# Lumoa Reviews **Vendor:** Netigate **Category:** [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 36 ## About Lumoa Lumoa é a primeira plataforma de CX a oferecer GPT. No passado, as empresas costumavam gastar semanas coletando, analisando, interpretando e relatando feedback de clientes de várias fontes. Agora, todo funcionário pode fazer perguntas e receber respostas em tempo real com base na voz do cliente. Lumoa ajuda a tomar decisões oportunas para aumentar os KPIs em até três vezes. ## Lumoa Reviews ### 1. Bom instrumento para coletar feedback dos clientes **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matias H. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** Lumoa é excelente na coleta de dados e sua plataforma permite uma análise completa dos resultados. Seu novo recurso GPT pode resumir entradas de texto e fornecer uma visão geral do sentimento, este é um ótimo recurso que usamos em nossa equipe. Seu suporte é geralmente útil, mas tivemos algum contato com o suporte que está abaixo do nível esperado. Parece ser muito dependente da pessoa. Usamos a ferramenta todos os dias para avaliar o feedback dos clientes. A integração do Lumoa: Eu avaliaria em 7/10. Tivemos alguns problemas, mas no geral fez o que precisávamos. **O que você não gosta em Lumoa?** Tivemos problemas com os métodos e a comunicação deles em relação à implementação de mudanças sem nos notificar. Isso tem sido um problema porque extraímos os dados do Lumoa e os conectamos aos dados internos - e esse processo é sensível a mudanças nas colunas da extração. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Lumoa nos permite coletar feedback de clientes e avaliações do Trustpilot e nos dá uma noção do sentimento em milhares de respostas. ### 2. Ótima ferramenta para monitorar o que seus hóspedes pensam sobre seu estabelecimento e serviços. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris J. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 27, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** É uma ótima ferramenta para monitorar o que seus convidados pensam sobre seu estabelecimento e serviços E agir com base nisso. As várias seleções e opções de filtro são muito úteis para aprofundar nas questões iniciais E qualidades excepcionais que você pode ter atualmente em seu negócio e permitem que você identifique, detalhe e escrutine, projete, melhore, construa e monitore o progresso em relação a esses eventos/instalações/desafios/ícones/USPs. Sua nova funcionalidade de IA realmente resume as áreas muito bem e oferece uma visão geral excelente e objetiva do que as pessoas pensam sobre o negócio nos vários canais na www. Em resumo, é uma ferramenta fácil de usar, fácil de implementar e integrar no DNA do negócio em todos os níveis. O uso diário em "operações" assim como em "suporte ao cliente" para estar em contato com os convidados o mais rápido possível após eles postarem suas avaliações online é altamente recomendado e facilitado. **O que você não gosta em Lumoa?** Lumoa pode apenas ajudar a identificar os desafios, mas não os resolverá para você. :) **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele resume o complexo mundo das avaliações e do feedback nas redes sociais na web e o coloca de forma fácil de usar ao nosso alcance. ### 3. Eu recomendo Lumoa a todas as organizações - a análise de sentimento deles é revolucionária. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthieu B. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** A análise de sentimento ajudou tremendamente a minha organização. Agora é muito fácil entender com maior profundidade o que os clientes mencionam sobre o nosso negócio, o que eles precisam e com o que estão satisfeitos. Em apenas alguns cliques, passamos de dados para insights e a causa raiz de nossos problemas, o que nos dá a capacidade de planejar projetos de forma rápida e eficaz. Altamente recomendado também pela relação de recursos/preço, eles são ridiculamente baratos pelo que podem fazer se você os comparar com o Medallia e o Qualtrics. **O que você não gosta em Lumoa?** Não há muito a acrescentar, atende às nossas expectativas. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trabalhando nos projetos certos, já que aqui podemos ter uma visão imparcial da percepção dos clientes. Em seguida, para cada sentimento, podemos ver quão importante ele é e quão satisfeitos eles estão. Alguns cliques depois, temos a causa raiz de seus problemas e uma lista de projetos para implementar. ### 4. Ferramenta útil para analisar o feedback dos clientes **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 04, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** A Lumoa reúne feedback de clientes de várias fontes. Acho particularmente útil para monitorar as pontuações de CSAT e NPS, ler o feedback e atribuir alguns comentários de clientes a mim ou a colegas para acompanhamento. As ferramentas de análise da Lumoa ajudam a obter uma compreensão geral dos tópicos de feedback e permitem que você aprofunde a análise. Não ter custo adicional por usuário é valioso, pois facilita o compartilhamento de feedback dentro da organização. A equipe da Lumoa é bastante prestativa e reage rapidamente, e a ferramenta está melhorando. **O que você não gosta em Lumoa?** A análise/categorização de feedback é feita com base em um modelo criado manualmente, portanto, sua utilidade e precisão dependem inteiramente do tempo e esforço dedicados à sua configuração. As funcionalidades do Lumoa GPT ainda estão em desenvolvimento, e os insights de IA não são totalmente precisos. A interface do usuário é um pouco desatualizada e a usabilidade não é das melhores, embora seja, na maioria das vezes, bastante funcional. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso facilita a compreensão de grandes volumes de feedback ### 5. Percepções valiosas a partir do feedback **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 27, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** Recebemos dezenas de milhares de feedbacks por ano, por isso é crucial ter uma solução automatizada para analisá-los. Com o Lumoa, podemos identificar os problemas que afetam a satisfação dos nossos clientes, o que estamos fazendo bem e o que precisamos desenvolver. Os novos resumos do ChatGPT também tornaram ainda mais fácil encontrar insights valiosos, e não ter limite de usuários torna os insights facilmente acessíveis a todos em nossa empresa. A equipe do Lumoa também é sempre fácil de contatar e responde rapidamente a consultas e ajuda com possíveis problemas. **O que você não gosta em Lumoa?** Às vezes, há alguns bugs no sistema, mas geralmente são corrigidos muito rapidamente. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Lumoa amplamente em nossa organização para analisar feedback de diferentes fontes. Com o Lumoa, temos todos os feedbacks em um só lugar, com as mesmas métricas e ferramentas usadas para analisá-los. Somos também uma empresa internacional presente em vários países, então recebemos feedback em muitos idiomas, por isso poder traduzir todos os feedbacks para o inglês é muito importante para nós. Isso possibilita que nossas equipes avaliem o feedback de todos os mercados juntos ou, é claro, também mercado por mercado. ### 6. Interface de usuário amigável combinada com capacidades versáteis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** A Lumoa nos permitiu obter uma compreensão muito melhor de como nossos clientes pensam sobre nossos produtos ao longo de sua jornada. A Lumoa é fácil de usar e a extensão genAI também foi uma ótima adição à ferramenta, tornando ainda mais rápido avaliar nossa grande quantidade de feedbacks de clientes e identificar tópicos importantes. A Lumoa também foi rápida e fácil de implementar, o que é sempre uma grande vantagem! **O que você não gosta em Lumoa?** Até agora, tanto eu quanto todas as pessoas com quem conversei em nossa organização estamos muito satisfeitos com a Lumoa, então não há descontentamentos, pelo menos por enquanto. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me ajuda a identificar tópicos quentes sobre os quais os clientes estão nos dando feedback, que podemos então levar em consideração quando desenvolvemos nossos produtos e tomamos decisões de negócios. ### 7. Economia de tempo e perspicaz **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tammy W. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** A plataforma possui uma interface muito intuitiva, tornando incrivelmente fácil obter insights a partir Precisão da análise de sentimento Comunidade de usuários que compartilham as melhores práticas O suporte ao cliente está aberto a feedbacks e realmente os acolhe para então fazer mudanças para melhorar o painel Múltiplos recursos que tornam a análise da causa raiz mais simples **O que você não gosta em Lumoa?** Às vezes, acho os filtros um pouco complicados de usar Os tópicos nem sempre refletem os comentários gerais **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está completando a análise de texto e codificação e criando uma interface de usuário que é clara e concisa, sem bugs e sem necessidade de atualização interna. ### 8. Ótimo para insights de NPS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 06, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** A capacidade do Lumoa de processar grandes quantidades de informações qualitativas que normalmente exigiriam horas de leitura, e fornecer essas informações em um resumo conciso e agradável, é uma grande economia de tempo. É ótimo poder simplesmente enviar uma pesquisa e recebê-la de volta em um formato organizado e pronto para relatório. **O que você não gosta em Lumoa?** Os recursos de pesquisa são um pouco deficientes em termos de funcionalidade e tipos de pesquisas que podem ser enviadas. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Há anos temos dados de texto não estruturados de clientes e usuários que nunca foram viáveis para processarmos manualmente. Agora, o Lumoa pode analisar esses dados para nós, fornecendo os pontos mais importantes a um custo mais baixo e muitas vezes mais rápido do que processar esses dados manualmente. ### 9. Ferramenta poderosa para gerenciar uma grande quantidade de feedback de clientes com boa usabilidade **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 13, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** Comparado com experiências anteriores com outro fornecedor e soluções personalizadas para o mesmo propósito, sinto que a qualidade do modelo de linguagem é boa e, especialmente, a interface está à frente da concorrência com a qual tenho experiência. Além disso, a comunicação com a Lumoa tem sido boa na minha experiência. **O que você não gosta em Lumoa?** Mesmo com a UX sendo muito boa, algumas melhorias ajudariam na utilização fluente e na utilização por usuários não frequentes. No entanto, isso se relaciona em parte a ter uma fonte de feedback muito variada de diferentes serviços e canais, o que leva a uma grande quantidade de informações de fundo/filtros. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Lumoa ajuda a gerenciar uma grande quantidade de feedbacks através de canais, fornecendo uma interface de usuário bastante prática para analisar e explorar feedbacks. ### 10. Ótima plataforma, ótimo atendimento ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pearson A. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 04, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** A plataforma é muito fácil de usar e fornece muitas informações. Temos um ótimo suporte com a implementação e integração, todas as nossas pessoas-chave usam o Lumoa com muita frequência. **O que você não gosta em Lumoa?** Nenhum que eu consiga pensar no momento, está tudo ótimo até agora. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como nossos clientes percebem o serviço, a experiência e a empresa ### 11. Melhor nova ferramenta 2023 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Janne L. | Yrittäjä, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** Lumoa tem sido uma das melhores surpresas para mim este ano. Ferramenta útil que continua a melhorar. Não posso esperar para ver o que acontece em 2024. **O que você não gosta em Lumoa?** Nada no momento. Se eu tivesse que escolher uma coisa, é o fato de que ainda não usei todos os recursos disponíveis. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso torna a classificação muito fácil. Você obtém relatórios compreensíveis em segundos. ### 12. Ótimo para feedback de clientes e organização **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** Lumoa é fácil de usar e navegar. Há muitas análises excelentes associadas ao software que tornam a triagem do feedback dos consumidores útil. A funcionalidade de IA é útil. **O que você não gosta em Lumoa?** Às vezes, a IA não organiza as coisas tão bem quanto eu gostaria, mas isso provavelmente tem a ver com a classificação no backend e não com a Lumoa em si. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Lumoa é muito benéfico para pegar grandes quantidades de feedback dos consumidores e consolidá-los em insights chave. É um economizador de tempo e realmente bom em apontar o que eu preciso saber como desenvolvedor de produtos para corrigir os pontos problemáticos dos consumidores. ### 13. Um produto fácil de usar que ajuda a realizar suas tarefas de forma eficiente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Haris J. | Quality Assurance Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** Os painéis são muito úteis para obter uma visão do projeto e os filtros facilitam minha vida para rastrear e concluir minhas investigações pendentes com base no feedback dos clientes. **O que você não gosta em Lumoa?** Não há desvantagens que afetem meu trabalho em geral, mas às vezes os filtros são redefinidos automaticamente, causando um pequeno incômodo. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Lumoa ajuda a acompanhar minhas investigações baseadas no feedback dos clientes. ### 14. Excelente Ferramenta para Clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcus G. | Operations Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** Lumoa tem sido uma ótima ferramenta que usamos diariamente para entender o sentimento dos clientes; isso, por sua vez, nos permite estrategizar nossa operação para entregar o que mais importa para nossa base de clientes. **O que você não gosta em Lumoa?** A implementação e o uso de IA ainda estão em andamento. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos ajudando a entender melhor a jornada do cliente com base no sentimento que estamos observando. ### 15. Fácil de usar, ótimo suporte! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jesper h. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** O produto é fácil de usar, simplicidade com complexidade. O suporte para configurar a ferramenta foi ótimo! **O que você não gosta em Lumoa?** Alguns bugs aqui e ali, mas rapidamente resolvidos pela equipe de desenvolvimento. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Dando uma visão geral do feedback recebido, ligando-o ao NPS. ### 16. Uma ótima ferramenta para relatórios! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robbie L. | Customer Service Team Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** Eu gosto da plataforma amigável e dos dados fáceis de encontrar! **O que você não gosta em Lumoa?** Nada - Meu uso do Lumoa sempre foi sem problemas. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Lumoa me ajuda a ver como nosso negócio está se saindo aos olhos de nossos clientes e, portanto, me permite a oportunidade de dar feedback aos agentes de forma eficaz. ### 17. Bom instrumento para mineração de dados **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sari A. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 30, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** Lumoa oferece uma boa visão dos dados de feedback. Com base no entendimento até agora, seremos capazes de fornecer à nossa organização um grande valor agregado para análises futuras. **O que você não gosta em Lumoa?** Eu apreciaria as instruções embutidas no meu idioma local. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Lumoa oferece uma perspectiva valiosa sobre nossos dados de feedback. ### 18. Boa experiência **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 30, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** Quão fácil e autoexplicativo é acessar. Uso quase todos os dias e é sempre fácil e autoexplicativo de usar. Capaz de obter suporte se necessário, mas na maioria das vezes não é necessário. **O que você não gosta em Lumoa?** Nenhuma desvantagem que eu tenha notado até agora **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos facilitando ver o feedback de nossos clientes e melhorar qualquer tipo de problema que eles tenham. ### 19. Revisão do Lumoa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** A Lumoa tem sido extremamente benéfica para colocarmos a experiência dos nossos clientes em primeiro plano. A equipe da Lumoa tem sido fantástica em adaptar nossas necessidades para obter o máximo da ferramenta. **O que você não gosta em Lumoa?** Não integra com todas as ferramentas que usamos internamente, no entanto, isso é esperado com a integração de diferentes empresas. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Lumoa está beneficiando nossa empresa ao conhecer as frustrações de nossos clientes para que possamos tomar medidas para oferecer a eles a melhor experiência. ### 20. Ferramenta simples e fácil de usar para análises de feedback de clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** Lumoa é fácil de usar e implementar. Ele oferece uma boa visão geral, análises e insights sobre dados complicados e muitas vezes dispersos. **O que você não gosta em Lumoa?** Não há muito do que não gostar. De alguma forma, torne ainda mais fácil e perspicaz. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Lumoa recebe um grande volume de feedback de clientes de várias fontes, reúne-os e faz uma análise, relatório e desagregação automática do feedback. Sem essa análise, como desenvolvedor de negócios, eu estaria perdido nos detalhes e perderia de vista os principais problemas e suas prioridades. Ao descobrir quais são os maiores pontos problemáticos, sou capaz de priorizar nosso trabalho de desenvolvimento para questões que realmente importam. ### 21. Boa ideia, mas algumas funcionalidades ainda têm problemas. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Laura V. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** É visual e fornece boas informações sobre o feedback do cliente. **O que você não gosta em Lumoa?** Nem todos os filtros permanecem como selecionei se eu alternar entre diferentes intervalos de tempo ou mudar outras especificações. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Analisa grandes quantidades de feedback de uma vez. ### 22. Lumoa antes era o melhor, depois do GPT é simplesmente espetacular. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nina S. | Customer Data & Insight Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 03, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** Os resumos do GPT e o atendimento ao cliente. **O que você não gosta em Lumoa?** Você tem problemas frequentes baseados em atualização. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quais são os benefícios mais importantes para os nossos resorts, e o que devemos fazer para melhorar. ### 23. Simples, fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** amber c. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** Fácil de navegar, filtragem simples de dados **O que você não gosta em Lumoa?** Muito preparo para os dados entrarem no sistema. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Identificando temas em comentários verbatim ### 24. Torna dados em massa perspicazes, mas o treinamento de IA é um incômodo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Jornais | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** Lumoa é uma boa ferramenta para tornar muitos dados qualitativos perspicazes devido às análises assistidas por IA. Também é ótimo para analisar pontuações NPS de diferentes maneiras devido às enormes possibilidades de filtragem e criação de painéis. O suporte é fantástico - sempre há alguém disponível para nos ajudar e resolver possíveis problemas. **O que você não gosta em Lumoa?** A IA precisa de bastante trabalho para acertar a categorização. Isso torna a implementação do Lumoa um incômodo, mas uma vez feito, é ótimo. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Especialmente a análise de texto para respostas VOC abertas e ferramenta de painel para perguntas quantitativas de NPS. ### 25. Ferramenta útil para rastrear o feedback dos clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 04, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** Oferece análises interessantes e facilidade no acompanhamento do feedback dos clientes. **O que você não gosta em Lumoa?** A interface do usuário parece desajeitada às vezes, poderia ser simplificada na minha opinião. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a acompanhar o que os clientes veem como pontos de desenvolvimento do nosso lado, e através desse insight podemos melhorar nossas próprias formas de trabalhar. ### 26. Ótima ferramenta para acompanhar o NPS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yann S. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 08, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** Gosto de ser notificado sobre feedbacks de clientes que estão abaixo de uma certa nota. O resumo semanal gerado por IA também é muito útil. **O que você não gosta em Lumoa?** Às vezes, aprofundar-se nos diferentes tópicos para entender onde estão os problemas não é tão simples. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Siga o NPS, identifique melhorias no produto ### 27. Bom instrumento! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Max C. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** Ajuda no meu trabalho diário e eu gosto do design. **O que você não gosta em Lumoa?** Precisa melhorar a forma como você seleciona as ações durante o dia e deve ser fácil alterar um cronograma repetitivo. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** organizando minha equipe em suas tarefas. ### 28. Lumoa - uma análise abrangente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rakshita C. | Student Mentor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** Uma das coisas que mais gosto na Lumoa é a capacidade deles de fornecer insights em tempo real sobre o sentimento dos clientes. Os algoritmos de IA que eles usam para analisar o feedback dos clientes são muito precisos e conseguem identificar tópicos e sentimentos específicos que os clientes mencionam. Isso facilita para as empresas entenderem quais partes de suas operações os clientes gostam e quais precisam de melhorias. A plataforma também é fácil de usar e navegar, o que torna simples para as empresas obterem as informações de que precisam para tomar decisões inteligentes. A equipe de atendimento ao cliente da empresa também é muito prestativa e rápida em responder, o que é sempre uma vantagem. **O que você não gosta em Lumoa?** Uma coisa que não gosto sobre a Lumoa é que, em comparação com alguns de seus concorrentes, sua plataforma é bastante cara. Algumas pequenas ou médias empresas podem ter dificuldade em justificar o custo. Além disso, sua plataforma pode não ser tão flexível quanto algumas das outras opções disponíveis. No entanto, é importante notar que seu serviço é eficaz e valioso, mas vem com um preço. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Lumoa está tornando fácil e preciso entender como os clientes se sentem e o que querem dizer. Lumoa ajuda as empresas a aprender como os clientes se sentem em relação aos seus produtos, serviços e experiência como um todo, usando IA e PLN para analisar dados de feedback dos clientes. Isso é muito útil para mim porque me permite identificar onde meu negócio precisa de melhorias e fazer as mudanças necessárias. A plataforma também me permite acompanhar o feedback dos clientes de diferentes canais em tempo real, o que me ajuda a responder rapidamente a problemas e preocupações. Com as informações que obtenho do Lumoa, posso melhorar o funcionamento do meu negócio e a satisfação dos meus clientes, o que leva a mais vendas e crescimento. ### 29. Ótima plataforma para pesquisas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Transporte/Caminhões/Ferroviário | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** Lumoa é fácil de usar quando enviamos pesquisas para nossos clientes. **O que você não gosta em Lumoa?** Às vezes pode ser difícil encontrar o feedback necessário. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Lumoa para pesquisas e isso facilita encontrar e agir sobre o feedback dos clientes. ### 30. Análise em grande escala facilitada **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Transporte/Caminhões/Ferroviário | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** Fácil de construir painéis e compartilhar dentro da minha organização **O que você não gosta em Lumoa?** Não ser capaz de personalizar o layout dos painéis (por exemplo, número de cartões por linha) **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Monitorar e rastrear as pontuações de NPS e CSAT, e identificar rapidamente quaisquer problemas que possam estar impactando as pontuações. ### 31. Insights acionáveis a partir de conjuntos de dados complexos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rishi T. | Power Bi Developer , Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** A análise de segmentos é realmente boa. Podemos encontrar respostas positivas, negativas e neutras com um clique. **O que você não gosta em Lumoa?** A precisão é bastante baixa, é inferior a 90%. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Análise crítica de feedback, tradução compreensível para o inglês a partir de outro idioma. ### 32. Ferramenta útil para analisar feedback escrito e aberto. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** Lumoa ajuda a analisar feedbacks abertos e escritos, que normalmente seriam bastante demorados de revisar. **O que você não gosta em Lumoa?** Lumoa tem algumas restrições no escopo dos dados que podem ser importados de uma vez. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Lumoa ajuda a analisar feedbacks escritos encontrando palavras-chave repetidas e criando resumos de uma ampla gama de feedbacks. ### 33. Fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 01, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** As categorias da Lumoa são fáceis de usar e funcionam muito bem em alguns contextos. Estou realmente surpreso com o quão bem as percepções do GPT estão funcionando até agora! **O que você não gosta em Lumoa?** Compartilhar e colaborar em painéis e cartões poderia ser mais fácil. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Obtendo as percepções em uma única visão ### 34. Bom instrumento de feedback do cliente **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Jogos de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 30, 2023 **O que você mais gosta em Lumoa?** Coletar e analisar o feedback de maneira fácil e rápida. **O que você não gosta em Lumoa?** Que você não pode enviar pesquisas através da plataforma deles. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Analisando feedback de uma maneira boa e fácil. ### 35. A plataforma de clientes de próxima geração suíça **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miloni W. | Recruitment Associate, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 27, 2022 **O que você mais gosta em Lumoa?** Carrega o feedback em tempo real e nos atualiza com métricas de desempenho chave baseadas no feedback verdadeiro dos clientes que aceleram o crescimento. Lu ajudou a eliminar o processo longo e as etapas que fluem semanas depois. Poderíamos facilmente atualizar com base nas classificações online. Isso nos deu a oportunidade de automatizar tarefas e a maneira como trabalhamos. **O que você não gosta em Lumoa?** Eu não tenho nenhum feedback negativo sobre o próprio software. Uma coisa que eu gostaria de ver é que eles podem melhorar na criação ou instalação de instruções, especialmente para novos usuários. **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu gosto de como diferentes elementos analíticos podem ser adicionados. O aplicativo é super útil, e a capacidade de excluir suavemente é essencial. A instalação de novas atualizações é simples e nunca enfrenta falhas. O feedback dos clientes é vital para que possamos tomar as medidas necessárias, eliminando as suposições. ### 36. Excelente solução **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **O que você mais gosta em Lumoa?** Há análises disponíveis para voz e texto, e isso melhora a tomada de decisões e a elaboração de relatórios. **O que você não gosta em Lumoa?** Sem desvantagens. Ótimo aplicativo e suporte **Que problemas Lumoa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a equipe de sucesso do cliente, pois fornece uma boa análise dos problemas enfrentados pelo cliente a partir de chamadas de voz, textos e pesquisas. Facilita a identificação e resolução de problemas. - [View Lumoa pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/lumoa/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+06%3A05%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=77162c97-a94f-45f4-baa2-97717b50a22e&secure%5Btoken%5D=548d111b5c5bb3f70256eb41877aa0ce2aed7afe5371976e41491b4280cfcb2d&format=llm_user) ## Lumoa Features **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) - Pontuação de esforço do cliente (CES) - Gamificação **Gestão de Feedback** - Marcação - Segmentação - Relatórios e painéis personalizados **Configuração** - Integração - Manutenção - Sem código **Personalização** - Gestão de Partes Interessadas - Suporte multilíngue - Suporte a várias marcas - Soluções verticais específicas **Análise de Feedback** - Análise Temática - Análise de Sentimento - Pontuação NPS/CSAT **Dados** - Segurança - Visualização de dados **Fontes de Feedback** - Avaliações Online - Pesquisas - Mídias Sociais - Canais de Atendimento **análise** - Automação - Reconhecimento de entidade nomeada - Extração de frases-chave - Análise de Tópicos - Análise de Sentimento - Identificação de Idioma - Sintaxe/Parte da Análise de Fala **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Personalização** - Parametrização pré-construída - Extensão personalizada - Composicionalidade **IA generativa** - Resumo de texto **Agente AI - Gestão de Experiência** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto ## Top Lumoa Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (725 reviews) - [Altair AI Studio](https://www.g2.com/pt/products/rapidminer-studio/reviews) - 4.6/5.0 (490 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,939 reviews)