A Litera manteve apenas um dos membros originais da equipe da Doc Corps (PDF Docs) baseada em Sydney. Este indivíduo é a única luz brilhante que mantém este produto vivo do ponto de vista do suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Desde que adquiriu a Docs Corp / PDF Docs, a Litera deixou muito a desejar no desenvolvimento e suporte de forma massiva. A Docs Corp era uma ótima empresa para se trabalhar em comparação. O suporte regular é péssimo. Cada contato com o suporte só é respondido após 24 horas. A resposta claramente vem de pessoas que não conhecem ou entendem o produto (PDF Docs). O suporte regular trabalha com rotinas de suporte roteirizadas que são muito irritantes para alguém com um certo conhecimento técnico, que já eliminou todos os problemas potenciais usuais. Literalmente perdi de 3 a 4 dias tentando avançar com solicitações de suporte, devido ao processo de resposta em 24 horas baseado em scripts. Uma vez que o problema foi escalado para o único membro original da equipe de suporte da Docs Corp em Sydney que restou, Michael Donohue, a melhoria no serviço e conhecimento é enorme. Michael é um ótimo operador. O próprio produto PDF Docs imediatamente apresentou problemas após a primeira atualização após a aquisição pela Litera. Seções do produto ainda parecem inacabadas após grandes mudanças que não foram concluídas adequadamente. Surpreendentemente, isso se manteve na segunda revisão desde que a Litera assumiu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
