Avaliações e Detalhes do Produto Conclude

Conclude permite que nossa equipe acompanhe facilmente a progressão de um problema. Ele possui um recurso que nos permite definir um temporizador que envia lembretes para um canal específico se não houver comentários dentro de um determinado período, ajudando a minimizar atrasos. O painel do Conclude serve como um centro útil para monitorar todas as métricas relevantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar, Conclude entrega o que é para entregar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conclude tem sido uma ferramenta valiosa para gerenciar tickets de suporte e nosso processo de gerenciamento de problemas. Ele automatiza tarefas manuais, tornando nosso fluxo de trabalho mais suave e eficiente. A facilidade de criar fluxos de trabalho e fornecer automação para nossa equipe de resposta é uma grande vantagem. O painel oferece uma visão geral dos tickets abertos e fechados, permitindo-nos avaliar nossa situação rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta excelente, mas poderia melhorar sua funcionalidade permitindo mais de um canal por incidente, porque, no nosso caso, há momentos em que são necessários vários canais para um único problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Antes de implementar o Conclude, nossas práticas de Suporte ao Cliente eram rudimentares e careciam de uma abordagem estruturada. Como já estávamos usando o Slack, o Conclude foi uma escolha fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muito até agora, embora, idealmente, pudesse haver mais opções de personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua capacidade de rastrear incidentes de forma eficiente e dar grande visibilidade ao status de um problema do início ao fim. Um canal próprio no Slack para cada problema facilita a colaboração e torna mais fácil trabalhar com múltiplas partes interessadas. A integração com o Jira e a implementação de recursos automatizados reduziram significativamente nosso tempo de resolução, permitindo que meu cliente se concentre na investigação de problemas em vez de atualizar tickets do Jira e gerenciar canais do Slack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em geral, a Conclude tem sido confiável. No entanto, há um pequeno desafio quando uma multidão de incidentes ocorre simultaneamente, causando uma distração do foco em incidentes críticos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma boa ferramenta para reunir as pessoas certas em um só lugar quando precisamos responder a um problema. A interface do usuário é bastante intuitiva e fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tendo usado por três meses agora, não identifiquei nenhum aspecto negativo até agora. Pode levar um pouco de tempo para se acostumar com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conclude me ajuda a conectar com colegas para realizar mais trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Concluir pode ser um pouco difícil de começar - mas ótimo quando você está familiarizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.