O que você mais gosta no HeyGen?
A interface é limpa e, quando funciona, a configuração é rápida e os avatares parecem decentes. A velocidade de renderização é boa e o fluxo de trabalho é direto. Infelizmente, esses pontos positivos são completamente superados pela instabilidade recente e pela forma como o suporte lida com os problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sou um cliente pagante executando trabalho de produção real, e minha experiência tem sido terrível. Desde 11 de agosto, uma clara regressão no TTS em português começou a dividir palavras com pausas estranhas em todas as vozes e motores, tornando os vídeos inutilizáveis. Forneci exemplos, etapas de reprodução e testes renderizados. Em vez de um verdadeiro diagnóstico, o suporte continuou enviando respostas copiadas e coladas: fazendo perguntas repetidas que eu já havia respondido, sugerindo recursos irrelevantes (como Espelhamento de Voz), avisando para não responder porque "cada nova mensagem empurra seu ticket para o final", e tentando mover o caso para uma chamada sem dar qualquer atualização, solução alternativa ou previsão de resolução. Já estamos em 14 de agosto e ainda não tenho previsão, notas de engenharia, nem solução.
Isso parece desonesto: enrolar e desviar em vez de reconhecer um bug em toda a plataforma e resolvê-lo. Isso paralisou minha produção, me forçou a manter uma janela de chat aberta por horas apenas para obter respostas genéricas, e custou tempo e dinheiro com clientes. Se você precisa de confiabilidade e suporte responsável, procure em outro lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Validado por meio de uma conta de e-mail empresarial
Convite do G2. Este avaliador não recebeu nenhum incentivo do G2 por completar esta avaliação.
Esta avaliação foi traduzida de English usando IA.







