Avaliações e Detalhes do Produto Hostfully - Property Management Software

Tenho minha propriedade no Airbnb há cerca de três anos; no entanto, eu não tinha conhecimento aprofundado dos diferentes PMSs. No entanto, com minha pesquisa, descobri que o Hostfully é uma solução mais completa para a gestão de suas propriedades, independentemente de quantas propriedades você tenha. O processo de integração deles foi excelente. Minha pessoa de integração foi Kana Gordon. Ela é muito conhecedora, está sempre em cima dos e-mails com respostas rápidas às suas perguntas e, mais importante, AMIGÁVEL e descontraída em sua abordagem para integrar os clientes. Eu definitivamente recomendaria o Hostfully como um PMS e Kana Gordon como a especialista em integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é o PMS mais barato do mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hostfully, como uma solução de software de reservas de gestão de propriedades de marca branca, serve bem ao permitir que várias propriedades sejam listadas e acessadas adequadamente internamente com regras, configurações e personalizações universais e globais em vigor. A integração com parceiros de terceiros amplia as capacidades e pode melhorar um negócio com automação e serviços estendidos. Editar/alterar informações de reserva, adicionar/remover/editar todos os itens de linha, incluindo aqueles personalizados inseridos manualmente por reserva, é incrivelmente útil. Notificações de modelo personalizadas para gestão, proprietários de consignação e locatários convidados com configurações de gatilho são excelentes. O suporte via chat ao vivo tem sido muito útil em alguns momentos, embora nem sempre esteja disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fraquezas incluem:

1. Nenhum lugar para receber ou armazenar informações de pagamento.

2. Sem suporte para disputas ou estornos (redireciona para o parceiro de processamento de pagamentos).

3. Sem histórico de alterações para quando as reservas são editadas.

4. Vários bugs de falhas permanecem sem solução por longos períodos de tempo, especificamente em relação a entradas automatizadas duplicadas, triplicadas e quadruplicadas em itens de linha - especialmente em reservas mais antigas ou sempre que um complemento é adicionado/removido/alterado internamente... Isso tem um alto custo para mim como gerente de propriedade, pois destrói a faturação, combinado com a falta de um histórico de alterações, me custou dezenas de milhares de dólares apenas no ano passado.

5. Sem "arquivo" para atividades passadas do pipeline.

6. A seção de Complementos precisa de uma reformulação completa - a equipe de desenvolvimento está ciente disso e atualmente trabalhando nisso. Em relação a categorias, seções, organização, vendas adicionais, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hostfully tem sido uma plataforma confiável e intuitiva para gerenciar meus aluguéis de curto prazo, e desempenhou um papel importante em manter minhas operações organizadas e eficientes. Eu realmente aprecio o quão fácil é de navegar - especialmente ao coordenar calendários, conectar canais e gerenciar a comunicação com os hóspedes em várias propriedades. A equipe de suporte ao cliente é consistentemente responsiva e genuinamente útil, o que me dá confiança ao integrar novos anúncios ou solucionar pequenos problemas. Integrações como o PriceLabs sincronizam suavemente, e o fluxo de trabalho geral parece cuidadosamente projetado para anfitriões que desejam simplificar suas tarefas diárias. Embora sempre haja espaço para qualquer software continuar evoluindo, Hostfully tem sido uma solução forte e amigável ao usuário que ajuda meu negócio a funcionar de forma mais suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles atualizaram recentemente sua interface e isso trouxe alguns problemas. No entanto, a equipe deles foi rápida em fazer as correções necessárias para colocar o software em dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso pode ser um feedback estranho para um SaaS, mas - as pessoas. Sendo cliente há mais de 6 anos, tem sido incrível conhecer as pessoas por trás do produto. Desde os fundadores até a equipe de suporte de nível 1, a equipe da Hostfully é verdadeiramente dedicada ao sucesso de seus clientes e investe continuamente na melhoria do produto, expandindo a zona de integrações e eliminando as muitas dores de cabeça que vêm com a gestão de propriedades no espaço de aluguel por temporada. Nossa equipe vive e respira Hostfully, e não poderíamos gerenciar nossas mais de 60 unidades sem ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ferramentas de análise e dados limitadas. Falta de infraestrutura confiável para lidar com declarações de proprietários complexas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que eu posso me conectar a outros canais que eu não conseguia com o PMS anterior que eu tinha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por onde começar! Tem sido uma jornada triste. Eles vendem como se fosse conectar perfeitamente com os principais canais e isso não é verdade. O Airbnb não foi tão ruim, mas a conexão com o booking.com tem sido um pesadelo. De forma alguma é uma integração perfeita. Eles não sabem e não te dizem entradas específicas para configurá-lo corretamente e, enquanto isso, você está perdendo reservas. O sistema de pagamento com o Stripe é complexo e você pode receber reclamações de hóspedes fraudulentos e perder dinheiro. Muito mais trabalho em comparação com a automação. A conexão com o WhatsApp não é bidirecional e eles não consertaram. Você não pode enviar anexos para os clientes como eles afirmaram, o sistema não funciona. Você precisa se tornar um especialista no sistema para maximizar o investimento. O suporte ao cliente deles é confiável, mas demora muito para responder e, às vezes, não tem a resposta. Em resumo, eles gastam muito em vendas, mas o PMS deles não entrega. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hostfully tem sido uma ótima solução graças às suas fortes integrações e suporte multicanal, que tornam a gestão de anúncios muito mais fácil. Eu uso o software todos os dias, e ele é incrivelmente eficaz, seja você gerenciando apenas uma propriedade ou um portfólio em crescimento. As automações e os recursos de comunicação com os hóspedes nos economizam muito tempo, e o suporte ao cliente é consistentemente responsivo e prestativo. A plataforma escala bem à medida que crescemos e oferece uma experiência de usuário limpa e moderna. Eu recomendo Hostfully a todos os meus clientes porque realmente se tornou uma parte essencial das nossas operações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na minha experiência, o aplicativo móvel pode parecer um pouco limitante, já que alguns recursos dos quais dependo na versão para desktop estão ausentes ou são mais difíceis de acessar, o que me atrasa quando estou gerenciando propriedades em movimento. Muitas vezes, acabo usando o Hostfully através do navegador do meu telefone para poder acessar tudo o que preciso. Também notei que alguns recursos parecem menos maduros ou não totalmente desenvolvidos ainda, embora eu saiba que o Hostfully está sempre evoluindo e ouvindo ativamente os clientes, então não costumo me preocupar muito com isso. Áreas notáveis que poderiam ter mais profundidade incluem partes do portal do proprietário e algumas integrações específicas. Além disso, há problemas ocasionais de sincronização que podem fazer com que os anúncios sejam exibidos de forma imprecisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito rápido em comparação com outros sistemas de software que usei antes e mais moderno. O gerente de conta que tenho é realmente prestativo e se importa muito com minha conta - isso é algo difícil de encontrar, então um agradecimento especial a Kana Gordon. Ao mudar de uma plataforma para outra, é como aprender do zero novamente, e o suporte é impecável com qualquer coisa que eu precise de ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não ter um número de contato para consertos rápidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É intuitivo e fácil de usar. O suporte ao cliente é excelente e vem em muitas formas diferentes: IA, chat presencial, videochamadas online, etc. A capacidade de personalizar relatórios financeiros é inestimável para alguém que gerencia propriedades de outras pessoas e economiza uma enorme quantidade de tempo em comparação com experiências anteriores com planilhas. Eu experimentei 3 softwares de PMS anteriores, mas esta tem sido a melhor experiência de longe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ser solicitado a fazer uma avaliação após cada interação menor é um pouco tedioso, mas não é um grande problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todos os canais estão integrados em uma única plataforma, mensagens automatizadas, funções de guia e upsell tornam a gestão de cerca de 20 aluguéis de temporada muito mais eficiente e permitem que nossa equipe tenha mais tempo para se concentrar em aumentar os lucros e a satisfação dos hóspedes. Podemos ser proativos em vez de reativos!

O processo de integração com Pablo foi tranquilo e bem orientado, permitindo-nos aprender o sistema de forma completa, em vez de apenas automatizar ou nos guiar sozinhos. Nossa gerente de sucesso do cliente, Tracy, está sempre disponível e feliz em ajudar com qualquer dúvida ou melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem algumas comodidades e outras configurações menores que não se traduzem em todos os canais - verificações duplas extras são necessárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do Hostfully pela variedade de recursos e integrações, bem como pela clareza com que estão fazendo melhorias para os Gerentes de Propriedades. No entanto, o Hostfully não seria tão bom quanto é sem a Kana Gordon.

Ela tem sido a integrante mais incrível da equipe de suporte de integração que já tive, e eu adoro trabalhar com ela. Não falarei com mais ninguém se puder evitar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada de mais. Hostfully está sempre melhorando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.