Recursos de CallHub

Vocação (5)

Gravar chamadas: Os registros pedem referência futura.
Gerar localização: Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada.
Tipos de chamada: Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro.
Clique para Ligar: Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique.
Discador Automático: Possui funcionalidade de discagem automática ou discagem preditiva.

Notas: Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura.
Resumo diário: Fornece aos usuários um resumo diário da atividade.
Mensagens de voz automatizadas: Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem.
E-mails automatizados: Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial.
Classifica Prospects: Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso.
Anotação Automática: Transcreve e resume automaticamente as discussões de reuniões.

Discagem de visualização: Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada.
Discagem Progressiva: Dá aos agentes um tempo predeterminado para visualizar as informações da chamada antes de ligar automaticamente. Semelhante ao Discagem de Pré-visualização.
Discagem Preditiva: Usa aprendizado de máquina para determinar os melhores horários para ligar e ajustar a velocidade de discagem para conectar agentes com leads de forma eficiente.

Coaching de sussurros: Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real.
Agendamento de retorno de chamada: Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente.
Gravação de chamadas: Registre chamadas para acessar ou avaliar posteriormente, a fim de garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos, e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário.

Detecção de atividade de voz: Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica.
Resposta Interativa de Voz (URA): Usa entrada por toque ou voz para interagir com os chamadores, coletar informações e encaminhá-los para o agente ou departamento apropriado.
Limpeza de chamadas: Remove números de telefone de uma lista carregada que aparecem no Registro Nacional de Não Perturbe.

SMS em massa: Permite que os usuários enviem campanhas de mensagens de texto em massa
Mensagens de texto bidirecionais: Facilita as mensagens de texto bidirecionais para incentivar o envolvimento e a lealdade do consumidor
Agendador de Texto: Fornece a capacidade de agendar mensagens de texto únicas ou em massa para destinatários em uma data e hora específicas
Respostas Automáticas: Fornece respostas automáticas de mensagens de texto aos destinatários
Encurtamento automático de URL: Fornece encurtamento automático de URL para usar menos caracteres via texto
MMS Marketing: Envia multimídia por mensagens de texto, como cupons, fotos e áudio
Personalização: Oferece recursos para personalizar mensagens de texto com base em informações do cliente ou comportamento passado
SMS Transacional: Permite que os usuários estabeleçam fluxos de trabalho automatizados e gatilhos para entregar mensagens de texto transacionais

Relatórios: Fornece relatórios de desempenho pré-criados ou personalizáveis
Automação: Automatiza tarefas e recursos para maior conveniência
Rótulo Branco: Oferece um serviço de white label para agências ou revendedores personalizarem a marca da plataforma
Códigos curtos: Fornece às empresas códigos curtos de 5 a 6 dígitos para executar campanhas de marketing por mensagem de texto.
Integração de API: Facilita a integração de mensagens de texto em aplicativos de negócios existentes por meio de uma API de gateway SMS

Sincronização de Redes Sociais: Permite que mensagens e formulários sejam compartilhados em várias plataformas de mídia social.
Mensagens de e-mail: Envia comunicações por e-mail personalizadas e automatizadas para todos os assinantes segmentados.
Mensagens de texto: Envia lembretes, robotexts e outros materiais de engajamento da campanha para serem enviados por mensagem de texto.
Análise de comunicação: Acompanhe métricas como aberturas, cliques, devoluções e cancelamentos de assinaturas.

Gerenciamento de conteúdo: Oferece ferramentas de design de sites e permite que páginas web personalizadas sejam construídas.
Gestão de Voluntários: Gerencia turnos voluntários ativos, atribui fluxo de trabalho de tarefas e define permissões de usuário.
Fundraising: Processa doações únicas e recorrentes de apoiadores e rastreia as informações dos doadores.
Eventos e Ingressos: Cria páginas de registro de eventos que podem coletar vendas de ingressos e RSVPs.

Mapeamento de Rotas: Utiliza dados de mapa pré-baixados para planejar caminhos de caminhada do canvasser e identificar áreas de eleitor alvo.
Formulários Digitais: Permite que os canvassers atualizem rapidamente informações e dados dos eleitores por meio de dispositivos móveis.
Listas de chamadas: Gera listas de chamadas para os banqueiros telefônicos e permite que as informações do eleitor sejam atualizadas no banco de dados.

Omnichannel: Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.
Acesso Móvel: Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.
Gerenciamento de filas: Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.
Roteamento de chamadas: Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.
Ligue de volta: Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.
URA: Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador.
Distribuição Automática de Chamadas: Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes.

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Priorização de Chamadas e Otimização de Lista: Usa IA para priorizar e reordenar listas de chamadas com base na qualidade dos leads, interações passadas e horários ótimos para chamadas.
Monitoramento de Conformidade: Usa IA para garantir a conformidade das chamadas com regulamentos como TCPA ou GDPR, detectando violações e acionando alertas ou restrições.
Análise de Fala e Análise de Sentimentos: Usa IA para analisar gravações de chamadas quanto ao sentimento, tom e linguagem para avaliar a qualidade da interação e sinalizar chamadas que precisam de acompanhamento ou revisão.