Visão Geral de Preços Mindbody

Adoro a facilidade de usar a plataforma e o fato de ter tudo em um só lugar. O recurso mais recente -- pagamentos sem contato -- tem sido um divisor de águas para o nosso negócio. Podemos cobrar dos alunos que vêm ao nosso estúdio usando o aplicativo de negócios em nossos telefones. Também adoro que haja um recurso de marketing do qual posso aproveitar para enviar comunicações aos nossos membros, sem ter que pagar por um serviço separado. O atendimento ao cliente da Mindbody tem sido excelente -- sempre que tenho um problema, eles são rápidos em resolvê-lo para mim e não preciso esperar na linha para falar com um agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mindbody cobra muitas taxas para novos clientes que se inscrevem usando a plataforma. Além das taxas de cartão de crédito de comerciante e da taxa de assinatura mensal, isso realmente reduz minhas margens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A apresentação de vendas inicial foi muito elegante e o sistema parecia promissor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inscrevemo-nos no Mindbody com grandes expectativas, mas nossa integração e uso inicial do sistema foram uma das experiências de negócios mais frustrantes que já tive. Apesar dos extensos esforços de nossa parte — incluindo tentativas de trabalhar de forma construtiva com vários contatos em diferentes departamentos — o serviço tem sido caótico, lento para responder e repleto de problemas técnicos.

Os principais problemas incluíram:

Links de reserva quebrados no lançamento

Dados de clientes ausentes na importação

Passes e funções de login não funcionando em diferentes locais

Loops persistentes de login e erros de acesso para clientes

Bugs contínuos nos sistemas de funcionários e de back-office

Experiência instável do cliente exigindo limpezas frequentes de cache do navegador

Falha em aplicar corretamente períodos de teste gratuito e créditos de assinatura

Vários problemas levantados, ignorados ou atrasados por semanas

O mais prejudicial de tudo foi o impacto na confiança dos clientes e em nossa reputação profissional. Após quase um mês lidando com problemas e recebendo resposta mínima ou nenhuma do suporte, tivemos que migrar para um sistema alternativo — apenas para proteger nosso negócio de mais interrupções.

Apesar de reconhecer muitos desses problemas e até mesmo pedir desculpas por escrito, o Mindbody agora se recusa a nos liberar do contrato — nos prendendo a um termo de 24 meses em um sistema que é inutilizável. Neste ponto, estamos começando a explorar opções legais.

Se você é uma pequena ou crescente empresa de bem-estar que não pode se dar ao luxo de semanas de instabilidade e danos à reputação, eu aconselharia extrema cautela antes de se comprometer com esta plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.