Ateno é uma plataforma de comunicações unificadas e contact center baseada em nuvem (combinando UCaaS e CCaaS) projetada para equipes modernas distribuídas e híbridas. Ela unifica telefonia, chat, mensagens e canais de vídeo em uma única interface web e móvel, com bots de IA integrados e automação para otimizar o suporte ao cliente e as comunicações internas. Ao contrário dos PBXs de escritório tradicionais, a solução da Ateno foi construída do zero para o trabalho remoto: integra todos os canais de forma coerente com fluxos de trabalho orientados por IA, visando simplificar processos em vez de adicionar complexidade. A plataforma é explicitamente direcionada a empresas com forças de trabalho remotas ou híbridas ou com grandes necessidades de suporte ao cliente, permitindo um serviço ao cliente omnicanal contínuo em um único sistema. Ateno enfatiza flexibilidade e simplicidade. Seu modelo de preços e serviços é totalmente baseado em assinatura, sem contratos de longo prazo ou cláusulas de permanência. As empresas podem escalar usuários, números de telefone e recursos para cima ou para baixo mês a mês, pagando apenas pelo que usam. O sistema também oferece verdadeira integração móvel: os funcionários podem instalar o aplicativo móvel da Ateno ou até mesmo usar uma extensão baseada em SIM que funciona com ou sem conexão à Internet, para que os membros da equipe permaneçam acessíveis em qualquer lugar. Por exemplo, chamadas e chats podem ser atendidos de um dispositivo móvel como um telefone de mesa, com acesso total a transferências de fila, gravação de chamadas e menus IVR. Este recurso de mobilidade – incluindo cobertura 4G/5G da Orange para extensões SIM – garante que a equipe permaneça conectada mesmo quando Wi-Fi ou banda larga não estão disponíveis. Por trás dos bastidores, a Ateno é construída em uma arquitetura robusta de nuvem multi-país. Sua rede abrange mais de 25 países europeus, usando data centers distribuídos geograficamente e links redundantes. Esta infraestrutura oferece alta disponibilidade (um SLA de 99,95% é oferecido) e desempenho consistente em todas as localidades. Todas as comunicações de voz e dados são criptografadas de ponta a ponta, e a plataforma é totalmente compatível com o GDPR. Informações sensíveis são protegidas por controles técnicos e organizacionais, e sistemas de monitoramento contínuo e failover garantem continuidade mesmo sob carga pesada ou em ambientes críticos. Devido ao seu design nativo em nuvem e ampla rede, a Ateno escala facilmente de pequenas equipes a grandes empresas. Ela suporta milhões de usuários e chamadas em sua presença europeia, enquanto permanece simples de gerenciar. Na prática, isso significa que qualquer organização – de startups e consultorias a grandes contact centers – pode implantar a Ateno rapidamente (frequentemente em menos de 24 horas) sem configuração complexa ou equipamentos no local. Em resumo, a Ateno oferece uma plataforma profissional e segura de UCaaS/CCaaS: telefonia e mensagens empresariais tudo-em-um, integração móvel flexível, planos sem contrato e um backend de nuvem de nível empresarial que suporta equipes distribuídas em escala.