Avaliações e Detalhes do Produto Help.com

recursos de chat e arquivamento, boa equipe de suporte Análise coletada por e hospedada no G2.com.

precisa ser um aplicativo independente e também deve ser capaz de se integrar com outros aplicativos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta de chat é ótima. Um som alto para os agentes ouvirem, e permitir diferentes níveis de chat atende às nossas necessidades, pois oferecemos um modelo de suporte em camadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Incapacidade de controlar o volume do som quando uma nova conversa chega. Os agentes precisam baixar uma extensão e manter o chat em uma janela específica para controlar o volume, seja mais alto ou mais baixo. Além disso, o suporte deste software é deficiente. Quando temos problemas ou algo acontece fora dos comportamentos esperados, não há comunicação da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da interface e do painel do Help.com - você pode ver facilmente o número de chats que você realizou e a porcentagem de feedback dos seus clientes, o que é muito útil. Eu também gosto de como você pode ver o que o visitante está digitando antes de enviar, o que torna a resposta muito mais rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom se você pudesse ter mais modelos de resposta predefinidos - talvez alguns com auxílios visuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

gosto do tempo de resposta rápido e fácil que, de outra forma, teria sido lento nos e-mails, e das mais opções que possui para uma comunicação melhor Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o sistema de polegar para cima e para baixo não é útil Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário (UI) para o produto é uma obra de arte em comparação com algumas das outras ferramentas de chat que tive que usar no passado. A forma como eles projetaram a ferramenta se encaixa perfeitamente na estética que procuro ao configurar meus navegadores web. Embora não seja o recurso mais importante de uma ferramenta, é a primeira coisa que você nota, pois somos criaturas visuais. A interface que foi projetada é muito amigável, cada nova pessoa que trouxe para minha equipe aprendeu a usar o sistema de chat sem que eu dissesse uma palavra a elas. O fluxo que eles criaram quando você faz login pela primeira vez é incrivelmente agradável. Você é imediatamente saudado pelo sistema e informado de que precisa estar disponível para atender o chat e permite que você faça isso com um simples clique de botão. Minha equipe e eu particularmente gostamos da forma como eles projetaram os chats para aparecerem quando trabalhamos em mais de um ao mesmo tempo. Tê-los em abas ao longo do topo da área da janela de chat é muito útil para nós. Como estamos constantemente na internet e acostumados a usar o sistema baseado em abas para trabalhar, isso ajudou a fazer com que essa ferramenta parecesse imediatamente que pertencia a nós! A equipe de suporte é fenomenal! Entrei em contato com eles várias vezes com perguntas ou recomendações de recursos e nunca senti que minhas opiniões e preocupações foram mais valorizadas do que com esta empresa! Eles sempre me fazem sentir que o que estou perguntando tem pontos válidos (mesmo que eu esteja apenas sendo uma louca por um momento) e nunca me fizeram sentir que cometi um erro ao escolher esta empresa! Enquanto trabalho com esta empresa, sinto que expandi minha família de trabalho e isso ajuda a acalmar minha mente. Quando você trabalha com pessoas que você sabe que se importam com você e sua experiência com suas ferramentas, faz toda a diferença no mundo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste momento, não há nada que eu não goste sobre a empresa ou seu produto. Eles são muito agradáveis sempre que precisamos contatá-los e sempre fornecem um serviço de primeira qualidade! Análise coletada por e hospedada no G2.com.