Avaliações e Detalhes do Produto Fivestars

Costumava funcionar. Eles costumavam ter atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

***PEQUENOS NEGÓCIOS CUIDADO***

Para contextualizar, sou um proprietário de pequeno negócio pela primeira vez. Tenho 7 funcionários e agora possuo meu negócio há 18 meses. Não me paguei nada, priorizando meus funcionários e relações com fornecedores.

Em abril de 2024, comprei meu primeiro negócio. Na época, o negócio usava "FiveStars" como sistema de fidelidade de clientes. Não tinha planos imediatos de mudar o sistema, pois não queria interromper a experiência do cliente na transição de propriedade. Eu estava sob um contrato mensal.

Em algum momento no verão de 2024, a empresa-mãe da SumUp começou a forçar todos os contratos mensais a se tornarem anuais. Como novo proprietário de negócio, me comprometer com contratos anuais para um software que não requer serviços antecipados (ou seja, design, custos de hardware, etc.) não faz muito sentido para mim.

Comecei a procurar outras plataformas e descobri que o FiveStars estava tão desatualizado quanto qualquer solução tecnológica no mercado. Eles fizeram poucas ou nenhuma atualização de UX/UI e não têm intenção de melhorar a plataforma. Resumindo, não tive tempo suficiente para mudar para uma nova plataforma com o aviso tão curto que o FiveStars me deu.

Avançando um ano, meu contrato anual aparentemente "renovou automaticamente". Liguei algumas semanas após a renovação automática para cancelar (por que esperei? Bem, um tiroteio em uma escola ocorreu do outro lado da rua da minha loja e isso impactou dramaticamente meu negócio. 2 crianças morreram, as prioridades mudaram.)

Quando entrei em contato para cancelar e expliquei minha intenção de mudar de plataforma e a devastação em nosso bairro, ele foi flexível e ofereceu nos cobrar $20 por mês durante dois meses enquanto fazemos a transição. Depois disso, poderíamos cancelar totalmente. Concordei que a transição seria útil e fiquei grato.

AGORA FICA FEIO!

Minha fatura anterior de $300 foi cobrada na minha conta dois meses após nossa discussão. Imediatamente liguei para meu representante (John) para lembrá-lo do nosso acordo de cancelamento. Ele e toda a sua equipe disseram "Estou sob contrato por mais 10 meses" a $300 por mês. Lembrei-os da nossa conversa dois meses antes sobre o impacto no nosso negócio, etc. Eles voltaram atrás no que disseram e estão ME FORÇANDO a pagar mais $300 por mês por mais 10 meses.

Pedi para falar com um gerente ou diretor em várias ocasiões e cada representante diz "Não posso fazer isso." "Não estou autorizado." O representante, John, até recomendou que enviar um estorno seria uma rota mais bem-sucedida e eficiente para recuperar meu dinheiro. Que triste.

FUJA. FUJA LONGE, MUITO LONGE. FiveStars, cujo modelo é apoiar pequenos negócios, claramente não sabe nada sobre administrar um pequeno negócio. Eles não forneceram nenhum incentivo para eu reconsiderar essa plataforma no futuro.

Perdi tempo suficiente falando com eles e escrevendo esta mensagem, mas minha esperança é que eu salve o próximo proprietário de pequeno negócio de horas de tempo e estresse para encontrar uma das muitas alternativas ao FiveStars. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fivestars é um programa de recompensas muito bacana que usamos em nossa empresa. É fácil para os clientes gerenciarem seus pontos e verem que tipos de recompensas podem resgatar com esses pontos. O esquema de cores roxo também é muito elegante (e um grande ponto positivo para mim, já que é minha cor favorita). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um programa de recompensas, não há nada para não gostar aqui. Ao contrário de outros programas de recompensas que podem assediá-lo através de chamadas telefônicas ou muitos e-mails, o Fivestars é muito elegante e simples. A única coisa que posso pensar que poderia ser melhorada é que não há uma maneira real de integrá-lo totalmente em nosso sistema para usá-los simultaneamente, então às vezes as coisas são perdidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

tão fácil de usar e ter um cartão-presente enviado Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não desgostei de nada, recebi um e-mail de que recebi um cartão-presente do meu empregador e fui ao site e aceitei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto deste sistema porque ele me permite manter e, por sua vez, ganhar a lealdade dos meus clientes através de promoções e serviços para todos aqueles que vêm a ter nossa associação VIP, este sistema está disponível apenas em aplicativo móvel e tem uma ótima interface que é muito fácil de usar.

Com este sistema, posso ter uma conexão muito mais direta com meus clientes, podendo detalhar a duração das minhas promoções, assim como o tempo das ofertas no meu negócio. Ele também tem muitas outras coisas que podem ajudar a conquistar muitos mais clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de certas coisas deste sistema, por exemplo, uma delas é que às vezes eu não quero abrir a página ou carrego extremamente devagar o aplicativo no meu dispositivo móvel e a segunda é a resposta lenta da equipe de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Fivestars tem um design muito elegante e visualmente atraente que nossa equipe e clientes adoram! É muito fácil inserir os pontos de um cliente no lado do caixa. Também é muito fácil para o cliente inserir seu número de telefone para ver que tipos de recompensas ele é elegível com os pontos que tem disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único problema real que encontrei com o Fivestars é que não há histórico de adições de pontos anteriores. Por exemplo, alguém pode vir e alegar que seus pontos não foram adicionados ao Fivestar há três dias no checkout e não há uma maneira realmente fácil de confirmar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um cliente pode se inscrever sem baixar um aplicativo ou fornecer um endereço de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito poucas integrações de POS, então é difícil recompensar qualquer coisa além de visitas. Além disso, sua base de clientes é compartilhada com seus concorrentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Fivestars só exija digitar meu número de telefone no checkout... não perco mais pontos porque esqueci meu número de fidelidade ou cartão de pontos! As ofertas de recompensa que aparecem no meu telefone em momentos aleatórios de alguns dos restaurantes que "sigo" no aplicativo são ótimas (ocasionalmente, mas geralmente não são tão boas a ponto de me convencer a fazer uma visita ao estabelecimento)! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maioria dos sistemas de recompensas das empresas são lentos em acumular pontos. Recebo muitas ofertas de empresas próximas que vinculei ao meu aplicativo, mas as promoções geralmente não valem a viagem. Parece que há muitos aplicativos de fidelidade, e gostaria que houvesse uma maneira simplificada de organizá-los, para que não ocupem mais espaço no meu telefone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso ver facilmente todos os meus prêmios para cada loja e listar/manter o controle das recompensas de cada cliente. Ele também mostra mapas para que você possa ver facilmente os negócios ao redor do seu. O aplicativo mostra automaticamente quais ofertas estão na área dos usuários, o que é muito atraente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes carrega lentamente quando estou conectado ao wifi. Fora isso, não tenho reclamações como usuário do aplicativo e como alguém que usa o aplicativo para questões de negócios/trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fivestars me recompensa por comer em restaurantes. Eles me enviam cupons para usar em restaurantes e pontos para usar em compras futuras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste na empresa Fivestars. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como consumidor, carregar cartões perfurados não é prático. A Five Stars tem um sistema onde, usando seu número de telefone, seus pontos são registrados digitalmente, você pode acompanhar e não precisa se preocupar em manter o cartão perfurado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontrei situações em que o sistema estava fora do ar e então não recebi meus pontos naquele dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.