Oracle Service Cloud, parte do Oracle CX Cloud Suite, é uma solução omnicanal baseada em nuvem que captura uma visão de 360 graus de cada cliente em uma área de trabalho de agente dinâmica e unificada. A abordagem inovadora do Oracle Service Cloud é impulsionada por conhecimento, automação e canais de interação com o cliente em evolução, simplificando cada experiência de serviço tanto para administradores de serviço quanto para clientes. Ao ajudar a diferenciar a experiência de serviço da sua organização, o Oracle Service Cloud oferece impactos comerciais mensuráveis em todos os setores.
Esta plataforma flexível e escalável inclui:
Serviço ao Cliente na Web:
O Serviço ao Cliente na Web da Oracle é uma experiência altamente interativa e personalizada que permite que os clientes se envolvam com o seu negócio em seus próprios termos, via dispositivos online ou móveis. Impulsionado por um portal do cliente, uma estrutura de widget sindicada e tecnologia de autoaprendizagem, os clientes podem se autoatender aproveitando uma base de conhecimento dinâmica, páginas do Facebook ou comunidade baseada em pares, reduzindo os custos operacionais. E eles podem escalar para o serviço assistido via chat ao vivo, mensagens, redes sociais como Twitter, e-mail ou chamar agentes apropriados para resolver suas necessidades únicas por meio de roteamento inteligente. Cada vez mais, as organizações podem se envolver em serviços automatizados ou proativos por meio de assistentes virtuais, chatbots ou a Internet das Coisas.
Centro de Contato Multicanal:
O Centro de Contato Multicanal da Oracle capacita as organizações a fornecer um serviço imediato, consistente e até mesmo proativo em vários canais. Ao reunir todas as interações com o cliente em um aplicativo de desktop ou móvel – de e-mail, telefonia, chat ao vivo, co-navegação, SMS, mensagens ou vídeo chat – em uma área de trabalho de agente unificada, o Centro de Contato Multicanal captura uma visão única de 360 graus de cada consumidor, guiando os agentes para uma resolução perfeita. A área de trabalho do agente pode ser entregue dinamicamente com base na marca ou função, fornecendo todas as informações relevantes (como dados de faturamento, pedidos e comércio) ao alcance do agente.
Gestão de Serviço de Campo (anteriormente TOA Technologies):
Construído com base em uma tecnologia preditiva, autoaprendizagem e baseada no tempo, o Gestão de Serviço de Campo da Oracle automatiza e otimiza operações que ocorrem no campo. Ao aproveitar ferramentas de previsão preditiva, elimina a incerteza do cliente, supera suas expectativas e garante a conclusão oportuna do trabalho, aumentando a produtividade e eficiência organizacional.
Gestão de Conhecimento:
A Gestão de Conhecimento da Oracle fornece uma solução de gestão de conhecimento em nuvem totalmente integrada que oferece uma experiência contínua e consistente em todos os canais, desde autoatendimento e centros de contato até comunidades e sites sociais. É a espinha dorsal de toda estratégia de serviço omnicanal, aumentando a lealdade do cliente e as eficiências organizacionais em geral.
Automação de Políticas:
A Automação de Políticas da Oracle (OPA) oferece Conselhos Mais Inteligentes. Conselhos Mais Inteligentes capacitam as organizações a fornecer uma interação mais pessoal e rica com os clientes. OPA permite que as organizações, em qualquer setor, automatizem facilmente processos de negócios, regras, regulamentos e políticas organizacionais. OPA automatiza decisões e oferece experiências personalizadas, proporciona gestão ágil e aumenta a transparência e conformidade.
Vendedor
OracleDiscussões
Comunidade Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Idiomas Suportados
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Descrição do Produto
Oracle Service Cloud (anteriormente RightNow) combina experiências na Web, Social e de Centro de Contato para uma solução de serviço ao cliente unificada e multicanal na Nuvem.
Visão Geral por
Chris Cha
