# Cinareo Reviews
**Vendor:** Cinareo  
**Category:** [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Cinareo
Cinareo fornece planejamento de capacidade de curto a longo prazo e suporte à decisão para ambientes de contact center multicanal. Esta ferramenta permite um planejamento robusto de recursos e análise financeira para gerenciar de forma econômica a equipe de front e back-office, bem como todo o pessoal de apoio (por exemplo, supervisores, treinadores, garantia de qualidade, gerentes), para fornecer planejamento preciso de capacidade, planejamento de recrutamento e treinamento, e aprimorar a tomada de decisão executiva com cenários hipotéticos multivariáveis. Cinareo complementa plataformas WFM existentes 1. Planejamento de curto a longo prazo Fornece centros de contato multihabilitados e operações de back-office com até 3 anos de planejamento antecipado. 2. Orçamentos detalhados Cria orçamentos que incluem custos de agentes e pessoal de apoio, horas extras e contratações antecipadas devido à rotatividade. 3. Insights de KPI Fornece insights sobre os indicadores-chave de desempenho que mais importam para a gestão de operações e finanças. 4. Modelagem de cenários hipotéticos Permite a avaliação dos benefícios e impacto na capacidade, equipe e orçamento para ajudar a tomar decisões corretas e informadas. 5. Recrutamento e Treinamento Permite planejar quantos contratar e quando, para qual fila ou habilidade e o número de treinadores necessários. 6. Planejamento de Pessoal de Apoio Calcula o número ideal de pessoal de apoio para agentes, incluindo supervisores, analistas de QA, treinadores e mais.




## Cinareo Reviews
  ### 1. Torna o planejamento de capacidade fácil e adiciona os elementos que normalmente são negligenciados.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuário Verificado em Utilidades | Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** June 11, 2024

**O que você mais gosta em Cinareo?**

Gostamos da capacidade de fazer previsões além de 2 anos, você pode ser realmente complexo com sua entrada ou simplesmente fazer algo simples, se isso for tudo o que você precisa.

**O que você não gosta em Cinareo?**

A ocupação como um resultado é o método correto, embora alguns possam pedir que seja uma entrada.

**Recomendações a outras pessoas considerando Cinareo:**

Isso é fantástico para todos vocês que fazem planejamento de capacidade ou de cenários de pessoal - as ferramentas padrão de WFM simplesmente não têm essa funcionalidade. Nunca tive resultados mais precisos e a capacidade de adicionar itens como curva de aprendizado de novos contratados.

**Que problemas Cinareo está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Adicione o fator de nova contratação, e os outros requisitos de pessoal operacional é o que torna esta uma solução única. Muito fácil de usar, adoramos todos os recursos mais recentes.



- [View Cinareo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/cinareo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+05%3A33%3A42+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bf034d65-e740-4f76-9e8f-1ff53f88a285&secure%5Btoken%5D=896fd6765c6b688289ec96e6c8ef8b153d27252f1927ffe45d4943562f5a943b&format=llm_user)

## Cinareo Features
**Gestão da força de trabalho**
- Disponibilidade do agente
- Gestão de Competências
- Agendamento de Turnos
- Autoatendimento do agente
- Acesso Móvel

**Administração**
- Automação
- Análise de desempenho
- Painéis
- Previsão
- Gestão Intradiária

## Top Cinareo Alternatives
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)
  - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,352 reviews)