OneView facilita muito a obtenção de insights operacionais e técnicos dos seus sistemas Cisco Call Manager e Contact Center: desde visões gerais amplas até métricas de desempenho muito granulares. OneView impulsiona insights para eficiências operacionais, aumento de vendas e melhor atendimento ao cliente. Compreender e otimizar a experiência dos seus clientes ao se conectar com a sua organização é vital. Embora existam muitas maneiras diferentes de se comunicar, as chamadas telefônicas continuam sendo o canal que impulsiona as maiores prioridades de uma organização. O insight de desempenho é crítico. Agora as organizações podem rapidamente obter insights significativos, como: ✔️Volumes de chamadas por pessoa, grupo de busca ou departamento ✔️Quantas chamadas são abandonadas antes de falarem com uma pessoa? ✔️As chamadas estão sendo tratadas de forma eficiente dentro de uma equipe de trabalho – ou algumas pessoas estão carregando a maior parte do esforço? ✔️As várias linhas estão sendo atendidas de acordo com os horários de pico de chamadas? ✔️Quais são os padrões de uso das linhas, até mesmo dos recursos do sistema telefônico? ✔️Qual é a taxa de adoção de novos recursos do sistema de chamadas? ✔️Quanto tempo eles ficam ao telefone com sua equipe? ✔️OneView entrega insights acionáveis para melhores decisões de negócios.