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OpenText Service Management Automation X (SMAX)

Por OpenText

4.2 de 5 estrelas

Como você classificaria sua experiência com OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

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OpenText Service Management Automation X (SMAX) Prós e Contras: Principais Vantagens e Desvantagens

Resumo Rápido de IA Baseado em Avaliações do G2

Gerado a partir de avaliações reais de usuários

Os usuários acham o SMAX fácil de usar, melhorando sua experiência e agilizando vários processos de teste de forma eficiente. (2 menções)
Os usuários valorizam a base de conhecimento útil do SMAX, melhorando sua experiência e apoiando diversas necessidades de teste. (2 menções)
Os usuários valorizam a integração perfeita com serviços em nuvem no OpenText SMAX, melhorando sua experiência e funcionalidade geral. (2 menções)
Os usuários valorizam as atualizações contínuas e a integração com a nuvem do OpenText SMAX, tornando-o uma escolha principal no mercado. (1 menções)
Os usuários destacam as melhorias regulares com atualizações de software, aprimorando a integração e a experiência geral com o SMAX. (1 menções)
Os usuários relatam problemas de integração com o OpenText SMAX, resultando em ineficiências durante o desenvolvimento e a entrega de aplicativos. (1 menções)
Os usuários acham que a personalização limitada no SMAX restringe as habilidades dos desenvolvedores e impacta negativamente o processo de desenvolvimento. (1 menções)

Principais Prós ou Vantagens de OpenText Service Management Automation X (SMAX)

1. Facilidade de Uso
Os usuários acham o SMAX fácil de usar, melhorando sua experiência e agilizando vários processos de teste de forma eficiente.
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Rajdeep P.
RP

Rajdeep P.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Processo de Desenvolvimento de Aplicações"

O que você gosta no OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Fácil de usar, ajuda na experiência do usuário aprimorada, portanto, ajuda em vários tipos de testes.

MM

Mihir M.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Revisão sobre Desenvolvimento, Teste e Entrega de Aplicações"

O que você gosta no OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Desenvolvimento, Teste e Entrega de Aplicações é fácil de usar. Economiza tempo, melhora a precisão.

2. Útil
Os usuários valorizam a base de conhecimento útil do SMAX, melhorando sua experiência e apoiando diversas necessidades de teste.
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JN

Jonathan N.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Desenvolvimento de Aplicações e sua integração"

O que você gosta no OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

SRC fornece uma base de conhecimento e artigos úteis de KB. A integração do produto com serviços em nuvem é boa. Continua melhorando com as atualizaçõ

Rajdeep P.
RP

Rajdeep P.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Processo de Desenvolvimento de Aplicações"

O que você gosta no OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Fácil de usar, ajuda na experiência do usuário aprimorada, portanto, ajuda em vários tipos de testes.

3. Integrações
Os usuários valorizam a integração perfeita com serviços em nuvem no OpenText SMAX, melhorando sua experiência e funcionalidade geral.
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JR

Jorge R.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5.0/5

"Problemas de compatibilidade e atrasos no projeto"

O que você gosta no OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

As atualizações contínuas e a integração com serviços em nuvem são boas. O suporte precisa de algumas melhorias. No geral, é a escolha no mercado.

JN

Jonathan N.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Desenvolvimento de Aplicações e sua integração"

O que você gosta no OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

SRC fornece uma base de conhecimento e artigos úteis de KB. A integração do produto com serviços em nuvem é boa. Continua melhorando com as atualizaçõ

4. Serviços de Nuvem
Os usuários valorizam as atualizações contínuas e a integração com a nuvem do OpenText SMAX, tornando-o uma escolha principal no mercado.
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JR

Jorge R.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5.0/5

"Problemas de compatibilidade e atrasos no projeto"

O que você gosta no OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

As atualizações contínuas e a integração com serviços em nuvem são boas. O suporte precisa de algumas melhorias. No geral, é a escolha no mercado.

5. Atualizações de Software
Os usuários destacam as melhorias regulares com atualizações de software, aprimorando a integração e a experiência geral com o SMAX.
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JN

Jonathan N.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Desenvolvimento de Aplicações e sua integração"

O que você gosta no OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

SRC fornece uma base de conhecimento e artigos úteis de KB. A integração do produto com serviços em nuvem é boa. Continua melhorando com as atualizaçõ

Principais Contras ou Desvantagens de OpenText Service Management Automation X (SMAX)

1. Problemas de Integração
Os usuários relatam problemas de integração com o OpenText SMAX, resultando em ineficiências durante o desenvolvimento e a entrega de aplicativos.
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JN

Jonathan N.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Desenvolvimento de Aplicações e sua integração"

O que você não gosta em OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

O Desenvolvimento, Teste e Entrega de Aplicações falha em suas capacidades de integração. Isso leva a ineficiências.

2. Personalização Limitada
Os usuários acham que a personalização limitada no SMAX restringe as habilidades dos desenvolvedores e impacta negativamente o processo de desenvolvimento.
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JR

Jorge R.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5.0/5

"Problemas de compatibilidade e atrasos no projeto"

O que você não gosta em OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Isso limita os desenvolvedores de utilizar suas habilidades e opções de personalização conforme necessário. Estes são compromissos durante o processo

Avaliações OpenText Service Management Automation X (SMAX) (72)

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Usuário Verificado em Bancário
CB
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Foi uma boa experiência com a SMAX"
O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

O recurso sem código permite que você melhore e desenvolva seus processos de TI/Não-TI.

Ele foi enviado com práticas alinhadas ao ITIL.

Sirva melhor como ESM Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Ainda vemos mais por vir com os aprimoramentos do produto e as ideias. A coisa boa é que a Microfocus sempre ouve e age sobre isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

PF
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Plataforma para gerenciar e otimizar o atendimento ao cliente e os serviços de TI"
O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

A Automação de Gestão de Serviços ajuda a simplificar e otimizar o atendimento ao cliente, possui um módulo de autoatendimento com o qual os usuários podem experimentar uma gestão mais ágil ao ter um chat ao vivo para resolver pequenos incidentes, e também é possível gerar tickets para o atendimento ao cliente no site, o que descongestiona as linhas diretas e permite processar solicitações mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

No momento, não houve circunstâncias ou eventos negativos com o uso da ferramenta, pelo contrário, tanto o usuário quanto a equipe técnica estão satisfeitos com seu desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GG
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Plataforma para melhorar efetivamente a gestão e o cuidado dos usuários de TI"
O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Service Management Automation X, é uma peça fundamental na gestão eficaz de casos, pois possui funções de autoatendimento com as quais os próprios usuários, em poucos passos, podem resolver falhas ou requisitos menores, esses requisitos atualmente representam aproximadamente 45% dos casos gerados na empresa, que através do boot ou do agente online são resolvidos em um tempo médio de 12 minutos, o que representa menos ocupação de agentes no campo e um maior fluxo de processos no fechamento de casos eficazes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Service Management Automation X, seria interessante ter um sistema de alerta precoce por meio de notificações, no qual você pode agir em um evento com alto potencial de risco, isso porque a ferramenta possui uma função de aprendizado automático que encontra e analisa padrões em incidentes ou solicitações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DC
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Ferramenta amigável e poderosa para cada solicitação."
O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

A capacidade de personalizar a ferramenta por conta própria; a comunidade Micro Focus é um ótimo lugar para procurar respostas; a equipe Micro Focus está sempre pronta para ajudar a resolver nossos problemas e dar ideias; a interface é amigável tanto no backend quanto no frontend; a implementação do SMAX é realmente simples e rápida; a administração do SMAX é fácil de entender e trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Falta de conexão direta/aplicativos com ferramentas externas; opção de relatório, poderia ser melhor, mas fornece o requisito necessário para exportar as informações para outra ferramenta de relatórios a fim de analisar os dados e agir sobre eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Marketing e Publicidade
UM
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Minha experiência com SMAX"
O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Então, quando precisávamos encontrar uma nova solução aprovada para nossas necessidades de TI apenas para atender às nossas crescentes demandas e maiores expectativas de nossos clientes, nos deparamos com o Service Management Automation X. Sentimos que essa solução foi capaz de nos ajudar a aumentar a satisfação dos nossos clientes e a produtividade dos nossos agentes. Ela atendeu e superou nossos níveis de serviço e tornou a plataforma envolvente para nossos clientes. Eles têm suporte 24/7 e um portal de serviços com busca inteligente para nos auxiliar. A automação de fluxo de trabalho tornou-se uma necessidade crescente em nossa situação atual e o SMAX nos ajuda a estabelecer novos padrões e diretrizes para permanecer competitivos e ainda possibilitar o crescimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

A configuração para terceiros pode ser desafiadora às vezes, mas com o SMAX, eles conseguiram nos ajudar e fornecer um processo passo a passo e garantir que estamos prontos para prosseguir com nossa integração atual com o SMAX. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Terje M.
TM
Sales Manager
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Gestão de Serviços Empresariais em uma plataforma moderna e poderosa que inclui análise de big data"
O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

SMAX é tão fácil de configurar e começar a usar, mesmo com automação avançada, que podemos nos concentrar em casos de uso organizacionais e colocá-los rapidamente em produção. Além dos Processos de TI padrão e da automação de Solicitações de clientes (Gestão de Catálogo), expandimos a solução para lidar com nossa Gestão de Contratos e Gestão de Demandas. Levar casos de uso do design à produção é uma questão de dias, não semanas ou meses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Eu gostaria de ver um login mais fácil no aplicativo móvel, usando funcionalidades móveis padrão como impressão digital, reconhecimento facial etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

WC
Empresa (> 1000 emp.)
"Gerente de serviço com recursos extremamente completos e uma interface de usuário um pouco difícil."
O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

O Gerenciamento de Serviços é muito robusto e configurável. Há um número quase infinito de opções e configurações disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

A interface do usuário pode ser desajeitada e não intuitiva às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JJ
President
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"SMAX é uma verdadeira solução moderna de ITSM"
O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

A Inteligência Artificial para os usuários finais torna muito mais fácil resolver problemas mais rapidamente. A análise de big data permite um tempo de resolução mais rápido e facilita a identificação de problemas. O uso de contêineres simplifica a implantação da aplicação e agiliza o processo de atualização. Finalmente, o Studio permite que os clientes criem novos processos com facilidade devido à configuração sem código. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Seria bom permitir o uso de instâncias existentes do Kubernetes e ouvi dizer que isso pode ser uma opção no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jonas B.
JB
Chief Executive Officer & Head of Operations
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Solução perfeita para apoiar a Gestão de Serviços Empresariais - fácil de instalar, configurar e usar!"
O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

A experiência do usuário é excelente em todos os níveis - para Administradores e Usuários Finais. O motor de configuração sem código é muito poderoso e facilita a implementação de fluxos de trabalho, ações e ofertas baseadas no cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Infelizmente, o SMAX não possui um módulo de relatórios interno. Os Dashboards são perfeitos para ver o status ao vivo do sistema, mas dificilmente podem ser usados para relatar algo ao nível de gestão. No entanto, integrações são possíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços de Informação
CS
Empresa (> 1000 emp.)
Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.
"Parceiro"
O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Tecnologia de contêineres e opção na nuvem ou no local. Acho que pode ser movido entre diferentes ambientes de forma contínua. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Acho que o produto não é bem comercializado e também há alguns desafios de entrega no local. Análise coletada por e hospedada no G2.com.