# OneView Reviews
**Vendor:** Donoma Software  
**Category:** [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About OneView
OneView facilita muito a obtenção de insights operacionais e técnicos dos seus sistemas Cisco Call Manager e Contact Center: desde visões gerais amplas até métricas de desempenho muito granulares. OneView impulsiona insights para eficiências operacionais, aumento de vendas e melhor atendimento ao cliente. Compreender e otimizar a experiência dos seus clientes ao se conectar com a sua organização é vital. Embora existam muitas maneiras diferentes de se comunicar, as chamadas telefônicas continuam sendo o canal que impulsiona as maiores prioridades de uma organização. O insight de desempenho é crítico. Agora as organizações podem rapidamente obter insights significativos, como: ✔️Volumes de chamadas por pessoa, grupo de busca ou departamento ✔️Quantas chamadas são abandonadas antes de falarem com uma pessoa? ✔️As chamadas estão sendo tratadas de forma eficiente dentro de uma equipe de trabalho – ou algumas pessoas estão carregando a maior parte do esforço? ✔️As várias linhas estão sendo atendidas de acordo com os horários de pico de chamadas? ✔️Quais são os padrões de uso das linhas, até mesmo dos recursos do sistema telefônico? ✔️Qual é a taxa de adoção de novos recursos do sistema de chamadas? ✔️Quanto tempo eles ficam ao telefone com sua equipe? ✔️OneView entrega insights acionáveis para melhores decisões de negócios.




## OneView Reviews
  ### 1. Relatório de chamadas para Escritórios da Cidade

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Shawn D. | Director of IT Services, Empresa (> 1000 emp.)

**Reviewed Date:** June 07, 2019

**O que você mais gosta em OneView?**

A capacidade de rastrear facilmente chamadas e procurar tendências nos volumes de chamadas é útil.

**O que você não gosta em OneView?**

Os nomes dos papéis de usuário são um pouco confusos. Talvez ter definições na página ao atribuí-los. Se eu atribuir o papel errado, parece que não consigo mudá-lo, então tenho que excluir o usuário e recriá-lo.

**Recomendações a outras pessoas considerando OneView:**

Tínhamos opções de relatórios com o Cisco UCCX para filas de chamadas, mas o OneView oferece a capacidade de obter os mesmos resultados em todos os telefones. É muito útil.

**Que problemas OneView está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Somos novos no OneView, mas estamos usando dados sobre tendências de volume de chamadas para apoiar mudanças de pessoal.



- [View OneView pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/donoma-software-oneview/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+04%3A33%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5e4dbcd4-e0dc-4950-856d-957702c13fe5&secure%5Btoken%5D=410618f5cb1ce88ecea3bfd1c34f3b600d86b302b50397b6949a8860a97cab53&format=llm_user)

## OneView Features
**Canais**
- Cobertura Multicanal
- Escuta aberta
- Mídia Física

**Design**
- Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação
- Criar conteúdo
- Personalização
- Identificação de entrada
- Conformidade regulatória

**IA generativa**
- Geração de Texto
- Resumo de texto

## Top OneView Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,320 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,931 reviews)
  - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews)