Eu uso o Adobe Journey Optimizer para projetar experiências de consumidor OmniChannel e para avaliar insights de dados de consumidores em tempo real. O que mais gosto no Adobe Journey Optimizer é sua capacidade de me permitir criar campanhas de experiência do consumidor curadas e personalizadas. Aprecio muito a disponibilidade de insights em tempo real, o que melhora significativamente minha capacidade de projetar experiências coerentes, holísticas e orientadas pelo consumidor. A configuração inicial do Adobe Journey Optimizer foi bastante fácil e direta, o que tornou a transição tranquila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Eu realmente gosto de muitas coisas sobre o Adobe Journey Optimizer, especialmente como é fácil construir jornadas de usuários, gerenciar dados e ver relatórios e análises claros. O que eu mais gosto é que tudo está em um só lugar, então é mais fácil criar uma experiência personalizada para cada usuário. O recurso de rastreamento também é útil, pois nos permite ver quaisquer mudanças recentes ou atualizações na atividade do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando usamos um CRM que não é da Adobe, enfrentamos problemas com relatórios, os dados não fluem tão suavemente e os relatórios nem sempre são precisos ou completos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O principal problema que estamos resolvendo com o Adobe Journey Optimizer é como entregar mensagens direcionadas com base no comportamento do usuário sem que tudo pareça disperso em diferentes ferramentas. Ele nos permite construir essas jornadas visualmente. É como arrastar e soltar elementos para criar fluxos que reagem à ação do cliente, e isso é o que eu mais gosto no Adobe Journey Optimizer. Ah, a velocidade de renderização para pré-visualizações também é rápida, então testar campanhas não se arrasta para sempre. No geral, é bem fácil de usar uma vez que você passa pela configuração inicial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um recurso ausente que me incomoda são opções de teste mais avançadas diretamente no construtor de jornadas, mas limitadas em comparação com outras ferramentas dedicadas. Então, muitas vezes exportamos dados para analisar em outro lugar. Dito isso, o software está resolvendo a maioria dos nossos problemas principais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Adobe Journey Optimizer tem muito potencial. Eu realmente gosto de como ele reúne diferentes ferramentas para gerenciar campanhas em vários canais em um só lugar. É útil para organizar mensagens e criar experiências personalizadas, e quando funciona bem, parece uma plataforma poderosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas coisas que podem ser frustrantes. Às vezes, a plataforma não parece tão intuitiva quanto deveria, especialmente quando você está tentando se mover rapidamente. Pode haver uma curva de aprendizado, e dependendo de como sua equipe está organizada, o processo pode não ser sempre tão fluido quanto você esperaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Destaca-se certamente pela sua capacidade de criar jornadas personalizadas em tempo real e em grande escala. A integração com a Adobe Experience Platform dá-lhe acesso a perfis de clientes, facilitando a personalização de mensagens e o timing em vários canais. Também aprecio o quão visual e intuitiva é a interface de construção de jornadas, especialmente para mapear fluxos baseados em gatilhos de múltiplas etapas. A capacidade de testar e otimizar em tempo quase real nos ajudou a melhorar o engajamento e as conversões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou, em grande parte, satisfeito com o Adobe Journey Optimizer. Dito isso, a curva de aprendizado pode ser um pouco íngreme se você for novo no ecossistema da Adobe, mas definitivamente vale a pena. Alguns recursos, como segmentação avançada ou personalização em tempo real, exigem uma integração estreita com outras ferramentas da Adobe. Eu adoraria ver melhorias contínuas na documentação e nos recursos de integração para ajudar as equipes a se adaptarem mais rapidamente, embora já seja muito completo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde o ano passado, começamos a usar o Adobe Journey Optimizer quando estávamos ajudando um cliente do varejo com suas notificações por e-mail e push de aplicativo em um único fluxo de jornada. Durante este projeto, o que mais me chamou a atenção foi o recurso de tomada de decisão em tempo real. Poder definir essas condições diretamente na jornada parece mais natural do que as soluções alternativas que tínhamos que construir com outras plataformas. Além disso, gosto da capacidade de acessar os dados da Adobe Experience Platform em tempo real. Também tive algumas interações com o suporte ao cliente enquanto configurava fontes de dados de streaming e devo dizer que o suporte deles não é apenas artigos copiados e colados. Eu realmente consegui alguém que olhou para nossa configuração e apontou algumas coisas que não configuramos corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, a integração poderia ter sido mais tranquila. Algumas coisas estão enterradas em PDFs e outras em portais de aprendizagem, e levou um tempo para eu descobrir qual parte do produto era responsável por quê. Nossas primeiras jornadas demoraram mais do que o esperado porque estávamos adivinhando se tínhamos configurado tudo corretamente ou não. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais amo no Adobe Journey Optimizer é como ele nos permite personalizar cada etapa da jornada do cliente em tempo real. É super fácil de usar em e-mails, notificações push e dentro de aplicativos, e nos ajuda a responder mais rapidamente com uma segmentação mais inteligente. Isso fez com que nossas campanhas parecessem mais conectadas e muito mais eficazes. O aspecto de Suporte ao Cliente é de primeira linha. Eles ajudam você a integrar facilmente outros programas e aplicativos que sua empresa possa usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se eu tivesse que escolher algo, diria que a curva de aprendizado pode ser íngreme no início. Algumas funcionalidades levam um tempo para se acostumar, especialmente ao mudar de outras plataformas. Mas uma vez que você está dentro, vale a pena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade da ferramenta de nos oferecer a opção de personalizar a jornada do usuário com base nos dados do usuário é incrível. A plataforma possui uma ótima integração com outras fontes de forma contínua. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se eles puderem adicionar recursos de IA também, que possam decidir algumas jornadas com base em LLM, então seria uma ótima coisa para ter para alguns tipos de casos de uso que podemos ter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Construímos uma jornada automatizada para a integração de novos clientes B2B usando o Adobe Journey Optimizer. Este projeto teve como objetivo simplificar um processo que anteriormente era realizado manualmente através de e-mails em massa. Com o Adobe Journey Optimizer, criamos jornadas orientadas por eventos que são iniciadas quando uma conta de cliente é criada ou um envio é agendado. A característica que mais me chamou a atenção foi sua integração perfeita com nosso sistema interno via Adobe Experience Platform. Também gostei de sua capacidade de construir uma jornada separada para cada tipo de cliente, como varejo, automotivo, farmacêutico, e aplicar diferentes SLAs e frequências de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um desafio foi em relação ao teste e controle de versão. Com tantos caminhos condicionais, foi difícil simular todos os fluxos possíveis antes de entrar em produção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Adobe Journey Optimizer se destaca na orquestração de campanhas multicanal com interação em tempo real com o cliente. Gostei particularmente da segmentação comportamental, dos gatilhos de jornada automatizados e da integração com a Adobe Experience Platform. A capacidade de personalizar jornadas com base em eventos em tempo real na web, no celular e no e-mail nos ajudou a melhorar significativamente as métricas de engajamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A curva de aprendizado é um pouco íngreme — especialmente para equipes que são novas no ecossistema da Adobe. Alguns recursos avançados exigem configuração técnica e configuração de esquema de dados, o que pode necessitar do envolvimento da engenharia ou do suporte da Adobe. Eu também adoraria ver painéis de relatórios aprimorados que sejam mais personalizáveis desde o início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.