Visão Geral de Preços Chatfuel

Eu administro um negócio muito pequeno que vende carrinhos de bebê usados e depende de clientes fazendo pedidos via Facebook Messenger. Configuramos o Chatfuel para automatizar a parte inicial da conversa (qual modelo, quais cores, qual orçamento, quais restrições de tempo e assim por diante) e funcionou bem - valeu a pena os $15 que pagamos inicialmente por mês. Configuramos uma vez e só fizemos pequenos ajustes no fluxo de conversa ao longo dos 3 anos em que o usamos, e essa etapa foi fácil o suficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A estrutura de preços do Chatfuel. A razão pela qual estou escrevendo esta avaliação é para tornar visível que o Chatfuel aumentará automaticamente seu plano a cada mês por padrão, à medida que sua quantidade de "assinantes" aumentar. O que eu não entendi foi que TODAS as conversas são salvas como "alcançáveis" dentro do Chatfuel e, portanto, contribuirão para o seu preço mensal. Olhando para minhas contas nos últimos 3 anos em que fui cliente, elas foram aumentadas 5 vezes nesse período devido ao aumento do "uso" - aqui está a questão, vemos o mesmo uso ativo todo mês. É apenas o conjunto de conversas finalizadas, marcadas como "concluídas" no Facebook, que estão inflacionando a conta.

Minha assinatura foi de $15 para $66 e sinto que isso aconteceu sem minha aprovação. Entrei em contato com a equipe de suporte sobre isso e a agente com quem me conectei, Larisa, me disse que não há nada que ela possa fazer - então, lendo nas entrelinhas, é minha própria culpa por não ter desativado esse recurso de escalonamento automático nas configurações deles.

Sou Gerente de Contas em outra empresa de SaaS. Se um dos meus clientes entrasse em contato comigo com esse tipo de problema, eu tentaria fazer algo para aliviar o atrito. Esses caras? Eles não se importam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.