Levou-nos menos de 30 minutos para configurar o Back e personalizá-lo de acordo com nossas necessidades, reduzindo significativamente nosso custo total de propriedade e aumentando o ROI. Conseguimos definir notificações de forma flexível e criar fluxos de aprovação com vários aprovadores. O encaminhamento inicial de tickets pode ser configurado com apenas alguns cliques e pode ser facilmente alterado pela equipe. O sistema aprende com nossas alterações manuais ao longo do tempo e ajusta automaticamente o fluxo de acordo, o que nos poupa muito tempo.
O Back também se integra com o Confluence, então podemos procurar por nossas políticas de TI lá e anexá-las quando estamos respondendo a solicitações no Back. Também criamos alguns formulários padrão (por exemplo, formulários de pedido de laptop) que facilitam muito a coleta de informações em um formato estruturado. O Back extrai informações chave dos funcionários do nosso sistema de gestão de RH, o Personio, o que nos fornece um contexto muito útil, como a localização do escritório do funcionário e a equipe, que também pode ser preenchida automaticamente nos formulários.
O Back também está nos ajudando a automatizar perguntas e solicitações repetitivas, o que nos poupa muito tempo todos os dias. A equipe adora o Back porque é fácil de usar e a interface é muito intuitiva. Nossas equipes de RH e gestão de escritório também estão usando o Back, então é muito fácil escalar solicitações para elas ou mantê-las informadas. O Back oferece funcionalidades abrangentes de relatórios e análises, o que facilita o acompanhamento do desempenho da equipe. A equipe de suporte do Back é extremamente útil e geralmente responde às nossas perguntas em minutos.
Nossos funcionários acham super fácil usar o Back, pois podem enviar solicitações via Slack e e-mail e não precisam usar um aplicativo separado. Todas as solicitações de todos os canais são rastreadas em uma única aplicação web em que nossa equipe de TI está trabalhando, então é fácil para eles trabalharem de forma colaborativa. Nossos funcionários são constantemente mantidos informados e podem ver o status atual de sua solicitação a qualquer momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Atualmente, a Back não oferece uma solução de gestão de ativos, mas já está no roteiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
