O que você mais gosta Circula?
Bem, qualquer plataforma de reembolso é destinada a facilitar nossas vidas, e a Circula tem potencial. O aplicativo é fácil de usar e é ótimo que possa ser acessado tanto via celular quanto navegador. Funciona bem para as áreas geridas diretamente pela minha empresa, como reembolsos de despesas de viagem ou cursos de treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Circula?
Muitas funcionalidades simples, mas eficazes, estão ausentes, como a capacidade de editar ou excluir submissões rejeitadas. Em vez disso, os usuários são forçados a refazer tudo do zero, o que é ineficiente e frustrante.
A parte gerida diretamente pela Circula (benefícios) é bastante decepcionante. As revisões de faturas geralmente levam cerca de uma semana, em média, mas os usuários têm apenas dois dias após o final do mês para enviar. Isso muitas vezes transforma a última semana em um jogo de adivinhação - nunca sabemos quais submissões podem ser rejeitadas, não deixando tempo para reenviar antes do prazo.
Também há frequentes pequenos erros que exigem que os usuários façam acompanhamento por e-mail (por exemplo, uma refeição foi rejeitada porque incluía um refrigerante de cerveja de gengibre; eles leram "cerveja" e rejeitaram sem pensar, mesmo que minha empresa reembolse uma bebida não alcoólica por refeição). Erros de cálculo também ocorrem, e se não forem sinalizados rapidamente, os valores são consolidados e o reembolso é perdido, mesmo quando o erro se originou na Circula.
No entanto, o principal problema é a inconsistência e a falta de responsabilidade. Itens que sempre foram aceitos, por anos, foram subitamente rejeitados sem aviso prévio. Quando questionada, a justificativa da Circula foi que aprovações anteriores eram "poucas exceções", o que sugere ou uma longa má interpretação de suas próprias políticas ou um endurecimento não anunciado delas.
No geral, a falta de ferramentas simples da Circula, os tempos de processamento lentos e o tratamento inconsistente das reivindicações tornam o processo de reembolso desnecessariamente demorado e frustrante. O sistema tem potencial, mas precisa de melhorias significativas em usabilidade, transparência e capacidade de resposta do suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
