Recursos de Lumoa

Analytics (4)

Net Promoter Score (NPS): Calcula o NPS (net promoter score) usando dados de feedback do cliente.
Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT): Calcula a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) usando dados de feedback do cliente.
Pontuação de esforço do cliente (CES): Calcula a pontuação de esforço do cliente (CES) usando dados de feedback do cliente.
Gamificação: Fornece ferramentas de gamificação para incentivar os funcionários a aproveitar os insights de feedback dos clientes.

Gestão de Partes Interessadas: Fornece informações sobre o envolvimento com várias partes interessadas em relação ao feedback e à experiência do cliente.
Suporte multilíngue: Permita que os usuários criem pesquisas e reejem os comentários dos clientes em vários idiomas.
Suporte a várias marcas: Permite que os usuários implantem pesquisas e dados de feedback de entrada para várias marcas.
Soluções verticais específicas: O fornecedor fornece soluções de gerenciamento de experiência específicas do setor ou da função.
Parametrização pré-construída: Permitir que os recursos sejam personalizados (frase-chave, tópicos, sentimento, entidade nomeada) adicionando palavras-chave ou exceções. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Lumoa.
Extensão personalizada: Com base em 11 avaliações de Lumoa. Permitir que o usuário adicione funções personalizadas aos recursos de análise
Composicionalidade: Os modelos criados pelo usuário podem ser usados como recursos/pré-construídos em outros modelos Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Lumoa.

Marcação: Marcar conteúdo para organizar e atribuir a departamentos ou categorias específicos Revisores de 17 de Lumoa forneceram feedback sobre este recurso.
Segmentação: Divida uma população de usuários por dados demográficos, ações de sequência, tempo e capacidade de criar segmentos personalizados. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Lumoa.
Relatórios e painéis personalizados: Conforme relatado em 21 avaliações de Lumoa. Permite que os usuários criem facilmente relatórios e painéis personalizados.

Análise Temática: Com base em 18 avaliações de Lumoa. Identifica frases-chave, temas e padrões em um determinado texto
Análise de Sentimento: Produz o sentimento (positivo ou negativo) de um determinado texto Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Lumoa.
Pontuação NPS/CSAT: Medidas e relatórios sobre NPS, CSAT ou outras métricas ao longo do tempo Revisores de 19 de Lumoa forneceram feedback sobre este recurso.

Avaliações Online: Com base em 16 avaliações de Lumoa. Analisa o feedback das avaliações on-line
Pesquisas: Conforme relatado em 19 avaliações de Lumoa. Analisa o feedback de pesquisas por meio de recursos de pesquisa integrados ou integrações com ferramentas de pesquisa
Mídias Sociais: Analisa o feedback dos clientes das mídias sociais Revisores de 17 de Lumoa forneceram feedback sobre este recurso.
Canais de Atendimento: Analisa o feedback proveniente de integrações com ferramentas de atendimento ao cliente, como help desks e chat ao vivo Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Lumoa.

Integração: Conforme relatado em 12 avaliações de Lumoa. Fornece a capacidade de importar dados de uma variedade de fontes e em vários formatos de dados.
Manutenção: Com base em 11 avaliações de Lumoa. Mantém, atualiza e testa consistentemente as fontes de dados para garantir a qualidade.
Sem código: Conforme relatado em 11 avaliações de Lumoa. Permite que os usuários analisem dados facilmente sem a necessidade de codificar.

Automação: Automatiza processos manuais técnicos de back-end. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Lumoa.
Reconhecimento de entidade nomeada: Identifica entidades como organização, nome da pessoa, localização, etc. Revisores de 10 de Lumoa forneceram feedback sobre este recurso.
Extração de frases-chave: Conforme relatado em 11 avaliações de Lumoa. Extrai frases-chave para determinar padrões e temas dentro do texto.
Análise de Tópicos: Com base em 11 avaliações de Lumoa. Identifica e organiza automaticamente o texto com base no tópico ou assunto.
Análise de Sentimento: Com base em 12 avaliações de Lumoa. Utiliza análise de sentimento para capturar o feedback do usuário.
Identificação de Idioma: Identifica o idioma em que o texto foi escrito. Revisores de 13 de Lumoa forneceram feedback sobre este recurso.
Sintaxe/Parte da Análise de Fala: Fornece a capacidade de identificar sintaxe e partes da fala. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Lumoa.

Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 11 de Lumoa forneceram feedback sobre este recurso.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 12 de Lumoa forneceram feedback sobre este recurso.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Resumo de texto: Conforme relatado em 18 avaliações de Lumoa. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.