Com a implementação de uma nova ferramenta de Contact Center baseada em nuvem para o nosso negócio, identificamos rapidamente a necessidade de uma ferramenta poderosa para nossos propósitos de relatórios. O potencial da aplicação eMite tornou-se instantaneamente claro! Assim que nos juntamos à eMite, não apenas ganhamos acesso a uma ferramenta fantástica para criar relatórios personalizados para monitorar conversas e desempenho dos agentes (tanto em tempo real quanto para dados históricos), como também recebemos o suporte necessário dos especialistas da eMite que trabalharam ao nosso lado para ajudar a configurar nosso wallboard e dashboard que atendem perfeitamente às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Até agora, todos os problemas (por menores que sejam) que encontramos foram tratados e acompanhados por uma ótima equipe de colegas de trabalho. Também estou impressionado com a forma como o eMite está aberto ao input dos clientes e valoriza as sugestões dos clientes para melhorias. Para mim, se eu realmente precisasse expressar uma insatisfação, seria que, quando comecei a explorar as possibilidades de criar KPIs personalizados para usar em wallboards e dashboards, estou convencido de que talvez tenha criado um a mais, mas como o sistema carece da possibilidade de identificar facilmente os redundantes, tendo a deixá-los na ferramenta para estar seguro em vez de fazer uma limpeza fácil dos redundantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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