Com a CareAR, você pode alcançar uma resolução de problemas mais rápida, reduzir despachos e melhorar as pontuações de satisfação do cliente. Nossa Plataforma de Gerenciamento de Experiência de Serviço (SXM) fornece suporte remoto de AR e instruções autoguiadas para clientes e equipes de gerenciamento de serviço, melhorando significativamente a experiência de clientes, funcionários e equipe de campo. Benefícios: • Tempo de Resolução Mais Rápido: Obtenha contexto visual instantâneo – gaste tempo resolvendo o problema em vez de avaliar a situação • Taxas de Correção na Primeira Tentativa Mais Altas: Obtenha resolução mais rápida impulsionada pela caixa de ferramentas de anotação • Desvio de Despachos Custosos: Aumente as resoluções remotas e diminua despachos desnecessários através de assistência visual e orientação • Transferência de Conhecimento: Reduza sua lacuna de habilidades e torne especialistas mais acessíveis a recursos de campo mais juniores ou contratados • Experiência do Cliente: Aumente a satisfação do cliente e o NPS através de qualidade, serviço e capacidades incomparáveis • Reduza sua Pegada de Carbono: Elimine ou reduza deslocamentos de caminhões para alcançar a resolução de problemas enquanto reduz sua pegada de carbono e economiza dinheiro • Experiências de Auto-solução: Aumente a eficácia de auto-solução para clientes e funcionários com direção visual AR passo a passo dentro do dispositivo de cada usuário. CareAR Assist é a ferramenta definitiva para equipes de gerenciamento de serviço que buscam fornecer resolução de problemas mais rápida e eficaz, reduzir o tempo de inatividade e economizar substancialmente em custos de viagem e transporte. CareAR Instruct fornece instruções detalhadas passo a passo para clientes e técnicos, capacitando-os a resolver problemas por conta própria, levando a uma taxa de correção na primeira tentativa melhorada, redução de chamadas de serviço ao cliente e aumento da conformidade com procedimentos. CareAR Experience build permite que qualquer usuário de negócios crie instruções de trabalho digitais imersivas com AR e AI através de uma interface de apontar e clicar sem código. Características Principais • Colaboração Multiparte: Colabore com quantos membros da equipe desejar em tempo real para resolver problemas remotamente, usando transmissões de vídeo ao vivo em alta definição. • Ferramentas de Anotação AR: Use a caixa de ferramentas de anotação AR líder do setor da CareAR para anotar transmissões de vídeo ao vivo e imagens compartilhadas, fornecendo orientação visual detalhada para resolver problemas rapidamente. • Instruções de Auto-solução: Forneça instruções ricas e autoguiadas passo a passo para guiar clientes e técnicos através de procedimentos de configuração, manutenção de rotina, guias de solução de problemas e reparos. • Construtor de Experiência: Crie rapidamente experiências contendo o Construtor de Experiência de apontar e clicar sem código. Use conteúdo 3D, vídeo, imagens e texto para instruções fáceis de seguir para capacitar o autoatendimento de clientes e técnicos. • Pesquisa Integrada: Melhore o acesso do usuário à informação fornecendo funcionalidade de pesquisa diretamente dentro de uma experiência de auto-solução. • Verificação Visual: Use detecção de objetos e estados com reconhecimento de imagem impulsionada por AI para conduzir a conformidade procedimental e garantir que as tarefas sejam concluídas corretamente e com segurança. • Compartilhamento Instantâneo de Conhecimento: Publique instruções de trabalho digitais instantaneamente e facilmente acessíveis via link, código QR ou através do aplicativo móvel CareAR. • Análises e Painéis Ricos: Obtenha insights mais profundos sobre como as equipes estão resolvendo problemas de campo usando os painéis e análises detalhadas da CareAR, disponíveis para administradores, gerentes e líderes de equipe. • Pesquisas: Use o construtor de pesquisas da CareAR para instrumentar indicadores-chave de desempenho que importam para sua organização e colete feedback estruturado de clientes e técnicos para iteração rápida. • ROI Verdadeiro: Aproveite os dados disponibilizados pela CareAR para determinar o retorno sobre o investimento em termos de desempenho melhorado, aumento do desvio de despachos, redução dos tempos de resolução, redução de deslocamentos de caminhões/visitas no local e taxas de correção na primeira tentativa melhoradas. • ServiceNow: CareAR para ServiceNow é compatível com ServiceNow CSM, FSM e ITSM • Salesforce: CareAR para Salesforce é compatível com CareAR no Salesforce Service Cloud e Field Service Management • API: Integre CareAR em seu próprio aplicativo de gerenciamento de serviço ao cliente ou de serviço de campo facilmente via API web Para saber mais, visite https://carear.com