Avaliações e Detalhes do Produto Aspect Quality

É difícil baixar e acessar os registros de chamadas na versão. Também é ruim, pois os problemas de falhas nunca são resolvidos pelo Suporte da Aspect. O recurso plug and play prova ser prejudicial para gerentes e pessoal de garantia de qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário não é amigável. O produto carece de funcionalidades de relatórios, tornando difícil analisar e rastrear a garantia de qualidade. Capacidades avançadas de monitoramento estão ausentes, o que prejudica sua validade na identificação e resolução adequada de problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto das capacidades de monitoramento de chamadas multifuncionais. A capacidade de monitorar por vídeo e áudio realmente elimina a falta de comunicação ao orientar alguém sobre detalhes específicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de como às vezes pode ser fácil ser expulso do sistema. Houve algumas vezes em que eu estava falando com um cliente e perdi a ligação inteira. Deveria ser mais difícil ser desconectado durante uma chamada ativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Melhor ferramenta flexível para registro completo de chamadas.

A interface do usuário é ótima e muito fácil de navegar.

Melhor para gerenciar o processo de Gestão e Monitoramento de Qualidade simultaneamente.

O sistema de suporte está sempre disponível para ajudar e resolver problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há categorias nos registros de chamadas, como bandeiras, etc.

Às vezes, ele demora.

Às vezes, devido à entrada incorreta de senha, bloqueia o usuário de acessar o site novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sempre capaz de encontrar as chamadas (voz dupla e gravação de tela de voz) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na versão mais antiga, você teria que baixar a chamada antes de abrir. Na nova versão, agora você pode abrir na mesma tela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O AQM é bastante fácil de usar e tem sido confiável em 100% do registro de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não sei se é o fato de que estou usando o AQM há mais de 5 anos e me acostumei com ele, mas não consigo pensar em nada que eu não goste. Se houvesse uma coisa, poderia ser a necessidade de uma bandeira para identificar diferentes tipos de chamadas (o que ele pode ser capaz de fazer, eu só não pesquisei o suficiente). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que esta seja uma ferramenta flexível que funciona bem por si só, mas realmente ganha vida como parte do conjunto mais amplo da UIP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

propenso a falhas, mas a resolução é rápida com o Suporte Aspect Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Aspect Quality Management está ajudando nosso departamento a revisar, pontuar e discutir com o agente para um melhor desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não é algo simples e direto ajudar o gerente e os QAs a fazerem seu trabalho. sempre é necessário encontrar soluções alternativas Análise coletada por e hospedada no G2.com.