Avaliações e Detalhes do Produto Hona

Hona transformou a maneira como nos comunicamos com os clientes—é eficiente, claro e profissional. O que mais aprecio é a visibilidade que oferece aos nossos clientes sobre o progresso de seus casos. Os recursos integrados de mensagens, acompanhamento de marcos e compartilhamento de documentos eliminam o vai-e-vem constante e reduzem as ligações de consulta de status. Mantém todos alinhados e empoderados, e os clientes frequentemente elogiam a facilidade de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, nada neste momento. Tem sido uma ferramenta perfeita tanto para a nossa equipe quanto para os nossos clientes, e quaisquer problemas menores foram rapidamente resolvidos pela equipe de suporte deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilita o envio de mensagens em massa e nos avisa quando as mensagens são muito longas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você recebe uma notificação para cada mensagem que recebe, independentemente de para quem era. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em teoria, comunicar-se com clientes via texto é mais imediato do que por e-mail. No entanto, o software envia mensagens de texto com base em uma mudança de status no MyCase (gestão de casos), então os clientes recém-integrados são bombardeados com mensagens irrelevantes e inoportunas, resultando em mais chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Hona renova contratos automaticamente anualmente sem oportunidade de cancelamento. Este tipo de prática comercial é inaceitável para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hona é intuitivo, personalizável e muito útil. Permitiu-nos melhorar e automatizar a comunicação com os clientes. Foi fácil de implementar, e nosso especialista em integração tornou o processo tranquilo e agradável. Estamos usando diariamente. Integra-se de forma muito suave com nosso software de gestão de práticas. Além disso, temos um gerente de sucesso do cliente dedicado que fornece treinamento e suporte de forma contínua. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada! Ainda não encontramos nenhuma desvantagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hona nos ajuda a manter atualizados nossos clientes e a enviar lembretes automáticos sobre seus casos. Tivemos muito poucas (se houver) reclamações de clientes sobre não receber notícias de nós desde que introduzimos Hona em nosso processo de gerenciamento de casos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece que eles ainda estão resolvendo alguns problemas, como desativar notificações de gotejamento para clientes que removemos em nosso sistema CRM - a plataforma enviou uma notificação de gotejamento para um cliente removido uma semana depois de ela ter sido removida, o que foi um pouco embaraçoso. No entanto, nosso gerente de conta é super responsivo e eles parecem estar atentos aos problemas relatados! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para nossa pequena empresa, isso nos economiza muito tempo ao atualizar automaticamente nossos clientes. Foi fácil para nossa empresa começar a implementar nosso sistema e para nossos clientes começarem a usar. Usamos o Hona diariamente para enviar mensagens de texto aos nossos clientes e descobrir como está indo o tratamento deles. Os representantes de suporte ao cliente do Hona estão sempre a um e-mail ou telefonema de distância. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Imagens não são exibidas na Barra Lateral Hona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso, o suporte ao cliente, consultor interno. Eu uso este aplicativo diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de poder anexar fotos ou vídeos às mensagens de texto em massa e e-mails que envio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.