O que é feedback social?
Feedback social é o reconhecimento do conteúdo de outras pessoas nas redes sociais através de curtidas, descurtidas, estrelas, compartilhamentos e comentários. Através do feedback social, os usuários ajudam a moldar o tipo de conteúdo que os criadores compartilham.
O termo feedback social originou-se na psicologia. Nesse campo, o conceito reconhece como as reações ao comportamento de uma pessoa, como risos, choro ou xingamentos, moldam o comportamento futuro dessa pessoa. O mesmo princípio se aplica no âmbito das redes sociais, onde uma pessoa que recebe mais "curtidas" em uma postagem ou comentário provavelmente produzirá conteúdo semelhante no futuro.
Software de gerenciamento de redes sociais é usado para gerenciar conteúdo em várias plataformas, incluindo agendamento de postagens, engajamento com a comunidade e acompanhamento de dados de desempenho. Gerentes de redes sociais e departamentos de comunicação adaptam suas mensagens e aumentam a conscientização da marca.
Tipos de feedback social
Cada plataforma tem um sistema único de feedback social. Algumas opções para dar feedback aos outros incluem:
- Curtidas ou descurtidas: Este sistema permite que os usuários indiquem rapidamente sua opinião geral sobre o conteúdo. Dependendo da plataforma, as curtidas podem ser mostradas com um coração ou polegar para cima, enquanto um polegar para baixo geralmente reflete descurtidas. Usuários contestaram o indicador de polegar para baixo em algumas plataformas, dizendo que ele aumenta a negatividade e encoraja "trolling".
- Votos positivos e negativos: Semelhante a um sistema de polegar para cima ou para baixo, este usa setas para cima ou para baixo para expressar satisfação ou insatisfação. Em algumas plataformas, o número de votos negativos em conteúdo ou comentários é visível para todos; em outras, é visível apenas para o usuário e ajuda o algoritmo a personalizar o conteúdo para esse usuário.
- Avaliações por estrelas: Às vezes, os usuários avaliam o conteúdo com uma classificação por estrelas ou em uma escala numérica. Este sistema permite que usuários e criadores expressem sua satisfação com o conteúdo de forma mais precisa.
- Comentários: Plataformas de redes sociais permitem que os usuários comentem em postagens ou outros comentários. Enquanto às vezes as pessoas comentam sobre o tópico geral, muitas vezes revelam por que concordam ou discordam da posição do autor original.
- Compartilhamentos: A maioria dos meios permite que os usuários compartilhem novamente o conteúdo criado por outros usuários, distribuindo-o para um público mais amplo e amplificando a mensagem. Um compartilhamento é tipicamente visto como um voto de aprovação, mas às vezes o conteúdo é compartilhado para zombar ou discordar do autor original.
- Reações: Algumas plataformas, como Facebook e LinkedIn, oferecem mais opções para os usuários expressarem feedback, incluindo celebrar, mostrar apoio, informar a um usuário que riram ou indicar que acharam a postagem perspicaz.
Em todas as plataformas, a capacidade dos usuários de interagir com o conteúdo e deixar feedback social influencia postagens futuras. Um influenciador que recebe milhares de comentários positivos após postar em um aplicativo de compartilhamento de vídeos provavelmente continuará criando vídeos semelhantes. Por outro lado, uma marca que escreve uma postagem culturalmente insensível pode receber uma reação negativa e mudar de direção no futuro.
Elementos básicos do feedback social
Redes sociais são um ambiente complexo, e navegar e entendê-las é desafiador tanto para indivíduos quanto para marcas. Alguns elementos-chave a considerar ao entender o feedback social são:
- Engajamento: As empresas podem visualizar análises em suas plataformas de redes sociais para ver como os usuários interagem com seu conteúdo. Métricas de engajamento social consideram o número de curtidas e comentários que uma postagem recebe em relação ao seu número de visualizações. Essas métricas podem indicar como o conteúdo ressoa com o público-alvo.
- Sentimento: Comentários fornecem dados qualitativos ricos sobre a postagem social. As marcas frequentemente empregam escuta social para ver como as pessoas respondem ao seu conteúdo em várias plataformas. Esses insights podem revelar os sentimentos dos usuários sobre a empresa, conteúdo ou produtos.
- Alcance: Devido aos algoritmos complexos da maioria das plataformas sociais, nem todos os seguidores veem todo o conteúdo. O alcance mostra quantos usuários únicos visualizaram o conteúdo. Postagens com alcance excepcionalmente alto provavelmente conectaram-se melhor com o público.
Benefícios do feedback social
O feedback social tem vantagens para influenciadores, criadores e marcas, mas também beneficia os consumidores de conteúdo. Algumas vantagens específicas podem ser:
- Melhor percepção de si mesmo. O feedback social torna os criadores de conteúdo mais conscientes de como o público os vê. As empresas podem analisar comentários para identificar tendências nas opiniões dos clientes e obter uma visão mais completa de como são percebidas. Esse autoconhecimento ilumina lacunas onde a marca não está se conectando com os usuários.
- Melhor conhecimento do público. Criadores podem usar o feedback social para obter uma melhor compreensão de seu público-alvo ao longo do tempo. Padrões tornam-se aparentes à medida que veem quem está frequentemente comentando, curtindo ou compartilhando suas postagens. Então, no futuro, podem adaptar melhor o conteúdo para esses públicos específicos.
- Conteúdo de maior qualidade. O feedback social envia mensagens aos criadores sobre como desenvolver conteúdo mais direcionado e envolvente. O público então consome o novo conteúdo e deixa feedback, e o ciclo se repete, criando resultados incrementalmente melhores ao longo do tempo.
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Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
