Rastreamento de E-mail para Zendesk é um complemento indispensável para otimizar a comunicação por e-mail e melhorar o suporte ao cliente dentro do Zendesk Support. Este aplicativo é projetado pela GrowthDot para rastrear aberturas de e-mail e obter uma compreensão clara das taxas de abertura e resposta da empresa. Principais Funcionalidades: - Recibos de Rastreamento: Rastreie aberturas de e-mail com precisão, criando recibos de leitura com a hora e data exatas, permitindo que os usuários saibam quando seus e-mails foram abertos. Obtenha insights sobre a frequência de aberturas de e-mail e os dispositivos usados para abrir. - Notificações na Área de Trabalho: Mantenha-se informado com notificações na área de trabalho sobre a leitura de e-mails, permitindo acompanhamentos instantâneos e diminuindo o tempo de resolução de tickets para aumentar a satisfação do cliente. As notificações podem ser facilmente desativadas quando necessário. - Rastreamento de Links: Funcionalidade avançada de rastreamento de links fornece insights adicionais sobre atividades de abertura de links, permitindo que os usuários monitorem o engajamento com links e recebam notificações internas com informações precisas de tempo. - Sugestões de Melhor Horário: Aproveite os insights das aberturas de e-mail e respostas de clientes para receber sugestões sobre o melhor horário para enviar respostas, exibidas diretamente na barra lateral do ticket para referência rápida. - Conformidade com GDPR: Garanta a conformidade com os regulamentos GDPR desativando facilmente o rastreamento de e-mail para destinatários na União Europeia, proporcionando uma experiência perfeita e consciente da privacidade para usuários e clientes. - Campos Personalizados de Ticket: O Rastreamento de E-mail cria campos personalizados de ticket, atualizados automaticamente para refletir o status do e-mail, permitindo que os usuários segmentem clientes com base em sua interação por e-mail e priorizem os esforços de acompanhamento. - Análise e Relatórios Detalhados: Aprofunde-se no desempenho do rastreamento de e-mail com relatórios detalhados, analisando a eficácia de macros, gatilhos, agentes individuais, grupos de agentes e mais. Todos os relatórios são baixáveis em formato CSV para análise posterior. O Rastreamento de E-mail também integra-se com o Freshdesk.