solução Genesys - nosso CSM atual é realmente proativo e sinto que recebemos um bom suporte e expertise, muito do qual tem sido parte do nosso pacote geral - mantendo os custos baixos. Não somos um usuário intenso do Genesys, mas as necessidades que temos estão sendo atendidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Josh L.

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/10/2024

"Um parceiro colaborativo integrado"

5/5

O que você mais gosta Amplix?

Durante o nosso projeto, o nosso PM de Inflow foi muito organizado, utilizando uma planilha que cobria todas as nossas necessidades. Isso incluiu todos os aspectos, desde a implementação, até os testes, acompanhamento de problemas e treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Amplix?

Com base no nosso caso de uso, não tivemos nenhuma aversão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:

Com base em nossa experiência, descobrimos que a Inflow foi colaborativa, sua comunicação estava sempre no ponto e muito responsiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Amplix E como isso está te beneficiando?

Nós utilizamos o Inflow para ajudar na construção e migração do nosso provedor de telefonia VOIP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tom P.

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/9/2024

"Ótimo atendimento ao cliente e suporte responsivo"

4/5

O que você mais gosta Amplix?

O gerente de sucesso do cliente é proativo e altamente responsivo. O portal de suporte é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Amplix?

Algumas consultas precisam ser direcionadas diretamente à Genesys, o que pode atrasar o suporte ocasionalmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:

Seus requisitos devem estar totalmente desenvolvidos antes de iniciar um projeto Genesys, pois é complicado administrar após a configuração, então é melhor ter tudo o que você precisa feito enquanto você tem os especialistas da Inflow. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Amplix E como isso está te beneficiando?

Assistência na construção e atualização de fluxos do Gensys Pure Cloud. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Petróleo e Energia

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/10/2024

"Bom suporte"

5/5

O que você mais gosta Amplix?

A Inflow sempre teve ótimos tempos de resposta ao ligar para suporte ou enviar e-mails sobre consultas sobre sistemas Voip. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Amplix?

Eu não tive nenhum problema em relação ao fluxo de entrada. Eu os uso para suporte e consultas sobre novos sistemas VoIP e não fiquei desapontado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:

Desde que você esteja claro sobre o que está procurando, não ficará desapontado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Amplix E como isso está te beneficiando?

A Inflow está resolvendo problemas que experimentei no passado em relação ao suporte. Isso permite correções rápidas que reduzem o tempo de inatividade dos meus usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Seguros

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/19/2024

"Ótima parceria"

5/5

O que você mais gosta Amplix?

O recurso mais útil é nossa equipe de suporte Inflow CX, que é muito responsiva. Eles ajudam pacientemente com orientação por telefone para que possamos dominar o 'como fazer' daqui para frente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Amplix?

Nada no momento. Tudo está indo muito bem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Amplix:

Desde a construção até o início, estávamos sob uma pressão de tempo séria para fazer a transição do nosso provedor anterior. Ficamos satisfeitos com a transição e nos sentimos apoiados durante todo o processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Amplix E como isso está te beneficiando?

Tempo de inatividade mínimo devido a interrupções, sistema fácil de usar e ótimo atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.