O G2 sobre my.SQM Auto QA

my.SQM Auto QA Prós e Contras: Principais Vantagens e Desvantagens

Resumo Rápido de IA Baseado em Avaliações do G2

Gerado a partir de avaliações reais de usuários

Os usuários apreciam a facilidade de uso do my.SQM Auto QA, observando sua simplicidade e design amigável. (37 menções)

Os usuários apreciam o feedback instantâneo do my.SQM Auto QA, melhorando a compreensão e apoiando o auto-coaching de forma eficaz. (18 menções)

Os usuários apreciam a navegação fácil e os insights detalhados de pontuação do my.SQM Auto QA, melhorando sua revisão de desempenho. (7 menções)

Os usuários apreciam a opção de auto-coaching do agente por sua conveniência e facilidade de acompanhamento do progresso do coaching. (6 menções)

Os usuários apreciam o fácil acesso do my.SQM Auto QA, tornando-o amigável e eficiente para o uso diário. (6 menções)

Os usuários valorizam o atendimento ao cliente amigável e eficaz do my.SQM Auto QA, melhorando sua experiência e a qualidade do serviço. (5 menções)

Os usuários acham que a facilidade de navegação do my.SQM Auto QA os ajuda a acessar rapidamente os resultados e recursos sem esforço. (5 menções)

Os usuários valorizam a interface de usuário suave do my.SQM Auto QA, melhorando a facilidade de uso e a experiência geral com o software. (4 menções)

Os usuários enfrentam problemas de chamada com o atendimento ao cliente, muitas vezes recebendo respostas inúteis e carecendo de orientação necessária. (8 menções)

Os usuários experimentam análise de dados imprecisa devido a discrepâncias nos resultados das pesquisas e no tempo das respostas. (4 menções)

Os usuários relatam experimentar tempos de resposta ruins e problemas com a resolução de chamadas, afetando a satisfação geral. (4 menções)

Os usuários acham que a curva de aprendizado íngreme do my.SQM Auto QA requer treinamento adicional para uma melhor utilização do software. (4 menções)

Os usuários acham o painel confuso, desejando uma navegação mais clara e uma divisão dos métricas de RSC. (3 menções)

Os usuários acham o layout do painel confuso, com medidores complexos e navegação difícil impactando sua experiência. (3 menções)

Os usuários enfrentam uma experiência de usuário ruim com navegação difícil e pop-ups persistentes, impactando a satisfação geral. (1 menções)

Principais Prós ou Vantagens de my.SQM Auto QA

1. Facilidade de Uso

Os usuários apreciam a facilidade de uso do my.SQM Auto QA, observando sua simplicidade e design amigável.

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Ketna M.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4.0/5

"Tem sido motivador"

O que você gosta no my.SQM Auto QA?

Ele fornece feedback imediato, fácil de entender e navegar.

Usuário Verificado

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.0/5

"Fácil e informativo"

O que você gosta no my.SQM Auto QA?

Eu realmente gosto da facilidade de uso e da simplicidade das informações apresentadas.

2. Útil

Os usuários apreciam o feedback instantâneo do my.SQM Auto QA, melhorando a compreensão e apoiando o auto-coaching de forma eficaz.

Ver menções de 18

Ver Avaliações de Usuários Relacionadas

Ketna M.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4.0/5

"Tem sido motivador"

O que você gosta no my.SQM Auto QA?

Ele fornece feedback imediato, fácil de entender e navegar.

Amanda V.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Fácil de usar e útil para o meu sucesso"

O que você gosta no my.SQM Auto QA?

Gosto de poder revisar o feedback que me foi fornecido e também ter a opção de ouvir a mensagem.

3. Sistema de Pontuação

Os usuários apreciam a navegação fácil e os insights detalhados de pontuação do my.SQM Auto QA, melhorando sua revisão de desempenho.

Ver menções de 7

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Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"É ótimo!"

O que você gosta no my.SQM Auto QA?

Gosto mais de poder ver quais são meus pontos fortes e fracos. Você pode medir como os clientes se sentem em relação ao serviço que está fornecendo. A

Usuário Verificado

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5.0/5

"fácil de usar"

O que você gosta no my.SQM Auto QA?

fácil de navegar fácil de procurar por pontuações

4. Treinamento

Os usuários apreciam a opção de auto-coaching do agente por sua conveniência e facilidade de acompanhamento do progresso do coaching.

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Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Eu amo o meu SQM"

O que você gosta no my.SQM Auto QA?

Adoro a maneira como somos capazes de nos auto-coach. Também adoro a opção de poder ouvir o que o membro disse para o feedback, bem como poder ler ess

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

3.5/5

"Revisão do Sqm"

O que você gosta no my.SQM Auto QA?

Geralmente fácil de usar. Fácil de acompanhar o coaching.

5. Acesso Fácil

Os usuários apreciam o fácil acesso do my.SQM Auto QA, tornando-o amigável e eficiente para o uso diário.

Ver menções de 6

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Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

4.5/5

"ferramenta legal"

O que você gosta no my.SQM Auto QA?

Fácil de acessar e ver como estou indo nas pesquisas

Michelle R.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Experiência SQM"

O que você gosta no my.SQM Auto QA?

A interface do usuário é um processo contínuo! Eu uso este portal da web todos os dias e o processo de login o torna absolutamente amigável para acess

6. Suporte ao Cliente

Os usuários valorizam o atendimento ao cliente amigável e eficaz do my.SQM Auto QA, melhorando sua experiência e a qualidade do serviço.

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bianca r.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"é um bom sistema para dar reconhecimento aos agentes"

O que você gosta no my.SQM Auto QA?

Gosto que haja uma conta onde o agente possa ver os comentários/respostas dos clientes, isso é muito bom. Isso te dá uma visão sobre o que eles realme

LaRita S.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Atende às minhas necessidades"

O que você gosta no my.SQM Auto QA?

Eu aprecio a facilidade de uso. O feedback fornecido pelos clientes ajuda com o feedback para o carro.

7. Facilidade de Navegação

Os usuários acham que a facilidade de navegação do my.SQM Auto QA os ajuda a acessar rapidamente os resultados e recursos sem esforço.

Ver menções de 5

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Ketna M.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4.0/5

"Tem sido motivador"

O que você gosta no my.SQM Auto QA?

Ele fornece feedback imediato, fácil de entender e navegar.

Usuário Verificado

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5.0/5

"fácil de usar"

O que você gosta no my.SQM Auto QA?

fácil de navegar fácil de procurar por pontuações

8. Interface do Usuário

Os usuários valorizam a interface de usuário suave do my.SQM Auto QA, melhorando a facilidade de uso e a experiência geral com o software.

Ver menções de 4

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Michelle R.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Experiência SQM"

O que você gosta no my.SQM Auto QA?

A interface do usuário é um processo contínuo! Eu uso este portal da web todos os dias e o processo de login o torna absolutamente amigável para acess

Usuário Verificado

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Muito Bom"

O que você gosta no my.SQM Auto QA?

Quando um membro sai de uma pesquisa, isso é registrado imediatamente. Eu também gosto de ter a opção não apenas de ouvir o que os membros dizem, mas

Principais Contras ou Desvantagens de my.SQM Auto QA

1. Chame Problemas

Os usuários enfrentam problemas de chamada com o atendimento ao cliente, muitas vezes recebendo respostas inúteis e carecendo de orientação necessária.

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michelle j.

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"Precisa ter uma explicação para mais facilidade de uso."

O que você não gosta em my.SQM Auto QA?

que não há manual do usuário ou instruções no site sobre como consertar seu cartão e não são úteis quando você liga para o atendimento ao cliente, ele

Natosha H.

Médio Porte (51-1000 emp.)

3.5/5

"Ótimo atendimento ao cliente."

O que você não gosta em my.SQM Auto QA?

Que não há uma revisão escrita da chamada

2. Análise de Dados Inaccurada

Os usuários experimentam análise de dados imprecisa devido a discrepâncias nos resultados das pesquisas e no tempo das respostas.

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Ketna M.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4.0/5

"Tem sido motivador"

O que você não gosta em my.SQM Auto QA?

Precisão - Eu frequentemente encontrei discrepâncias nos resultados de pesquisas se 2 CSR's lidaram com a interação com o cliente.

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"É ótimo!"

O que você não gosta em my.SQM Auto QA?

Uma desvantagem deste serviço seria se o membro recebesse a pesquisa em um momento inoportuno, ele poderia preenchê-la apressadamente e ela poderia se

3. Resposta Insatisfatória

Os usuários relatam experimentar tempos de resposta ruins e problemas com a resolução de chamadas, afetando a satisfação geral.

Ver menções de 4

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bianca r.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"é um bom sistema para dar reconhecimento aos agentes"

O que você não gosta em my.SQM Auto QA?

Eu não gosto da pergunta "resolvemos o seu problema?" somos uma companhia de seguros, os sinistros precisam de ajustes ou chamadas precisam ser feitas

julia l.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Aspecto benéfico para o local de trabalho."

O que você não gosta em my.SQM Auto QA?

Acho que uma grande desvantagem é que, se um membro tiver que ligar de volta devido à sua chamada não ter sido resolvida na primeira vez, somos penali

4. Curva de Aprendizado Íngreme

Os usuários acham que a curva de aprendizado íngreme do my.SQM Auto QA requer treinamento adicional para uma melhor utilização do software.

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Wanda R.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Revisão de Qualidade SQM"

O que você não gosta em my.SQM Auto QA?

Neste momento, sinto que posso precisar de treinamento adicional para utilizar alguns dos outros componentes do software.

REGINALD R.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Fácil de aprender e usar"

O que você não gosta em my.SQM Auto QA?

A curva de aprendizado e a formulação são um pouco íngremes, mas uma vez que você entende, nenhum dano é feito.

5. Problemas no Painel de Controle

Os usuários acham o painel confuso, desejando uma navegação mais clara e uma divisão dos métricas de RSC.

Ver menções de 3

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LaRita S.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Atende às minhas necessidades"

O que você não gosta em my.SQM Auto QA?

O painel que utilizamos não detalha o CSR CXI

Usuário Verificado

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.5/5

"Minha Experiência SQM"

O que você não gosta em my.SQM Auto QA?

A navegação não é das mais simples e o painel pode ser confuso.

6. Problemas de Layout

Os usuários acham o layout do painel confuso, com medidores complexos e navegação difícil impactando sua experiência.

Ver menções de 3

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Michelle R.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Experiência SQM"

O que você não gosta em my.SQM Auto QA?

A única coisa que não gosto na interface é que o painel pode ser extremamente confuso. Ele tem múltiplos medidores que podem ser um pouco difíceis de

Jamila B.

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"atualizações amigáveis ao usuário"

O que você não gosta em my.SQM Auto QA?

Não entendendo verdadeiramente todos os dados apresentados, parece pesado em dados se você simplesmente quiser ver sua pesquisa e ver quaisquer ações

7. Experiência do Usuário Ruim

Os usuários enfrentam uma experiência de usuário ruim com navegação difícil e pop-ups persistentes, impactando a satisfação geral.

Ver menções de 1

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Usuário Verificado

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Revisão de SQM"

O que você não gosta em my.SQM Auto QA?

Às vezes é difícil encontrar o que estou procurando.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor

11/4/2025

"Supervisor, Serviços de Farmácia"

4/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

Fácil de navegar e usar. Capaz de fornecer feedback aos associados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Não há nada que eu não goste na SQM Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

editar

Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco! Estamos entusiasmados em saber que você aprecia nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente.

Estamos gratos por termos tido a oportunidade de atendê-lo.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

Darlinda P.

Customer Advocate

Empresa (> 1000 emp.)

8/12/2025

"Ótimo"

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

Acompanhar minhas métricas e ver o que preciso melhorar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Nem sempre funciona corretamente e às vezes pode fornecer informações incorretas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

editar

Querida Darlinda,

Muito obrigado pelo seu feedback! Estamos muito felizes em saber que você gosta do nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente.

Obrigado por nos informar sobre os aspectos que você não gosta. Vamos levar seu feedback à atenção da nossa equipe e trabalharemos nisso de forma rápida e precisa.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

Andrea S.

Service speciallist

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/14/2025

"Especialista em Serviços"

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

Gosto de receber o feedback dos membros Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

As críticas negativas acontecem para o último representante com quem se falou, mesmo que ocorra uma transferência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

editar

Caro Andrea,

Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco!

Obrigado por nos informar sobre os aspectos que você não gosta. Seu feedback nos ajuda a melhorar. Compartilharemos sua opinião com nossa equipe e trabalharemos nisso de forma rápida e precisa.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

Usuário Verificado em Seguros

11/4/2025

"Use-o 5 dias por semana"

4/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

usando-o para rastrear chamadas e melhorar a qualidade das chamadas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

O processo de login com senha a cada vez Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

editar

Muito obrigado pelo seu feedback! Estamos muito felizes em saber que você gosta do nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente.

Obrigado por nos informar sobre os aspectos que você não gosta. Levaremos seu feedback à atenção da nossa equipe e trabalharemos nisso de forma rápida e precisa.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

Usuário Verificado em Seguros

11/4/2025

"Advogado do Cliente"

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

é útil quando sei como estou indo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

nada mesmo, é ótimo.............................. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

editar

Muito obrigado pelo seu feedback positivo! Estamos entusiasmados em saber que você gosta do nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente.

Mais uma vez, obrigado pelas suas amáveis palavras e por ser um cliente fantástico.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

may d.

CUSTOMER SERVICE ADVOCATE

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/17/2025

"EXPERIÊNCIA SQM"

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

FORNECE IMAGENS CLARAS DOS STATUS DIARIAMENTE Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

ÀS VEZES OCORREM ERROS NAS FUNÇÕES DO SISTEMA Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

editar

Dear May,

We sincerely appreciate you taking the time to share your experience with us! We’re thrilled to hear you enjoy our mySQM™ - Customer Service QA Software.

We’re grateful that we had the opportunity to serve you.

Sincerely,

SQM’s Team

Wanda R.

Customer Support

Saúde, Bem-estar e Fitness

Empresa (> 1000 emp.)

11/22/2023

"Revisão de Qualidade SQM"

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

Adoro como os gráficos do software de QA mySQM são ousados e convidativos ao olhar. Aprecio como todas as informações estão organizadas e... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Neste momento, sinto que posso precisar de treinamento adicional para utilizar alguns dos outros componentes do software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Querida Wanda,

Muito obrigado pelo seu feedback positivo! Estamos entusiasmados em saber que você gosta do nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente.

Mais uma vez, obrigado pelas suas amáveis palavras e por ser uma cliente fantástica.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

Usuário Verificado em Seguros

Empresa (> 1000 emp.)

8/6/2024

"Feedback ao meu alcance"

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

O software mySQM QA é fácil de usar. Eu adoro ter acesso fácil a avaliações de clientes, feedback gravado em áudio e outros recursos que identificam o encontro. Acho o software muito útil para melhorar meu conjunto de habilidades e continuar a fornecer um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade aos meus membros. A facilidade de poder revisar minhas pesquisas SQM diretamente ao meu alcance é essencial para eu implementar as sugestões dadas pelo revisor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Honestamente, não encontrei nenhuma desvantagem ou ponto negativo em usar o software. Acho que o mySQM é uma ferramenta maravilhosa que me dá feedback sobre meu desempenho. Este software me permite acompanhar quaisquer metas ou KPIs que eu precise cumprir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é my.SQM Auto QA E como isso está te beneficiando?

O software mySQM está me permitindo acesso aos bastidores do que meus clientes realmente sentem em nosso encontro. A acessibilidade para visualizar o feedback dado me permite melhorar minhas habilidades de atendimento ao cliente para garantir que estou fornecendo o melhor serviço e suporte que posso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de SQM Group de my.SQM Auto QA

editar

Cara Stephanie,

Agradecemos sinceramente por você ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência conosco! Muito obrigado pelo seu feedback positivo. Estamos muito felizes em saber que você aprecia nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente.

Somos gratos por termos tido a oportunidade de atendê-la.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

julia l.

Customer Serive Representative

Empresa (> 1000 emp.)

8/7/2024

"Aspecto benéfico para o local de trabalho."

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

O software my SQM é uma ótima ferramenta e é fácil de entender. Acho incrível que possamos receber feedback dos nossos membros. Sempre é bom receber algum feedback positivo e é apenas mais uma razão para continuar a fornecer um ótimo serviço, também aponta áreas que podem precisar de melhorias e eu aprecio isso também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Acho que uma grande desvantagem é que, se um membro tiver que ligar de volta devido à sua chamada não ter sido resolvida na primeira vez, somos penalizados por isso, já que a chamada não é considerada uma resolução na primeira chamada. Acho que esse aspecto deveria ser analisado porque a experiência anterior deles está fora do nosso controle quando atendemos uma chamada pela primeira vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Cara Julia,

Muito obrigado pelo seu feedback! Estamos muito contentes em saber que você está gostando do nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente.

Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção. Vamos repassar seu feedback para nossa equipe e trabalhar nisso de forma rápida e precisa.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

Tracy D.

Program Manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/18/2023

"A próxima fronteira em QA"

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

O design e a facilidade de uso são excepcionais e as funções são fáceis de encontrar. O sistema é intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Nada até agora, ainda não fizemos a transição, então estamos ansiosos pela oportunidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Cara Tracy,

Muito obrigado pela sua avaliação positiva do nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente. Significa muito para nós que você tenha dedicado seu tempo para compartilhar seus pensamentos com o resto da nossa comunidade e conosco.

Mais uma vez, obrigado por suas palavras gentis e por ser uma cliente fantástica.

Atenciosamente,

Equipe da SQM