Recursos de Membrain
Plataforma (8)
Personalização
Permite que os administradores personalizem para acomodar seus processos exclusivos. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados.
Capacidade de fluxo de trabalho
Automatiza um processo que requer uma série de etapas que normalmente exigem a intervenção de vários usuários diferentes. Os administradores podem escrever regras para determinar quem e quando um usuário precisa concluir uma etapa. Também inclui notificação de usuários quando eles precisam tomar medidas.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos
Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Internacionalização
Permite que os usuários visualizem e transacionem negócios com o mesmo conteúdo em vários idiomas e moedas.
Sandbox / Ambientes de Teste
Permite que os administradores desenvolvam e testem facilmente alterações na implantação do CRM. Depois que as alterações são feitas, os administradores podem migrar facilmente as alterações para o ambiente "ao vivo" ou "produção".
Document & Content Mgmt.
Permite consumir, publicar e editar conteúdo a partir de uma interface central. O gerenciamento de conteúdo para sistemas CRM pode incluir apresentações, documentos, imagens e outros arquivos eletrônicos relacionados.
Desempenho e Confiabilidade
O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que tomaram.
Geração de Documento de Saída
Administradores podem criar modelos que permitem aos usuários gerar rapidamente documentos dinâmicos em vários formatos com base nos dados armazenados no aplicativo.
Automação da Força de Vendas (9)
Contato & Gerenciamento de Contas
Armazene e recupere informações associadas a contatos e contas de clientes. Acompanhe a comunicação em toda a empresa e informações sobre contatos e contas.
Gestão de Relacionamento com Parceiros (PRM)
Gerencie parceiros rastreando leads de parceiros de canal e oportunidades de vendas. Fornecer um portal de parceiros para colaborar com canais em oportunidades de vendas e compartilhar informações sobre produtos, preços, cotações, pedidos e treinamento
Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.
Gerencie oportunidades de vendas ao longo de seu ciclo de vida, do lead ao pedido. Acompanhe estágios, valores e probabilidades de fechamento. Gerencie pipelines de vendas por representante de vendas individual, equipe, região e toda a empresa.
Gerenciamento de Tarefas / Atividades
Gerencie e acompanhe tarefas e atividades. Atribua datas de vencimento e integre-se a calendários para gerenciar agendas e prioridades diárias.
Território & Gestão de Cotas
Atribuir e gerenciar cotas de vendas e territórios. Acompanhe o progresso em relação às cotas. Mude conforme necessário.
Integração com Desktop
Permite que os usuários sincronizem suas ferramentas de e-mail, calendário e contato com seu sistema CRM. Inclui integração com o Microsoft Outlook e o Google.
Gestão de Lista de Preços de Produtos e Preços
Insira os números de produto/peça e gerencie os preços associados a eles. Normalmente, a funcionalidade permite que os usuários adicionem produtos e preços a oportunidades e cotações se esses módulos forem fornecidos dentro do mesmo sistema.
Cotação & Gerenciamento de Pedidos
Permite que os usuários criem uma cotação a ser fornecida a um cliente que contenha pelo menos produtos, preços e descontos associados. O gerenciamento de pedidos permite que os usuários processem pedidos que contenham produtos, preços e descontos associados.
Gestão de Contratos de Clientes
Gestão de contratos realizados com clientes. A gestão de contratos inclui a negociação dos termos e condições dos contratos e a garantia do cumprimento dos termos e condições, bem como a documentação e concordância sobre quaisquer alterações ou alterações que possam surgir durante a sua implementação ou execução.
Automação de marketing (3)
E-mail marketing
Permite que os usuários enviem e-mails para contatos em massa. Os recursos comuns incluem: modelos de e-mail integrados, integração de mídia social, gerenciamento de lista de assinantes, formulários de inscrição, relatórios de taxa de sucesso, testes AB e respostas automáticas.
Gestão de Leads
Permite que os usuários gerenciem e rastreiem leads por meio de um processo. O processo de lead normalmente envolve etapas como: 1. Geração de leads, 2. Consulta de clientes, Captura de consultas, Filtragem de leads, Classificação de leads, Distribuição de leads e Qualificação de leads.
Análise de ROI de marketing
Permite a análise da eficácia de uma organização de várias atividades de marketing
Suporte ao cliente (5)
Gerenciamento de casos
Rastreia problemas/solicitações de ajuda relatados pelos clientes durante o processo de resolução.
Portal de Suporte ao Cliente
Fornece uma maneira conveniente para os clientes obterem respostas a consultas, postarem problemas de serviço, fazerem pedidos, visualizarem históricos de pedidos e obterem acesso a outras informações contidas na base de conhecimento.
Base de conhecimento
Repositório de informações que fornece um meio para que as informações sejam coletadas, organizadas, compartilhadas, pesquisadas e utilizadas. Permite que os clientes obtenham respostas para perguntas comuns.
Características do Call Center
Permite que os profissionais de suporte ao cliente acessem todas as informações necessárias para dar suporte ao cliente, incluindo informações do cliente, histórico de casos e atividades sociais relacionadas ao cliente. Os recursos comuns incluem: gravação de chamadas, análise, gerenciamento da força de trabalho, gerenciamento de scripts de chamadas e gerenciamento de conformidade.
Análise de suporte
Permite a análise das atividades de suporte ao cliente para otimizar os profissionais, processos e ferramentas de suporte ao cliente.
Integração (3)
Ferramentas de importação e exportação de dados
Capacidade de inserir, modificar e extrair dados do aplicativo em massa através de um arquivo estruturado.
APIs de integração
Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software.
Abrangência de aplicativos de parceiros
Até que ponto existem aplicações de parceiros prontamente disponíveis para integração neste produto? Os aplicativos de parceiros geralmente fornecem a melhor funcionalidade complementar que não é oferecida nativamente neste produto.
Móvel & Social (3)
Recursos de colaboração social
Permite que vários usuários interajam compartilhando informações para atingir um objetivo comum. O foco da colaboração social é na identificação de grupos e espaços de colaboração em que as mensagens são explicitamente direcionadas ao grupo e o feed de atividades do grupo é visto da mesma maneira por todos
Integração de Redes Sociais
Use redes sociais públicas para ouvir e interagir com os clientes. Permite que os usuários filtrem o que é importante e respondam rapidamente. Muitas vezes essa funcionalidade permite perguntas e solicitações de clientes nas redes sociais para o gerenciamento de casos.
Suporte ao usuário móvel
Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.
Relatórios & Analytics (3)
Relatórios
Permite a geração de relatórios de todos os dados contidos no sistema. Normalmente contém relatórios padrão, bem como a capacidade de criar relatórios ad-hoc.
Painéis
Uma interface de usuário fácil de ler, muitas vezes de página única, em tempo real, mostrando uma apresentação gráfica do status atual e das tendências históricas dos KPIs (Key Performance Indicators, indicadores chave de desempenho) de uma organização para permitir que decisões instantâneas e informadas sejam tomadas rapidamente
Previsão
Permite projeção de receita de vendas, com base em dados históricos de vendas, análise de pesquisas e tendências de mercado e estimativas de vendedores.
Gerenciamento de conteúdo (5)
Importação de conteúdo
Capacidade de importar material de vendas e marketing construído fora da solução
Criação de Conteúdo
Fornece capacidades para criar conteúdo exclusivo de vendas e marketing dentro do produto.
Modelos
Fornece modelos pré-construídos para criação de conteúdo rápida e simples.
Pesquisa avançada
Capaz de pesquisar, localizar e recuperar conteúdo relevante facilmente.
Armazenamento de conteúdo
Fornece a capacidade de armazenar e organizar conteúdo.
Analytics (4)
Relatórios
Fornece relatórios e análises em tempo real que acompanham métricas e dados de engajamento sobre conteúdo de capacitação de vendas, recursos, atividades, aprendizado, etc.
Alertas
Envia uma notificação quando um prospecto se envolve ou interage com o conteúdo.
Envolvimento baseado em conta
Acompanha o nível de engajamento de uma conta específica com base no conteúdo apresentado.
Utilização de conteúdo
Acompanha com que frequência um determinado conteúdo está sendo usado e monitora sua eficácia.
Treinamento (4)
Base de conhecimento
Organiza o conhecimento de colegas representantes de vendas e outros funcionários experientes para referência.
Materiais de Coaching
Oferece conteúdo e treinamento para novos contratados dentro da ferramenta.
Criação de Playbook
Permite a criação de um manual personalizado que os novos contratados podem usar como referência na compreensão dos processos de vendas específicos da empresa.
Gravação de Vídeo
Registra a prática dos usuários ou pitches ao vivo para referência e melhoria futuras.
Feedback (6)
Revisão
Permite que os gerentes revisem os pitchs de vídeo gravados para discutir áreas de habilidade e áreas que precisam de melhorias.
Indicador
Fornece um scorecard para exibir o desempenho da equipe e/ou individual.
Cartão de Coaching
Permite que os gerentes utilizem e snapshot scorecards para treinar novos contratados e atribuir itens de ação.
Leaderboard
Projeta publicamente o desempenho de vendas da equipe para recompensar e motivar os funcionários.
Atualizações em tempo real
Atualiza os dados de vendas em tempo real para ajudar as equipes a permanecerem próximas de suas metas.
Notificações
Notifica os usuários sobre "zonas de perigo" especificadas pela empresa para corrigir comportamentos e realinhar os processos de vendas na direção certa.
Incentivos (4)
Emblemas
Atribui crachás de realização a funcionários de alto desempenho com base em padrões pré-determinados.
Gatilhos
Reconhece automaticamente as conquistas que devem ser adicionadas à tabela de classificação.
Calculadora de Comissão
Ajuda os usuários a determinar metas de vendas calculando possíveis taxas de comissão.
Classificações
Destaca os funcionários com melhor desempenho para recompensar publicamente suas conquistas.
Personalização (4)
Perfis
Cria perfis de usuário semelhantes a páginas de mídia social que exibem status e atualizações privados ou públicos.
Relatórios personalizados
Gera relatórios com campos personalizáveis para entender melhor o desempenho dos funcionários.
Painéis
Visualiza insights individuais e da equipe, como novos leads e chamadas de saída.
Definição de Metas
Permite que as equipes definam metas rastreáveis dentro da ferramenta.
Administrativo (3)
Integração
Integra-se com CRM e sistemas financeiros para ajudar a determinar metas
Estrutura de Funcionários
Organiza os membros da equipe por papéis, atividades e objetivos e pondera as tarefas por importância.
Monitoramento de Comportamento
Permite que gerentes e administradores examinem perfis e monitorem o comportamento e o desempenho dos funcionários.
Facilitação de Leads (4)
Chatbot voltado para o cliente
Oferece um chatbot para iniciar e realizar conversas iniciais com prospects e leads.
Qualificação de Leads
Calcula automaticamente quais leads têm mais chances de se tornarem clientes.
Acompanhamento de Leads
Entra em contato automaticamente com todos os leads.
Agendamento de reuniões
Utiliza processamento de linguagem natural para configurar reuniões.
Organização (3)
Gestão de Oportunidades e Pipeline
Gerencie oportunidades de vendas ao longo de seu ciclo de vida, do lead ao pedido. Acompanhe estágios, valores e probabilidades de fechamento. Gerencie pipelines de vendas por representante de vendas individual, equipe, região e toda a empresa.
Entrada de dados
Automatiza a entrada dos dados coletados.
Integrações / APIs
Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software.
Análise de desempenho (2)
Coaching
Fornece treinamento em tempo real para representantes de vendas.
Rastreamento de desempenho
Acompanha e analisa o desempenho do representante comercial.
Análise de Vendas (2)
Previsão de ROI
Meça o retorno sobre o investimento e os dados de alavancagem para prever a rentabilidade de projetos futuros.
Previsão de Vendas
Permite projeção de receita de vendas, com base em dados históricos de vendas, análise de pesquisas e tendências de mercado e estimativas de vendedores.
Fluxos de trabalho integrados (7)
Gerenciamento de Tarefas
Automatiza tarefas no sistema e fornece lembretes e detalhes para tarefas manuais para os membros da equipe de vendas concluírem.
Rastreamento/automação de e-mails
Integra-se firmemente com a caixa de entrada de e-mail e permite o agendamento e rastreamento de contato de e-mail e correspondência.
Chamadas e Voz
Fornece funcionalidade de discagem de vendas ou integra-se firmemente com o software de discagem, com automação útil e chamadas de alta qualidade.
Outras Opções de Divulgação
Fornece automação relevante em canais de vendas fora de e-mail e chamadas, como postagens em mídias sociais, mensagens de texto SMS e muito mais.
Integração com CRM
Fornece integração bidirecional com o CRM de vendas: (1) Acompanhamento das ações da equipe de vendas e respostas dos clientes potenciais e (2) Extração de dados do CRM para preencher e personalizar o alcance de vendas.
Calendário
Integra-se com o software de calendário para que os usuários possam agendar chamadas sem problemas.
Registros compartilhados
Atribua automaticamente leads estratégicos e contas a representantes individuais em um bucket compartilhado para qualquer pessoa trabalhar.
Repetibilidade e Reportabilidade (5)
Gerenciamento de conteúdo
Retém e incorpora mensagens e apresentações aprovadas pela empresa em e-mails, chamadas, reuniões, etc.
Gerenciamento de fluxo de trabalho
Orquestra tarefas automatizadas de vendas e divulgação em vários canais (e-mail, chamadas, mídias sociais, etc.) e/ou sistemas integrados.
Desempenho do fluxo de trabalho
Relatórios sobre a eficácia de todo um fluxo de trabalho de divulgação, bem como a eficácia de materiais de marketing específicos, mensagens, táticas de divulgação e membros da equipe.
Coaching de Vendas e Insights
Apresenta insights relevantes sobre como um membro da equipe pode ter um desempenho melhor, seja com técnicas de vendas aprimoradas ou dicas específicas de clientes potenciais.
Gamificação
Fornece recursos de gamifaction para classificar os representantes de vendas de acordo com o desempenho
IA e Automação (5)
Priorização de leads
Permite que os usuários criem regras de priorização de leads para priorizar os clientes e clientes importantes.
Pontuação de leads
Fornece recursos de pontuação de leads que permitem ao usuário segmentar leads que são os mais qualificados e propensos a engajar
Melhor Horário de Programação do Dia
Fornece recursos que permitem que os usuários identifiquem e automatizem o melhor momento para enviar e-mails ou outras comunicações de engajamento de vendas
Inteligência do Comprador
Fornece recursos que permitem que os usuários tenham informações sobre os perfis de compradores, como probabilidade de responder a e-mails e chamadas.
Machine Learning
Fornece recursos de IA e aprendizado de máquina que oferecem recomendações preditivas de como interagir com os compradores com base no comportamento histórico do comprador.
IA generativa (5)
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Agente AI - CRM (7)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Agente AI - Gestão de Desempenho de Vendas (3)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem intervenção humana constante
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Agente AI - Treinamento de Vendas (4)
Planejamento em várias etapas
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Agente AI - Capacitação de Vendas (3)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Agente AI - Engajamento de Vendas (7)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Agente AI - Assistente de Vendas de IA (7)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Gestão de Aprendizagem - Capacitação de Vendas (3)
Treinamento de Vendas
Fornece aprendizado interativo para melhorar lacunas de habilidades através de jogos de papéis, prática de discursos, simulações baseadas em cenários, etc.
Treinamento de Vendas
Oferece feedback em tempo real e insights acionáveis a partir de avaliações e modelos de coaching de vendas estruturados e personalizados.
Integração de Vendas
Fornece treinamento personalizado e interativo para integrar novos contratados com sucesso, enquanto monitora seu progresso e prontidão.
Capacitação de Receita - Capacitação de Vendas (3)
Alinhamento Interfuncional
Fornece as ferramentas e recursos para o alinhamento de todas as equipes geradoras de receita para engajar os clientes de maneira consistente e personalizada.
IA e Automação
Use IA para obter insights preditivos, recomendações de conteúdo ou automatizar fluxos de trabalho para integração e atribuições de aprendizado.
Insights de Jornada do Cliente de Ponta a Ponta
Fornece uma visão holística dos dados de interação e padrões de comportamento ao longo de toda a jornada do cliente para melhorar a experiência de compra e impulsionar o crescimento da receita.
Alternativas Mais Bem Avaliadas
Recursos do Glossário de Tecnologia
Veja definições dos recursos e descubra novos termos de tecnologia.
What is machine learning and why is it important as a software feature? Our G2 guide can help you understand machine learning and popular software with machine learning features.
Case management refers to the processing of data and procedures for resolving cases. Learn more about case management, its benefits, and its applications.





