Cinareo fornece planejamento de capacidade de curto a longo prazo e suporte à decisão para ambientes de contact center multicanal. Esta ferramenta permite um planejamento robusto de recursos e análise financeira para gerenciar de forma econômica a equipe de front e back-office, bem como todo o pessoal de apoio (por exemplo, supervisores, treinadores, garantia de qualidade, gerentes), para fornecer planejamento preciso de capacidade, planejamento de recrutamento e treinamento, e aprimorar a tomada de decisão executiva com cenários hipotéticos multivariáveis. Cinareo complementa plataformas WFM existentes 1. Planejamento de curto a longo prazo Fornece centros de contato multihabilitados e operações de back-office com até 3 anos de planejamento antecipado. 2. Orçamentos detalhados Cria orçamentos que incluem custos de agentes e pessoal de apoio, horas extras e contratações antecipadas devido à rotatividade. 3. Insights de KPI Fornece insights sobre os indicadores-chave de desempenho que mais importam para a gestão de operações e finanças. 4. Modelagem de cenários hipotéticos Permite a avaliação dos benefícios e impacto na capacidade, equipe e orçamento para ajudar a tomar decisões corretas e informadas. 5. Recrutamento e Treinamento Permite planejar quantos contratar e quando, para qual fila ou habilidade e o número de treinadores necessários. 6. Planejamento de Pessoal de Apoio Calcula o número ideal de pessoal de apoio para agentes, incluindo supervisores, analistas de QA, treinadores e mais.