# Ateno Reviews **Vendor:** Ateno **Category:** [Plataformas de Comércio Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-commerce-platforms) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About Ateno Ateno é uma plataforma de comunicações unificadas e contact center baseada em nuvem (combinando UCaaS e CCaaS) projetada para equipes modernas distribuídas e híbridas. Ela unifica telefonia, chat, mensagens e canais de vídeo em uma única interface web e móvel, com bots de IA integrados e automação para otimizar o suporte ao cliente e as comunicações internas. Ao contrário dos PBXs de escritório tradicionais, a solução da Ateno foi construída do zero para o trabalho remoto: integra todos os canais de forma coerente com fluxos de trabalho orientados por IA, visando simplificar processos em vez de adicionar complexidade. A plataforma é explicitamente direcionada a empresas com forças de trabalho remotas ou híbridas ou com grandes necessidades de suporte ao cliente, permitindo um serviço ao cliente omnicanal contínuo em um único sistema. Ateno enfatiza flexibilidade e simplicidade. Seu modelo de preços e serviços é totalmente baseado em assinatura, sem contratos de longo prazo ou cláusulas de permanência. As empresas podem escalar usuários, números de telefone e recursos para cima ou para baixo mês a mês, pagando apenas pelo que usam. O sistema também oferece verdadeira integração móvel: os funcionários podem instalar o aplicativo móvel da Ateno ou até mesmo usar uma extensão baseada em SIM que funciona com ou sem conexão à Internet, para que os membros da equipe permaneçam acessíveis em qualquer lugar. Por exemplo, chamadas e chats podem ser atendidos de um dispositivo móvel como um telefone de mesa, com acesso total a transferências de fila, gravação de chamadas e menus IVR. Este recurso de mobilidade – incluindo cobertura 4G/5G da Orange para extensões SIM – garante que a equipe permaneça conectada mesmo quando Wi-Fi ou banda larga não estão disponíveis. Por trás dos bastidores, a Ateno é construída em uma arquitetura robusta de nuvem multi-país. Sua rede abrange mais de 25 países europeus, usando data centers distribuídos geograficamente e links redundantes. Esta infraestrutura oferece alta disponibilidade (um SLA de 99,95% é oferecido) e desempenho consistente em todas as localidades. Todas as comunicações de voz e dados são criptografadas de ponta a ponta, e a plataforma é totalmente compatível com o GDPR. Informações sensíveis são protegidas por controles técnicos e organizacionais, e sistemas de monitoramento contínuo e failover garantem continuidade mesmo sob carga pesada ou em ambientes críticos. Devido ao seu design nativo em nuvem e ampla rede, a Ateno escala facilmente de pequenas equipes a grandes empresas. Ela suporta milhões de usuários e chamadas em sua presença europeia, enquanto permanece simples de gerenciar. Na prática, isso significa que qualquer organização – de startups e consultorias a grandes contact centers – pode implantar a Ateno rapidamente (frequentemente em menos de 24 horas) sem configuração complexa ou equipamentos no local. Em resumo, a Ateno oferece uma plataforma profissional e segura de UCaaS/CCaaS: telefonia e mensagens empresariais tudo-em-um, integração móvel flexível, planos sem contrato e um backend de nuvem de nível empresarial que suporta equipes distribuídas em escala. ## Ateno Reviews ### 1. A plataforma que queríamos há anos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Franco R. | Software Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 19, 2025 **O que você mais gosta em Ateno?** Ateno centraliza toda a nossa comunicação em um só lugar. O que mais gosto é o quão fácil é integrar chamadas, mensagens e colaborações sem depender de hardware ou configurações complexas. O painel é muito intuitivo, e o suporte responde rápido quando precisamos de algo. **O que você não gosta em Ateno?** Sendo uma plataforma relativamente nova, ainda estão incorporando algumas integrações e funcionalidades avançadas que gostaríamos de ver. No entanto, a equipe as está lançando rapidamente e percebe-se que ouvem os clientes. **Que problemas Ateno está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ateno elimina a complexidade das centrais telefônicas tradicionais e das ferramentas dispersas. Unifica chamadas, mensagens e colaboração em um só lugar, e funciona igualmente bem para equipes híbridas e remotas. ### 2. Configuração sem esforço e transferência de número sem interrupções com a Ateno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Clewi M. | CIO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 16, 2025 **O que você mais gosta em Ateno?** Já estamos usando o Ateno há 1 mês. A melhor parte foi a configuração. Foi muito fácil e rápida. Transferimos nossos números de telefone sem complicações. **O que você não gosta em Ateno?** Nada até agora, embora tenhamos acabado de começar com isso. **Que problemas Ateno está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trabalhamos com muitos colaboradores que não estão em nossa sede, e a Ateno nos ajuda a mantê-los em contato próximo. Podemos ver quando estão online, fazer uma videochamada rápida ou simplesmente ligar para eles no telefone sem custo. Isso nos permite trabalhar de perto com freelancers e contratados sem dificuldades. - [View Ateno pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/ateno/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-01+05%3A17%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7f8c049f-b58b-4580-bba5-a09d283b8476&secure%5Btoken%5D=3cb91bcd123a8922e2da0e52492f1706ebce55c6840053aa538d26833c94dd02&format=llm_user) ## Ateno Features **IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional** - Chatbots de IA - Mensagens e Notificações - Agentes de IA - Assistentes de voz - Aplicativos de comunicação **Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional** - Lojas de comércio eletrônico - Canais de vendas - Plataforma de Pagamento - Ferramentas internas **Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional** - Análise conversacional - Relatório avançado ## Top Ateno Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews) - [Insider One](https://www.g2.com/pt/products/insider-one/reviews) - 4.8/5.0 (1,338 reviews) - [Sprinklr Social](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-social/reviews) - 4.1/5.0 (1,133 reviews)