Interface limpa e fácil de usar, uma vez que sua empresa aprenda a configurá-la para atender às suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os e-mails de tempo de inatividade não planejado... depois que acontece Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gerente de Serviço HP

HP APM-BSM

HP ucmdb 10.3 Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nada importante, especialmente com a nova versão há muitos recursos bons e incríveis, Análise coletada por e hospedada no G2.com.

HP Service Manager é uma ferramenta madura para todos os processos. Essa ferramenta gerencia um volume muito importante de trocas e registros entre as partes interessadas da TI. Está alinhada com os requisitos de uma atividade importante de Gerenciamento de Serviços. Uma vez bem ajustada, é muito robusta.

O fato de podermos adaptar e modificar quase tudo no processo e nos formulários é uma verdadeira vantagem. Desenvolvemos uma espécie de CMDB dentro do SM9, o que torna a ferramenta muito poderosa, mas nos limita nas evoluções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maioria das aversões a seguir faz parte da nossa experiência com o uso que fizemos da ferramenta e pode não ser relevante para uma empresa que utiliza o Service Manager corretamente.

Como mencionado, modificamos muito a ferramenta. Estamos usando a versão 9.33 do sm para o rte, sm9.31 para o webtier. Hoje, ajustamos tanto para nossas necessidades (sem ouvir os alertas da HPE), que o Suporte encontra dificuldades reais para nos ajudar. Uma ferramenta tão poderosa deveria ser capaz de encontrar e fornecer uma boa solução rapidamente quando ocorre um problema.

Seguimos os treinamentos, mas estamos faltando experiência para sermos capazes de gerenciar a ferramenta sozinhos. Por exemplo, tenho enfrentado problemas com webservices (não é fácil o suficiente para modificar/adaptar/limitar e para mim é quase uma caixa preta).

Para evitar testes, misturamos versões de partes técnicas e agora temos dificuldades para saber qual versão de cada parte está em uso (versão de hotfix, versão de webtier, versão de rte....). Essa parte técnica é bastante difícil de acompanhar para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quase sempre há uma maneira de enfrentar algum tipo de desafio que lhe é apresentado. Não acho que tenhamos tido algo que não possamos fazer ainda no gerente de serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

se você quiser personalizar, as atualizações são demoradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

HP Service Manager é uma ferramenta madura para todos os processos. Essa ferramenta gerencia um volume muito importante de trocas e registros entre as partes interessadas da TI. Está alinhada com os requisitos de uma atividade importante de Gerenciamento de Serviços. Usamos serviços web para trocar dados com diferentes sistemas (HPOO, UCMDB..). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta de design é muito completa, mas não é fácil de usar, particularmente para o Módulo de Solicitação. Portanto, estamos muito interessados nas novas versões 9,41 e 9,50. A integração com outras ferramentas ITSM ainda não é fácil. Mas estamos testando o PROPEL SX em nosso laboratório para resolver este ponto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A flexibilidade era essencial para nossos fluxos de trabalho de tickets e, com um ótimo parceiro de suporte, conseguimos fazer uma personalização extensa. Um único aplicativo para gerenciar Interações, Incidentes, Problemas, Conhecimento e Mudanças. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Difícil de atualizar após todas as nossas personalizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ferramenta ITSM totalmente integrada, com cobertura total. Após a configuração adequada do sistema (graças ao suporte eficaz da HP), a aplicação está estável e robusta. Os tempos de resposta são adequados. Se ocorrerem problemas, reiniciar o sistema é simples e rápido. O módulo SDIM é amplamente utilizado com satisfação, com menção especial para o E-call. Na nossa versão, o módulo de "Gestão de mudanças" beneficia do processo de designer (felizmente, porque não é de forma alguma OOB). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ergonomia é bastante não intuitiva, às vezes confundindo o usuário com ações simples. A estrutura do banco de dados é lamentável (não relacional na versão 9.33, presença de formatos CLOB e BLOB, código de aplicação armazenado no banco de dados). Para os usuários finais, o módulo PM / KE é complexo e difícil de entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As capacidades de personalizar processos usando Designers de Processos evitando desenvolvimento (sem código), SMART Analytics (big data) para gestão de incidentes e problemas. Modelo de multi-inquilino (segregação lógica de dados)

- Usabilidade global da solução, em linha com os padrões (amigável ao usuário, consistência entre processos)

- Qualidade da entrega, reduzindo o tempo para migrar (agora estamos usando HP SM 9.34 em produção) e testando 9.40 em nosso laboratório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tantos,

Apenas sobre a Integração com outros ITSM (capacidade de Troca de Casos) que poderia ser melhorada, sem modelo de segregação de dados físicos (necessário para MSP) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Gerente de Serviço oferece um conjunto de recursos abrangente para todos os processos de Gerenciamento de Serviços. Isso não é realmente um diferencial em relação a outras ferramentas, mas cria uma base que, em combinação com outras ferramentas da HP ou de outros fornecedores alinhados com o IT4IT, ganha força.

O verdadeiro poder vem com as integrações que são fornecidas prontas para uso (ou personalizadas). Essas integrações oferecem a oportunidade de alinhar múltiplos processos em várias plataformas, criando uma única fonte de verdade, o que, por exemplo, permite a uma empresa:

- Gerenciar facilmente eventos de monitoramento e a escalada desses eventos.

- Calcular o impacto do SLA por cliente para um gerente de produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Gerente de Serviço que estávamos usando ainda carece de algumas funcionalidades que gostaríamos. Por exemplo, bilhetagem inteligente e análise de pontos críticos. Isso também reflete por que o título contém a palavra oportunidades. As versões mais recentes do Gerente de Serviço mostram grande promessa não apenas em recursos adicionais que estamos procurando, mas também no foco em novas tecnologias como HTML 5.

No entanto, em nível técnico, não espero que o trabalho de configuração que fizemos na versão 9.30 seja mais fácil na versão 9.40 ou posteriores. A configuração, por exemplo, é necessária quando atributos são alterados ou novos tipos de CI precisam ser implementados. Isso requer mudanças em formulários, bancos de dados, scripts e outros itens no Gerente de Serviço. Isso pode ser visto como algo bom ou ruim, dependendo se você deseja seguir uma abordagem OOTB ou personalizar para se adequar.

Pela minha experiência com ITIL, eu apreciaria uma solução mais fácil para:

- Design de formulários (adição fácil de atributos, caixas de lista, desativação automática de elementos que não são preenchidos pela integração de federação)

- Estilo de arrastar e soltar para mudanças de interface (por exemplo, a interface com uCMDB agora é feita parcialmente com TQL gráfico e XSLT. Com uma interface simples de arrastar e soltar, será mais fácil de entender e manter)

Esses pontos eu mencionei porque o ITIL não é algo que sempre é implementado da mesma forma em diferentes empresas. Portanto, uma configuração extensa (ou personalização) é necessária para adaptar o Gerente de Serviço para corresponder ao processo da empresa e ao cenário de aplicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

HP Service management é uma ferramenta completa e madura, fácil de adaptar e ajustar a qualquer um dos processos da sua empresa. Funciona perfeitamente para a gestão de serviços de TI e é flexível o suficiente para suportar nossos helpdesks de negócios também. Temos usado por muitos anos, com quase nenhum tempo de inatividade. No ano passado, migramos sem grandes problemas diretamente da versão 6 do ServiceCenter para a versão 9.33 do HP Service Manager. Todos os nossos dados foram migrados, nossas telas e fluxos de trabalho sem qualquer redesenho ou programação extensa. Nossos usuários gostam muito da nova versão e a mudança da antiga produção para a nova nos levou menos de 1 hora de inatividade. Nenhum treinamento de usuário foi necessário. Usando serviços web, transferimos e recebemos dados de diferentes sistemas e softwares. Para relatórios, usamos Business Objects. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro ter mais possibilidades com design de tela, HTML e CSS3. A documentação técnica para personalização poderia ser mais detalhada. O SRC (Catálogo de Solicitações de Serviço) é uma interface muito boa, no entanto, é criada em FLASH e difícil de personalizar ou modificar. Seria bom se fosse criado em HTML usando CSS3, JS e PHP... Análise coletada por e hospedada no G2.com.