Avaliações e Detalhes do Produto Lumoa

Lumoa é excelente na coleta de dados e sua plataforma permite uma análise completa dos resultados. Seu novo recurso GPT pode resumir entradas de texto e fornecer uma visão geral do sentimento, este é um ótimo recurso que usamos em nossa equipe. Seu suporte é geralmente útil, mas tivemos algum contato com o suporte que está abaixo do nível esperado. Parece ser muito dependente da pessoa.

Usamos a ferramenta todos os dias para avaliar o feedback dos clientes.

A integração do Lumoa: Eu avaliaria em 7/10. Tivemos alguns problemas, mas no geral fez o que precisávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos problemas com os métodos e a comunicação deles em relação à implementação de mudanças sem nos notificar. Isso tem sido um problema porque extraímos os dados do Lumoa e os conectamos aos dados internos - e esse processo é sensível a mudanças nas colunas da extração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ótima ferramenta para monitorar o que seus convidados pensam sobre seu estabelecimento e serviços E agir com base nisso.

As várias seleções e opções de filtro são muito úteis para aprofundar nas questões iniciais E qualidades excepcionais que você pode ter atualmente em seu negócio e permitem que você identifique, detalhe e escrutine, projete, melhore, construa e monitore o progresso em relação a esses eventos/instalações/desafios/ícones/USPs.

Sua nova funcionalidade de IA realmente resume as áreas muito bem e oferece uma visão geral excelente e objetiva do que as pessoas pensam sobre o negócio nos vários canais na www.

Em resumo, é uma ferramenta fácil de usar, fácil de implementar e integrar no DNA do negócio em todos os níveis. O uso diário em "operações" assim como em "suporte ao cliente" para estar em contato com os convidados o mais rápido possível após eles postarem suas avaliações online é altamente recomendado e facilitado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lumoa pode apenas ajudar a identificar os desafios, mas não os resolverá para você. :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A análise de sentimento ajudou tremendamente a minha organização. Agora é muito fácil entender com maior profundidade o que os clientes mencionam sobre o nosso negócio, o que eles precisam e com o que estão satisfeitos.

Em apenas alguns cliques, passamos de dados para insights e a causa raiz de nossos problemas, o que nos dá a capacidade de planejar projetos de forma rápida e eficaz.

Altamente recomendado também pela relação de recursos/preço, eles são ridiculamente baratos pelo que podem fazer se você os comparar com o Medallia e o Qualtrics. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito a acrescentar, atende às nossas expectativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Lumoa reúne feedback de clientes de várias fontes. Acho particularmente útil para monitorar as pontuações de CSAT e NPS, ler o feedback e atribuir alguns comentários de clientes a mim ou a colegas para acompanhamento. As ferramentas de análise da Lumoa ajudam a obter uma compreensão geral dos tópicos de feedback e permitem que você aprofunde a análise. Não ter custo adicional por usuário é valioso, pois facilita o compartilhamento de feedback dentro da organização. A equipe da Lumoa é bastante prestativa e reage rapidamente, e a ferramenta está melhorando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A análise/categorização de feedback é feita com base em um modelo criado manualmente, portanto, sua utilidade e precisão dependem inteiramente do tempo e esforço dedicados à sua configuração. As funcionalidades do Lumoa GPT ainda estão em desenvolvimento, e os insights de IA não são totalmente precisos. A interface do usuário é um pouco desatualizada e a usabilidade não é das melhores, embora seja, na maioria das vezes, bastante funcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recebemos dezenas de milhares de feedbacks por ano, por isso é crucial ter uma solução automatizada para analisá-los. Com o Lumoa, podemos identificar os problemas que afetam a satisfação dos nossos clientes, o que estamos fazendo bem e o que precisamos desenvolver. Os novos resumos do ChatGPT também tornaram ainda mais fácil encontrar insights valiosos, e não ter limite de usuários torna os insights facilmente acessíveis a todos em nossa empresa. A equipe do Lumoa também é sempre fácil de contatar e responde rapidamente a consultas e ajuda com possíveis problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há alguns bugs no sistema, mas geralmente são corrigidos muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Lumoa nos permitiu obter uma compreensão muito melhor de como nossos clientes pensam sobre nossos produtos ao longo de sua jornada. A Lumoa é fácil de usar e a extensão genAI também foi uma ótima adição à ferramenta, tornando ainda mais rápido avaliar nossa grande quantidade de feedbacks de clientes e identificar tópicos importantes. A Lumoa também foi rápida e fácil de implementar, o que é sempre uma grande vantagem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, tanto eu quanto todas as pessoas com quem conversei em nossa organização estamos muito satisfeitos com a Lumoa, então não há descontentamentos, pelo menos por enquanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma possui uma interface muito intuitiva, tornando incrivelmente fácil obter insights a partir

Precisão da análise de sentimento

Comunidade de usuários que compartilham as melhores práticas

O suporte ao cliente está aberto a feedbacks e realmente os acolhe para então fazer mudanças para melhorar o painel

Múltiplos recursos que tornam a análise da causa raiz mais simples Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, acho os filtros um pouco complicados de usar

Os tópicos nem sempre refletem os comentários gerais Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade do Lumoa de processar grandes quantidades de informações qualitativas que normalmente exigiriam horas de leitura, e fornecer essas informações em um resumo conciso e agradável, é uma grande economia de tempo. É ótimo poder simplesmente enviar uma pesquisa e recebê-la de volta em um formato organizado e pronto para relatório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de pesquisa são um pouco deficientes em termos de funcionalidade e tipos de pesquisas que podem ser enviadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Comparado com experiências anteriores com outro fornecedor e soluções personalizadas para o mesmo propósito, sinto que a qualidade do modelo de linguagem é boa e, especialmente, a interface está à frente da concorrência com a qual tenho experiência. Além disso, a comunicação com a Lumoa tem sido boa na minha experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mesmo com a UX sendo muito boa, algumas melhorias ajudariam na utilização fluente e na utilização por usuários não frequentes. No entanto, isso se relaciona em parte a ter uma fonte de feedback muito variada de diferentes serviços e canais, o que leva a uma grande quantidade de informações de fundo/filtros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é muito fácil de usar e fornece muitas informações. Temos um ótimo suporte com a implementação e integração, todas as nossas pessoas-chave usam o Lumoa com muita frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum que eu consiga pensar no momento, está tudo ótimo até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.