MessageDesk é uma plataforma de mensagens de texto para negócios baseada na web e uma caixa de entrada compartilhada de SMS que permite que organizações enviem e recebam SMS/MMS de números de telefone fixo ou VoIP existentes através de uma interface multiusuário.
MessageDesk é projetado para equipes de médio e grande porte que desejam uma maneira centralizada de lidar com mensagens de texto sem mover seus números de telefone principais para uma nova operadora. O MessageDesk suporta números de 10 dígitos dos EUA e Canadá e pode se conectar com todos os principais provedores de VoIP e serviços de mensagens como Twilio, permitindo que as chamadas de voz permaneçam com o provedor atual.
As capacidades incluem:
Habilitação de texto para números existentes: conecte um telefone fixo comercial, Twilio ou número VoIP via hospedagem/autorização de número, ou use novos números locais ou gratuitos.
Caixa de entrada compartilhada da equipe: todas as conversas de entrada/saída aparecem em uma única caixa de entrada para múltiplos agentes, com o histórico de conversas visível para a equipe.
Automatizações/fluxos de trabalho de retransmissão: recursos de atribuição, rotulagem, filtragem e colaboração interna para enviar automaticamente mensagens e encaminhar conversas através de threads.
Recursos de mensagens: envio de mensagens em grupo, envio em massa/transmissão de mensagens, mensagens MMS/mídia, modelos e mensagens de texto agendadas.
Os clientes usam o MessageDesk de várias maneiras, incluindo lembretes de compromissos, suporte ao cliente via texto, acompanhamento de vendas ou leads, mensagens de despacho e logística, atualizações de RH e da empresa, atualizações de serviço e entrega, e notificações de cobrança.
O MessageDesk também inclui suporte para registro de operadora para A2P 10DLC, que é necessário para todos os casos de uso de mensagens de texto comerciais nos EUA.
Você pode usar o MessageDesk em qualquer dispositivo com um navegador da web ou baixar os aplicativos móveis complementares para iOS ou Android.
O MessageDesk integra-se com o Zapier para conectar-se a CRMs, formulários e ferramentas de agendamento. Mais integrações estão planejadas para o futuro.
