O recurso sem código permite que você melhore e desenvolva seus processos de TI/Não-TI.

Ele foi enviado com práticas alinhadas ao ITIL.

Sirva melhor como ESM Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda vemos mais por vir com os aprimoramentos do produto e as ideias. A coisa boa é que a Microfocus sempre ouve e age sobre isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Automação de Gestão de Serviços ajuda a simplificar e otimizar o atendimento ao cliente, possui um módulo de autoatendimento com o qual os usuários podem experimentar uma gestão mais ágil ao ter um chat ao vivo para resolver pequenos incidentes, e também é possível gerar tickets para o atendimento ao cliente no site, o que descongestiona as linhas diretas e permite processar solicitações mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No momento, não houve circunstâncias ou eventos negativos com o uso da ferramenta, pelo contrário, tanto o usuário quanto a equipe técnica estão satisfeitos com seu desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Service Management Automation X, é uma peça fundamental na gestão eficaz de casos, pois possui funções de autoatendimento com as quais os próprios usuários, em poucos passos, podem resolver falhas ou requisitos menores, esses requisitos atualmente representam aproximadamente 45% dos casos gerados na empresa, que através do boot ou do agente online são resolvidos em um tempo médio de 12 minutos, o que representa menos ocupação de agentes no campo e um maior fluxo de processos no fechamento de casos eficazes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Service Management Automation X, seria interessante ter um sistema de alerta precoce por meio de notificações, no qual você pode agir em um evento com alto potencial de risco, isso porque a ferramenta possui uma função de aprendizado automático que encontra e analisa padrões em incidentes ou solicitações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de personalizar a ferramenta por conta própria; a comunidade Micro Focus é um ótimo lugar para procurar respostas; a equipe Micro Focus está sempre pronta para ajudar a resolver nossos problemas e dar ideias; a interface é amigável tanto no backend quanto no frontend; a implementação do SMAX é realmente simples e rápida; a administração do SMAX é fácil de entender e trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta de conexão direta/aplicativos com ferramentas externas; opção de relatório, poderia ser melhor, mas fornece o requisito necessário para exportar as informações para outra ferramenta de relatórios a fim de analisar os dados e agir sobre eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Então, quando precisávamos encontrar uma nova solução aprovada para nossas necessidades de TI apenas para atender às nossas crescentes demandas e maiores expectativas de nossos clientes, nos deparamos com o Service Management Automation X. Sentimos que essa solução foi capaz de nos ajudar a aumentar a satisfação dos nossos clientes e a produtividade dos nossos agentes. Ela atendeu e superou nossos níveis de serviço e tornou a plataforma envolvente para nossos clientes. Eles têm suporte 24/7 e um portal de serviços com busca inteligente para nos auxiliar. A automação de fluxo de trabalho tornou-se uma necessidade crescente em nossa situação atual e o SMAX nos ajuda a estabelecer novos padrões e diretrizes para permanecer competitivos e ainda possibilitar o crescimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração para terceiros pode ser desafiadora às vezes, mas com o SMAX, eles conseguiram nos ajudar e fornecer um processo passo a passo e garantir que estamos prontos para prosseguir com nossa integração atual com o SMAX. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SMAX é tão fácil de configurar e começar a usar, mesmo com automação avançada, que podemos nos concentrar em casos de uso organizacionais e colocá-los rapidamente em produção. Além dos Processos de TI padrão e da automação de Solicitações de clientes (Gestão de Catálogo), expandimos a solução para lidar com nossa Gestão de Contratos e Gestão de Demandas. Levar casos de uso do design à produção é uma questão de dias, não semanas ou meses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ver um login mais fácil no aplicativo móvel, usando funcionalidades móveis padrão como impressão digital, reconhecimento facial etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Gerenciamento de Serviços é muito robusto e configurável. Há um número quase infinito de opções e configurações disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário pode ser desajeitada e não intuitiva às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Inteligência Artificial para os usuários finais torna muito mais fácil resolver problemas mais rapidamente. A análise de big data permite um tempo de resolução mais rápido e facilita a identificação de problemas. O uso de contêineres simplifica a implantação da aplicação e agiliza o processo de atualização. Finalmente, o Studio permite que os clientes criem novos processos com facilidade devido à configuração sem código. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom permitir o uso de instâncias existentes do Kubernetes e ouvi dizer que isso pode ser uma opção no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência do usuário é excelente em todos os níveis - para Administradores e Usuários Finais. O motor de configuração sem código é muito poderoso e facilita a implementação de fluxos de trabalho, ações e ofertas baseadas no cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Infelizmente, o SMAX não possui um módulo de relatórios interno. Os Dashboards são perfeitos para ver o status ao vivo do sistema, mas dificilmente podem ser usados para relatar algo ao nível de gestão. No entanto, integrações são possíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tecnologia de contêineres e opção na nuvem ou no local. Acho que pode ser movido entre diferentes ambientes de forma contínua. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o produto não é bem comercializado e também há alguns desafios de entrega no local. Análise coletada por e hospedada no G2.com.