Avaliações e Detalhes do Produto Auris Payroll

The interface looks like it will be easy to use and feels non-intimidating. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is no ability to customize at all. Something as simple as changing the names of pay categories requires calling into customer support during business hours. You have no ability to change employee access levels (a paper form must be filled out for Heartland to adjust that for you, including changing their email addresses if needed). The clock in/clock out feature frequently mixes up "clock out" and "meal break" so this is often wrong on employee timesheets and needs correction. Technical support is hit or miss - you might get a rep who understands the system and you might not. You get a "dedicated" customer rep who is usually not available and the one we had lied about certain features that required 2 months worth of back and forth to discover the truth about from a higher up. Reports are not intuitive and you have to "hunt" them down because they are not where you would think a certain report would be. The on-boarding is not robust, for example, when new employees upload their ID, its often upside down or zoomed in -- meaning Heartland does not provide them a guide or check or fix what is being uploaded. I don't think I can sum up just how much of a pain payroll has been since switching to Heartland. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É extremamente básico, sem muitos enfeites, então você eventualmente se acostuma com o sistema deles. Nunca tive um problema sério com tempo de inatividade ou problemas de envio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema é extremamente básico e a interface parece incrivelmente desatualizada. Várias funções de nível superior só podem ser tratadas por membros da equipe da Heartland, o que é frustrante quando você precisa de algo feito rapidamente. Quando você liga, é direcionado para um call center offshore que, na minha experiência, raramente é útil. Para obter ajuda legítima, geralmente tenho que enviar um e-mail para eles, e normalmente recebo uma resposta em cerca de 24 horas. Os relatórios também são incrivelmente lentos para serem executados — pense em plataformas de folha de pagamento do ano 2000 — e essa é a experiência que tive com a Heartland. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Custo razoável para folha de pagamento básica - somos uma empresa muito pequena, então é difícil encontrar um fornecedor acessível e confiável. A integração foi boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das funções são desajeitadas e muitas vezes é desafiador encontrar respostas simples... paciência é necessária ao buscar suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostei de ter um representante dedicado e de um atendimento ao cliente que respondia relativamente rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário era horrível, e meus funcionários sempre reclamavam do aplicativo e de fazer login para obter Documentos Fiscais, o que causava muita dor de cabeça administrativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Foi uma transição fácil do nosso antigo sistema de folha de pagamento, é possível acessar as informações dos funcionários com muita facilidade e o tempo de resposta é rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bastante novo, ainda não vi nenhum problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O agendamento no sistema é fácil. Ele mostra quando os funcionários estão indisponíveis, mas também tem o tempo "agendado" deles na grade se você copiar e colar horários, ao contrário do ADP, que apenas joga esses turnos no topo e você não tem certeza a quem pertenciam para obter a cobertura adequada. Ele também calcula o gasto total previsto com a folha de pagamento por funcionário em dólares e horas para toda a empresa e por indivíduo também. A mudança do ADP foi extremamente fácil. Você é acompanhado por um representante do lado de RH e do lado da Folha de Pagamento para guiá-lo através dos vários recursos. Ele também se integrou com o Ease, que gerencia o lado dos benefícios do negócio. Todos com quem você lida são extremamente prestativos e profissionais e respondem às perguntas de maneira oportuna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único problema é que, ao executar um cheque de folha de pagamento fora do ciclo, você deve entrar em contato com o suporte ao cliente para que eles possam criar o ciclo para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Heartland Payroll me economiza tempo ao completar tudo o que é necessário para minha folha de pagamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O custo é um pouco caro, no entanto, acabamos de adicionar mais serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta de integração foi útil para trazer novos funcionários e configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles vão cobrar taxas de você mesmo depois que foram erros deles e não apoiarão o cliente. Minha pessoa designada para a folha de pagamento não dará seguimento às minhas ligações. A equipe geral é amigável ou prestativa demais para trabalhar. No geral, prometeram grandes coisas, mas cada problema foi um incômodo para resolver e colocaram a culpa em mim por não saber algo. Não é por isso que eu contrato um serviço de folha de pagamento, para entender as regras da folha de pagamento? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que estamos saindo da Heartland Payroll, honestamente tem sido uma experiência horrível em todos os aspectos e realmente não consigo pensar em nenhum ponto positivo. O suporte é responsivo, mas eles cometem muitos erros que custam tempo aos clientes e, em alguns casos, dinheiro, então não tenho certeza se isso é realmente um ponto positivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O site é um dos piores, cai frequentemente e é muito frustrante. O suporte é medíocre, comete erros que resultam em cobranças fraudulentas, embora eles façam o reembolso toda vez que você os aponta. Realmente caro em comparação com o QB payroll, considerando que eles não fazem tudo por você. Problemas, problemas e mais problemas a cada passo do caminho. Eles não facilitam para um cliente adicionar uma folha de pagamento extra, você tem que entrar em contato com o suporte toda vez que um funcionário em um novo local começa e toda vez que você tem que executar uma folha de pagamento de rescisão que não cai na execução normal da folha de pagamento. Eles falam mal de outras empresas de folha de pagamento para tentar se "parecerem melhores". Eu não recomendaria Heartland a ninguém e só usamos por 2 trimestres e estamos mudando porque tem sido horrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu dei uma chance a eles, já que estava afiliado ao meu banco, mas não fiquei satisfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurei serviços de comerciante com esta empresa, já que está afiliada à Navy Fed, mas eles não são nada parecidos com a NFCU. Depois de me pedirem muito mais do que o necessário e demorarem semanas para me aprovar, finalmente fui aprovado. Tenho uma empresa mais nova formada com EIN e LLC, então pensei que estavam sendo cautelosos. Usei os links para anexar ao meu negócio e comecei a fazer marketing e verifiquei 2 dias depois para descobrir que o link não estava funcionando. Liguei, sem resposta. Enviei um e-mail para o representante, sem resolução. Depois de uma semana, liguei diretamente novamente para ser informado de que foi desativado e um ticket seria enviado para reiniciar. Eventualmente, recebi uma resposta do representante me dizendo que, depois de abrirem minha conta, reconsideraram e a fecharam com suspeita de fraude. Não houve explicação ou aviso e eu já tinha colocado meu negócio em funcionamento para aceitar pagamentos com o link. Muito pouco profissional. Enviei todos os documentos legais mostrando a estrutura e formação da minha empresa, informações da conta bancária etc., para me dizerem sim e depois não 2 dias depois. Sem mencionar que foram lentos para responder em geral. Não recomendo esta empresa para serviços de comerciante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.