O Adobe Journey Optimizer é realmente simples de usar e fácil de configurar. Mesmo se você for novo nele, pode rapidamente pegar o jeito de como funciona. Como gerente de CRM, eu confio nele todos os dias, e ele me poupa muito tempo e esforço ao automatizar a comunicação com os clientes. A equipe de suporte também é ótima, muito conhecedora, amigável e sempre rápida para ajudar com qualquer problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando se trata de relatórios, a integração de dados é algo que você não pode ignorar. Se você não quiser depender apenas dos relatórios integrados das plataformas, ainda precisa garantir que seus dados se conectem adequadamente entre os sistemas. O Adobe Journey Optimizer torna os relatórios ainda melhores. Ele permite que você conecte dados de diferentes fontes e ainda fornece insights claros e significativos, para que você não fique restrito a apenas uma maneira de trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Adobe Journey Optimizer é o construtor de jornadas. Ele realmente torna a criação de campanhas e automações fácil e até um pouco divertida, o que normalmente não posso dizer sobre essas ferramentas. É simples ver como os clientes estão se movendo, e fazer mudanças é direto. As opções de segmentação também são uma grande vantagem, sendo capaz de segmentar pessoas com base em comportamento ou eventos específicos fez uma grande diferença no desempenho dos nossos e-mails e campanhas push. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das funcionalidades avançadas realmente levam um pouco de tempo para entender, especialmente se você estiver tentando usar liquid para personalização customizada. Mas, uma vez que você se sinta confortável com isso, abre muita flexibilidade para criar jornadas de clientes realmente personalizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio no Adobe Journey Optimizer é a forma como ele integra várias interações com o cliente em uma única linha do tempo compreensível. Com isso, consigo saber o ponto exato da jornada do cliente e, portanto, a mensagem que deve ser enviada a seguir. A interface é funcional, então não leva muito tempo para criar jornadas. Outro ponto de que gosto é o fato de poder alterar uma jornada durante sua execução sem que ela seja interrompida.

As atualizações ao vivo são ótimas porque você pode responder às ações dos clientes quase imediatamente. Outro ponto positivo é que ele é compatível com outras ferramentas da Adobe, então não há interrupção no fluxo de dados dos clientes. As capacidades de personalização parecem ser mais fortes do que em muitos outros sistemas que testei. Em resumo, ele oferece uma boa combinação de automação, controle e flexibilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que eu realmente não aprecio é que a plataforma às vezes dá a impressão de que é lenta enquanto carrega jornadas maiores. Há momentos em que leva alguns segundos apenas para alternar entre os passos, o que se torna muito irritante se você está em um fluxo profundo do projeto. Além disso, a curva de aprendizado é um tanto íngreme, particularmente para uma pessoa que nunca usou nenhuma ferramenta da Adobe antes. Alguns recursos não são tão óbvios, e assim você continua clicando até encontrar o que está procurando.

Há casos em que o editor é ligeiramente instável e não atualiza corretamente. Outro problema é que a integração de fontes de dados externas leva mais tempo do que o esperado. A documentação é útil, mas nem tudo é explicado de forma muito simples. É uma ferramenta poderosa, mas requer um pouco de paciência e um pouco de conhecimento técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio nesta ferramenta é a facilidade com que ela permite configurar e gerenciar jornadas personalizadas para os clientes. A interface é intuitiva e descomplicada, permitindo-me lançar campanhas rapidamente sem me sentir sobrecarregado por muitas opções. Ela se destaca na personalização de mensagens e na automação de contatos com base no comportamento real dos clientes, o que aumenta o engajamento e nos ajuda a alcançar nosso público no momento perfeito. A ferramenta vem repleta de recursos valiosos para rastrear resultados, experimentar diferentes estratégias e fazer ajustes em tempo real nas campanhas. A integração com outras ferramentas de marketing é perfeita, então nunca preciso me preocupar com a sincronização de dados ou o gerenciamento de contatos. Eu a uso frequentemente, e ela me poupa uma quantidade significativa de tempo ao coordenar esforços entre equipes ou canais. Além disso, ter um suporte ao cliente confiável é uma grande vantagem sempre que tenho dúvidas ou preciso de assistência para resolver problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, configurar personalizações avançadas leva mais tempo do que eu gostaria e pode ser um pouco confuso no início. Definitivamente, há uma curva de aprendizado para alguns dos recursos mais profundos, então gostaria que a integração fosse um pouco mais prática. De vez em quando, integrar novos canais ou sincronizar dados requer etapas extras e solução de problemas, o que pode atrasar as coisas se você estiver com um prazo apertado. Embora o suporte geralmente seja bom, já me peguei desejando respostas mais rápidas quando encontro problemas mais complicados. No geral, é uma ferramenta sólida, mas há algumas áreas que poderiam ser mais suaves ou mais intuitivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos insights de nossos testes bem-sucedidos aplicados ao teste A/B do Adobe Journey Optimizer para experimentar diferentes ideias em nosso site e ver o que funciona melhor para aumentar as conversões. A ferramenta nos oferece muitos modelos personalizáveis prontos para uso, o que torna fácil e divertido configurar campanhas. Aumentar nossa base de membros do LINE se tornou uma tarefa simples com ela. Outro grande benefício é que o Adobe Journey Optimizer reduziu nossos custos, já que não precisamos mais de suporte extra de TI para que tudo funcione sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estávamos preocupados que a integração pudesse levar muito tempo. Mas acabou sendo realmente simples. Com o apoio da equipe do Adobe Journey Optimizer, tudo foi tranquilo, e nem precisámos envolver nossa própria equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio o Adobe Journey Optimizer por sua capacidade de engajar com clientes em todos os níveis, o que é crucial para uma interação abrangente com o cliente. Adoro como ele nos ajuda a automatizar a resolução de problemas inicialmente e depois distribui tarefas para nossas equipes, garantindo um tratamento eficiente das questões. A documentação fornecida pelo Adobe Journey Optimizer é particularmente valiosa, pois gera relatórios sobre problemas instantaneamente, permitindo-nos rastrear e resolver problemas de maneira oportuna. Estou impressionado com sua operação rápida e eficiente, que melhora nossa capacidade de reduzir reclamações de clientes e identificar problemas prontamente. O processo de integração da plataforma também é bastante fácil, e a assistência do tutorial torna a configuração inicial simples para nós, como novatos. No geral, essas características fazem do Adobe Journey Optimizer uma ferramenta poderosa para melhorar o engajamento do cliente e a eficiência operacional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho necessário ainda programar problemas para exigir ajuda humana, o que significa que o Adobe Journey Optimizer não automatiza completamente todos os aspectos. Embora seja rápido e eficiente, poderia ser melhorado não apenas abordando problemas e reclamações atuais, mas otimizando-os ainda mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Adobe Journey Optimizer me permite gerenciar jornadas de clientes de ponta a ponta a partir de uma única plataforma. Essa abordagem centralizada reduz a complexidade e economiza tempo, melhorando assim a consistência das experiências dos clientes em vários canais. A capacidade de projetar, gerenciar e entregar jornadas de clientes personalizadas em múltiplos canais torna a ferramenta muito valiosa para mim. Ao centralizar e coordenar as jornadas, posso oferecer experiências consistentes em vez de fragmentadas. O Adobe Journey Optimizer simplificou muito meu fluxo de trabalho e possibilitou uma gestão mais eficaz das interações com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o Adobe Journey Optimizer tem uma curva de aprendizado acentuada. A interface é complexa e requer inúmeros cliques, o que pode ser complicado, especialmente ao lidar com grandes jornadas de clientes. Ao construir essas jornadas extensas, o canvas tende a ficar desordenado, tornando fácil perder o controle dos passos e condições. Além disso, a configuração inicial do Adobe Journey Optimizer foi moderadamente difícil, aumentando o desafio geral de usar a ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Adobe Journey Optimizer integra todas as informações dos nossos clientes em uma única ferramenta, proporcionando-nos uma visão abrangente de com quem estamos nos comunicando, o que é inestimável para minha agência de marketing. A capacidade da plataforma de criar campanhas personalizadas de forma fácil e rápida é reforçada por sua IA e editor, permitindo-me experimentar com mensagens diversas e avaliar instantaneamente os resultados. Aprecio particularmente como posso agrupar clientes de acordo com suas preferências e comportamentos, garantindo que minhas comunicações sejam personalizadas e não pareçam robóticas. A funcionalidade perfeita em diferentes canais, como campanhas de e-mail, web ou aplicativo, me poupa uma quantidade significativa de tempo e reduz as taxas de erro, já que não preciso mais lidar com várias ferramentas. Este ecossistema conectado melhora a eficiência, tornando o gerenciamento de campanhas muito mais suave e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o Adobe Journey Optimizer avassalador devido à multitude de recursos, tornando-o desafiador para novos usuários. Um guia mais simples ou um processo de integração mais fácil ajudaria muito a entender e utilizar a ferramenta de forma mais eficaz. Além disso, a configuração inicial foi demorada, pois conectar todos os meus dados envolveu várias etapas e aprender onde tudo estava localizado no painel não foi intuitivo. Isso, juntamente com a sensação de estar desesperado com as ferramentas, sugere a necessidade de um processo de configuração mais simplificado. Além disso, o preço poderia ser mais acessível para empresas menores, e um centro de aprendizado mais amigável seria benéfico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Adobe Journey Optimizer me ajude a gerenciar dados de clientes e enviar a mensagem certa no momento certo. O construtor de jornadas é simples, e posso conectar e-mails, mensagens de texto e notificações push sem precisar de ferramentas extras. Parece que tudo o que preciso está ali, o que torna meu trabalho menos estressante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o sistema leva um pouco de tempo para carregar quando estou trabalhando com grandes campanhas. Eu também gostaria que houvesse maneiras ainda mais fáceis de organizar vários projetos ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos vários IPs, então, teoricamente, deveríamos ser capazes de enviar grandes volumes sem nos preocupar com a entregabilidade.

Somos agora uma empresa da Adobe usando vários produtos, então, teoricamente, há um benefício em agrupar. Revisaremos esta avaliação se encontrarmos isso.

Gostamos de apontar as falhas do AJO para as equipes de Cyber e TI que nos forçaram a usar o AJO quando nosso último ESP era perfeito para nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda estamos enfrentando problemas de entregabilidade, apesar do fato de que:

- Somos o 6º maior banco dos EUA com uma reputação de remetente excelente.

- Fizemos o aquecimento de IP com sucesso com a ajuda da Adobe.

- Estamos limitando o envio de e-mails lentamente.

E-mails de teste para nossa própria caixa de entrada da empresa são entregues cerca de 60% das vezes e deveríamos estar na lista de permissões.

Recursos básicos de ESP (em outros ESPs) exigem ajuda dos engenheiros de software da Adobe e de nossos próprios parceiros internos de MarTech. Os recursos não são intuitivos para os profissionais de marketing ou gerentes de e-mail juniores.

A limitação é um grande incômodo porque o AJO não possui um recurso de limitação pronto para uso. Você tem que construir um programa complicado com várias divisões para enviar 250K p/h.

Temos cerca de 50 tipos diferentes de e-mails com 50 nomes de remetente diferentes. Só podemos usar 10 nomes de remetente porque a interface tem um problema em que a caixa de seleção suspensa só mostra 10.

O AJO literalmente altera o código HTML e o reestrutura, o que muitas vezes quebra o modelo (perde cores de fundo, quebra contornos de tabelas, quebra módulo de 3 colunas, etc.). O Litmus renderiza o e-mail perfeitamente em todos os clientes. Se eu enviar o e-mail em nosso antigo ESP, ele é renderizado perfeitamente em todos os lugares. Mas o AJO requer HTML "pronto para a web", o que não é exigido por outras ferramentas MAP/ESP e nem mesmo é uma prática recomendada para desenvolvimento de e-mails. O AJO parece ser o resultado de desenvolvedores web se reunindo para criar um produto de e-mail. Isso está quebrando cerca de 30% de nossos modelos de e-mail, causando mais problemas e atrasos.

Não podemos pausar ou editar jornadas ao vivo, um recurso que tínhamos em nossas duas últimas plataformas. Você só pode parar uma jornada ao vivo, cloná-la, revisá-la e então iniciar a nova jornada. Migrar clientes no meio da jornada antiga para o novo clone é quase impossível.

O programa é massivo e, portanto, funciona extremamente devagar, especialmente à tarde no horário EST. Temos time-outs, as coisas não salvam, perda de trabalho e tempo. Estamos tendo que tomar medidas extras (desnecessárias) (por exemplo, listas que se auto-deletam após um tempo) para manter o banco de dados super enxuto. Isso supostamente ajuda, mas acabamos de começar no AJO e já estamos tendo timeouts. Uma vez que tivermos centenas de programas e coisas rodando simultaneamente, só vai piorar.

Esta revisão está apenas arranhando a superfície. Temos um documento cada vez maior com várias páginas listando todos os problemas, funcionalidade ruim e riscos. Esperamos esgotamento, rotatividade e perda significativa de receita devido aos muitos atrasos.

De acordo com um relatório direto anterior, a Intuit recentemente deixou o AJO. Eles tiveram uma experiência muito semelhante. Infelizmente, estávamos muito avançados no processo de integração e implementação para dar ouvidos ao seu aviso. Agora provavelmente estamos presos por alguns anos para que Cyber e TI possam tentar provar que a plataforma vale o custo exorbitante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.