Genesys Multicloud CX é uma solução omnicanal completa que unifica canais de voz e digitais, autoatendimento e itens de trabalho. Nossa abordagem multicloud oferece a escolha de implantações em nuvem privada ou pública em provedores de Infraestrutura como Serviço de primeira linha, como Microsoft Azure, AWS e Google Cloud. E quando você adiciona as capacidades de IA da Genesys, o céu é o limite em como você se envolve com seus clientes. Ofereça ótimas experiências ao cliente Seja uma chamada de voz, interação digital ou autoatendimento com inteligência artificial (IA) com bots, você pode oferecer experiências mais personalizadas e construir relacionamentos mais fortes. Como uma solução omnicanal tudo-em-um, transforma chamadas, e-mails, chats, mensagens e comentários sociais em uma conversa ininterrupta sem perder o contexto. Integre seu CRM e outros aplicativos para elevar sua capacidade de personalizar cada interação e executar jornadas ideais do cliente. Ajude seus funcionários a prosperar Dê aos seus funcionários as informações de que precisam em uma ferramenta que eles vão adorar usar. Genesys Multicloud CX permite que os agentes lidem com qualquer canal – até mesmo misturando conversas em tempo real (como chamadas de voz e chats) com conversas assíncronas (como mensagens de texto, e-mail e redes sociais). Não importa onde estejam trabalhando, os agentes desfrutam de todos os benefícios de um desktop unificado, e uma visão de 360 graus do cliente que inclui o histórico completo de interações. Com scripts e respostas dinâmicas personalizadas, cada funcionário permanece na mensagem e em conformidade para experiências consistentemente positivas e personalizadas. Alcance seus resultados de negócios Painéis e análises em tempo real fornecem os insights de que você precisa para administrar seu negócio — e obter uma clareza mais profunda com análises avançadas de negócios e insights acionáveis. A plataforma amigável ao usuário possui funcionalidade de arrastar e soltar para construir painéis e visualizações em minutos. E, quando você quiser personalizar ainda mais, tem o poder de visualizar, modificar e configurar facilmente um número ilimitado de relatórios adaptados à sua equipe e organização.