Resposta de Voz Interativa (IVR) é um sistema de telefonia automatizado que responde à voz humana e entradas de teclado com mensagens de voz pré-gravadas. Os sistemas IVR atendem automaticamente as chamadas recebidas. E, dependendo das entradas do cliente, direciona as chamadas para o agente mais adequado. Ao integrar o número IVR ao seu sistema de telefonia, você pode lidar com um grande volume de chamadas. Os processos de identificação, segmentação e roteamento de todas as chamadas recebidas também são aprimorados, tornando o processo de chamadas de negócios impecável. O número IVR ajuda os clientes a encontrar rapidamente as respostas para suas dúvidas sem qualquer assistência humana e, assim, poupa os agentes de responder a perguntas mundanas. Isso libera o tempo dos agentes e melhora sua produtividade. O encaminhamento inteligente de chamadas melhora o sistema ao direcionar as chamadas para o agente mais adequado. Com a tecnologia em nuvem, você também pode facilmente escalar seu sistema IVR sob demanda sem se preocupar com a infraestrutura adicional ou custo.