Back é a primeira plataforma de serviço para funcionários, destinada a equipes de serviço internas, para organizar e automatizar todas as solicitações e processos de trabalho em uma plataforma intuitiva. Ela oferece aos funcionários uma maneira conveniente de obter ajuda e informações e sempre saber quem está cuidando de sua questão. A plataforma integra-se com vários canais de comunicação (incluindo Slack e e-mail), para que os funcionários possam enviar solicitações da maneira que estão acostumados. Back centraliza todas as solicitações em uma plataforma fácil de usar e ajuda as equipes de serviço internas a respondê-las usando aprovações, formulários, relatórios e integrações. Back responde automaticamente a solicitações recorrentes e tarefas que não exigem a participação dos especialistas, economizando tempo valioso dos especialistas. Back oferece total transparência aos gerentes, rastreando o tempo que suas equipes gastam na resolução de solicitações e ajudando a identificar proativamente tendências para melhorar os fluxos de trabalho internos.