Avaliações e Detalhes do Produto Channel Talk

Adoro que o ChannelTalk seja muito acessível e ofereça muitos recursos excelentes e personalização! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único problema que tenho com o ChannelTalk é que, ocasionalmente, não recebo notificações para novos chats, mas não é um grande problema porque é verificado regularmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é amigável e super fácil de navegar, especialmente ao gerenciar interações com clientes de vários canais em um só lugar. O recurso de mensagens em tempo real garante respostas rápidas e adoro poder personalizar o widget de chat para combinar com a aparência e a sensação da minha marca. O Channel.io é definitivamente um divisor de águas para minhas necessidades de chat com clientes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Channel.io seja geralmente uma ótima ferramenta de chat para clientes, há algumas áreas que eu sinto que poderiam ser melhoradas. Estas incluem recursos mais avançados de relatórios e análises e opções adicionais de personalização para o widget de chat. No entanto, a equipe por trás do Channel.io ouve ativamente o feedback dos usuários e continua a aprimorar a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Frequentemente recebo pedidos de colaboração ou cobertura da mídia através do meu site e perdi alguns deles às vezes porque minha caixa de entrada de e-mails está cheia de promoções e spams. Agora não estou mais perdendo nenhum pedido ou consulta importante, graças ao channel.io. Tem sido ótimo e me ajudou a construir relacionamento com meus fãs e colaboradores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não sou muito entendido em tecnologia, então talvez um tutorial em vídeo teria sido útil para configurá-lo mais rapidamente. O guia escrito costumava ser um pouco difícil de navegar, mas acho que eles mudaram o formato recentemente e agora está muito mais simples e fácil de encontrar artigos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Channel.io oferece um widget de chat GRATUITO com integração super fácil. Em 1 minuto, eu poderia ter visitantes do site abrindo uma janela de chat fofa e começando a interagir conosco. Com a ajuda do gerente de contas e integração Chris, percebi que é MAIS DO QUE um widget de chat. É como conversa-como-serviço!! Ele suporta chat gratuito, bot de suporte e chat orientado por conteúdo. Todas as conversas estão vinculadas a um CRM personalizável. A qualquer momento, todos os operadores podem ver facilmente quem é esse cliente e qual é o histórico de chat. É uma ferramenta realmente eficiente para implementar estratégias para testar diferentes regras de conversa. A ferramenta é fácil de usar, e recebi muito suporte do Gerente de Contas Chris para aprender e experimentar regras de conversa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Após o nível gratuito, o próximo nível é um pouco íngreme para startups ou agências baseadas em serviços. Se este puder ser um preço mais amigável, acredito que eles também possam se expandir rapidamente para muitos negócios baseados em serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Channel.io desde o primeiro dia, e nunca consideramos alternativas porque tem sido ótimo. É uma ferramenta poderosa não só para comunicar com nossos usuários, mas também para construir um relacionamento com eles. Implementamos durante o período beta do nosso produto. O fato de o Channel.io acompanhar conversas anteriores e perfis de usuários realmente ajudou nossa pequena equipe a adicionar toques pessoais ao nosso atendimento ao cliente. Esse pequeno detalhe cria uma enorme diferença na experiência do cliente.

Poder deixar notas internas dentro da conversa também é extremamente útil. Quando não sei bem como responder a uma pergunta, meus colegas de equipe podem entrar na conversa e deixar notas internas que são visíveis apenas para mim. Economiza muito tempo porque não preciso ficar trocando de janela. Por outro lado, o cliente não fica sobrecarregado com mensagens de 2-3 pessoas diferentes.

A precificação também é bastante flexível. Tivemos alguns meses em que nosso MAU estava flutuando em torno do limite. Mas foi tão fácil alternar entre planos, e qualquer extra que pagamos seria automaticamente deduzido da fatura do mês seguinte. Era uma preocupação a menos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O bot de suporte automatizado leva tempo para ser configurado. Isso não quer dizer que o recurso em si seja complicado ou difícil de entender. E ele tem o potencial de funcionar como um centro de ajuda eficaz. Mas adicionar muita profundidade e ramificações requer muito input. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Channel.io diariamente, o bot tem um chat interno da equipe, mas também para lidar com consultas de clientes. Eu o uso no meu computador, tenho no meu telefone, e funciona exatamente como anunciado. Tendo usado o Slack e outros serviços de chat ao vivo, o Channel.io não só realiza as mesmas tarefas, mas também parece e se sente moderno, porém leve.

Eu uso os recursos de chat em equipe com mais frequência, realmente gosto da capacidade de salvar mensagens, ver as menções e reações que recebi, e que o aplicativo/plataforma está constantemente sendo atualizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns pequenos contratempos aqui e ali - mas nada realmente decisivo.

Gostaria da capacidade de enviar gifs, definir reações personalizadas e adicionar lembretes (coisas que eu gostava no Slack). Espero que sejam adicionados no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Channel.io tornou a comunicação simples e eficiente. Eu precisava de uma maneira de lidar com as consultas dos clientes enquanto estava ausente, ao mesmo tempo em que podia focar meu tempo em clientes e perguntas importantes. Channel.io me ajudou a fazer isso sem me sentir sobrecarregado. Usei isso na empresa anterior e foi incrível. Eu gostaria que minha nova empresa também usasse isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora seja fácil de usar, quando você deseja configurar recursos adicionais, pode parecer um pouco opressor. No entanto, a equipe do Channel.io me ajudou a começar e respondeu a todas as perguntas que eu tinha ao longo do caminho. A equipe realmente se envolve para ajudar você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. A plataforma é fácil de usar e oferece uma ampla gama de recursos que são personalizáveis para atender às necessidades específicas das empresas.

2. O Channel.io pode integrar-se com várias aplicações empresariais, permitindo que as empresas se comuniquem com os clientes através de múltiplos canais, incluindo e-mail, redes sociais e SMS. (Slack é o melhor)

3. O suporte ao cliente é excepcional, com uma equipe responsiva que está sempre disposta a ajudar os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Preço, Curva de Aprendizado, Integrações limitadas, recursos limitados como transcrição, etc. Acho que o Channel.io está atualizando seu serviço para melhorar esses problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como tudo está agrupado em termos de CRM, campanhas de marketing, chat em equipe e chat ao vivo.

O recurso do bot de suporte adiciona uma camada extra de experiência quando se trata de responder às perguntas frequentes dos meus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O modelo de precificação é um pouco complicado para a nossa equipe no início, mas conseguimos compensar dadas as não-restrições no número de assentos. Conseguimos adicionar toda a equipe no Canal para contribuir com as discussões com nossos clientes e funcionou muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com quase dez anos de experiência em gestão de atendimento ao cliente, a Channel.io oferece jornadas de clientes personalizáveis que seriam valiosas na personalização de cada consulta recebida. Além disso, oferece uma excelente plataforma de comunicação que permite que as equipes trabalhem em estreita colaboração! Um grande valor para empresas iniciantes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há sempre espaço para melhorias; no entanto, o que torna o Channel.io ótimo é que a equipe deles está disposta a trabalhar com VOCÊ e atender às suas necessidades! Análise coletada por e hospedada no G2.com.