Recursos de Awario

Processo (3)

Email: Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat.
Social: Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social.
Bate-papo ao vivo: Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail.
Telefone: Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas.
Texto: Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.

Pesquisas: Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa.
Relatórios: Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente.
Atividade do Visitante: Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente.
Suporte técnico: Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas.

Segmentação por palavra-chave: Permite que os usuários pesquisem nos canais de mídia por palavras-chave, menções à marca ou tópicos específicos
Feeds e alertas personalizados: Permite que os usuários criem feeds personalizados e/ou recebam alertas em tempo real para menções de mídia relevantes
Relatórios personalizados: Permite que os usuários criem relatórios personalizados que podem ser compartilhados com clientes e partes interessadas
Painéis: Fornece painéis para visualizações rápidas de cobertura e análise de mídia relevante

Mensuração Social: Meça campanhas, marcas e produtos para métricas quantitativas, como volume de conversas, quando as conversas estão acontecendo e a participação de voz da sua marca.
Identificação de Influenciadores: Identifica quem está falando sobre sua marca junto com sua influência sobre as comunidades sociais.
Monitoramento da marca: Monitora os canais de mídia social em busca de menções à marca e relatórios sobre a qualidade e quantidade de conversas sobre uma marca ou produto.
Rastreamento de palavras-chave: Fornece recursos para monitorar várias palavras-chave, tópicos ou hashtags, com a capacidade de aumentar o número de termos que estão sendo rastreados.
Análise de Tendências: Identifica e analisa tendências em tópicos, hashtags ou públicos para ajudar as marcas a antecipar mudanças nas atitudes dos consumidores.
Análise da Concorrência: Permite que os usuários monitorem conversas sobre concorrentes e meçam o desempenho em relação a eles.

Análise de Sentimento: Determina se as menções à sua marca são positivas, negativas ou neutras.
Relatórios Sociais: Acesse relatórios e painéis personalizados para medir a atividade social e as oportunidades de engajamento. Permite aos usuários exportar dados e gráficos em vários formatos.
Alertas e notificações: Automonitora métricas importantes e envia notificações aos usuários no aplicativo ou por e-mail, mensagem de texto ou de outra forma.
Filtragem avançada de dados: Fornece recursos avançados de filtragem de dados para ajudar os usuários a detalhar, classificar, filtrar, agregar e agrupar dados de escuta social.

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos